El primero de los principios del manifiesto Agil dice "Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software con valor." En mi opinión, aunque los desarrolladores de producto entendemos la importancia de la colaboración con el cliente, siendo este el peticionario o sponsor del desarrollo, frecuentemente no prestamos la suficiente atención a deleitar al usuario final del producto que se está construyendo o mejorando. Comenzaré la sesión explicando en que consiste el customer centricity y como esto se puede convertir en la ventaja competitiva de vuestra empresa o negocio a demás de una poderosa razón para adoptar Agile. Continuaré con sencillos trucos, y ejemplos prácticos de uso, que podéis incorporar a vuestra implementación de Agile para garantizar el deleite de vuestro cliente basados en Radical Management, Design Thinking y Lean Startup El oyente obtendrá de esta sesión herramientas practicas de fácil aplicación para dotar a su entorno de construcción de productos Agile de un enfoque de desarrollo centrado en el cliente que le permita maximizar su satisfacción y sentar una importante base para romper el gap entre el desarrollo de software y el negocio.

1. Customer centric Agile
Angel Diaz-Maroto
@adiazmaroto
www.agilar.org
@adiazmaroto

5. The Agile organization
and continuously improve it
@adiazmaroto

6. @adiazmaroto
Do you know who
your customer is?

7. The customer!
A party that receives or consumes products
(goods or services) and has the ability to
choose between different products and
suppliers.
@adiazmaroto

8. The customer today
@adiazmaroto

9. @adiazmaroto
Who are you trying
to delight with your
product?
What kind of
experience is your
product creating?
How is your
customer like?
Do we need to
create wow
moments or to
be wow in
basics

10. @adiazmaroto
We don’t know!!!
Learn it from
your
customer!!!

11. Create a conversation with your
customer
Respond
Understand
@adiazmaroto
Listen

12. Create a conversation with your
customer
Listen
Understand
@adiazmaroto
Respond

13. “Entrepreneurs are everywhere ... The concept
of entrepreneurship includes anyone who works
within my definition of a startup: a human
institution designed to create new products and
services under conditions of extreme
uncertainty.”
Eric Ries
13

14. Learnings from lean Startup
• Understand projects as hypothesis
• Small and incremental budgeting
• Sense often
• Use actionable metrics
• Invest wisely
@adiazmaroto

16. Develop empathy for your customer
@adiazmaroto

17. Learnings from design thinking
• Create empathy for your customer
• Embed the customer in your process
• Observe, ideate and prototype
• Help your customer exploring his needs
@adiazmaroto

19. Learnings from Agile
• Create multidisciplinary teams
• Create a shared vision
• Create shared values
• From User stories to Customer stories
<Customer Persona>
<Needs/likes/wants/is asked to> <customer perception>.
[When <touch-point/actor> <feature for interaction>]
then <experience delivered>
@adiazmaroto

20. Again a New paradigm
Business IT Service
Customer experience creation
@adiazmaroto

21. @adiazmaroto
What else?

22. Thanks!
Angel Diaz-Maroto
@adiazmaroto
www.agilar.org
@adiazmaroto