Este documento describe el trabajo de un Community Manager en Bolivia. Explica que un CM debe gestionar las cuentas de redes sociales de una empresa u organización, interactuar con la comunidad, diseñar contenido y estrategias de marketing digital. También analiza las características necesarias para ser un buen CM y las perspectivas de crecimiento de esta profesión en Bolivia.

1. "El trabajo de communnity manager en
Bolivia"
Hugo Alvaro Miranda Colque
angelcaido666x
@angelcaido666x
hugo @hugomiranda.com
19-10-11

2. Blogger a Community Manager
• 2005 Blogger
• 2005 -2007 Abrirse cuentas en Flickr, youtube,
slideshare, scribd, twitter, Facebook, etc…
• 2007 – 2008 Bloguivianos.org
• 2008 Vocesbolivianas.org
• 2009 Webprende.com

3. Algunas cuentas de Facebook y Twitter
14000 fans https://www.facebook.com/IngeNotas
7400 fans https://www.facebook.com/clubsanjose
3600 seguidores http://twitter.com/#!/futbolbolivia
1600 seguidores http://twitter.com/#!/ingeniera
800000 reproducciones
http://www.youtube.com/user/angelcaido666x
2,8 Millones de visitas
http://es.scribd.com/angelcaido666

4. Gobernabilidad Democrática 2.0
http://www.gobernabilidad.org.bo/
• Equipo estable de 5 personas, SEO, periodistas digitales,
desarrollo, Community Manager, investigadores
• Las Cuentas ya estaban creadas
• Ordenar las cuentas, agregar avatares, fondos,
descripción, empezar bases de datos, tags
• Identificar las mejores redes para el Proyecto, la mejor es
Scribd. http://www.scribd.com/gobernabilidad
• Atraer a la audiencia
• Hora del cambio de mando, generar conversación y tocar
temas de fondo.

5. ReservaIdeal
http://reservaideal.com - http://letmego.es/
• Mercado a nivel de habla hispana, temas de turismo,
viajes, alojamientos.
• Solo un Community Manager
• Creación de todas las redes sociales
• Seguimiento a lo que ya hay en internet #traveltuesday y
Comunidades propias HostelTUR, Turismo 2.0 y
TripAdvisor
• Ver estrategias de publicidad, contacto con redes de
turismo.

6. SerBolivianoEs
http://www.serbolivianoes.org.bo/
• Equipo de 2 Community Managers
• Se comenzó desde “cero”, el nombre y logo se eligieron
por voto online.
• La comunidad es la que participa, sugiere y realiza
actividades.
• Reuniones offline con gente que apoye a la campaña
• Apoyo a otras paginas web e instituciones.
• En Twitter es la cuenta mas seguida de Empresa, ONG o
proyecto de Bolivia.

7. SocialPalette
http://socialpalette.com/
• Empresa de Marketing en Redes Sociales
• Dirección de la Estrategia y actividades en Redes Sociales
de los clientes
• Mercado Principal Facebook: Paginas de inicio y
aplicaciones
• PatchAdams en Bolivia
https://www.facebook.com/PatchAdamsBolivia
• Megadeth en Bolivia
• https://www.facebook.com/Megadeth.Bolivia

8. Que debe hacer un Community Manager
• Tomar decisiones
• Ponerse la camiseta de la Empresa, institución, proyecto,
etc.
• Gestionar actividades con la comunidad
• Tener criterio en diseño y desarrollo de sitios web
• Manejar la parte SEO (Search Engine Optimization)
• La Publicidad Online Google Adwords y Facebook Ads
• Adaptarse a los sitios que le toquen gestionar,
Wordpress, Joomla, Drupal, DotNetNuke

9. Perspectivas de la Profesión
• Artículo 20. I. “Nueva Constitución Política del Estado
Plurinacional de Bolivia” La telecomunicación como un
derecho.
• Art 66 de la Ley de Telecomunicaciones. Hasta el 2015 el
Estado se Compromete a dar toda la infraestructura para
tener internet.
• El 7 de junio de 2011, el Relator Especial de la ONU,
Frank La Rue, emitió un comunicado en el cual se declara
al Internet como derecho humano.

10. Bolivia tiene más usuarios de FB que
conexiones a Internet
13.78% tiene Facebook
VS.
12.1% conexiones a Internet

11. Algunas empresas que están con Community
Managers
17,755 fans
157,267 fans
59,035 fans 1,033 seguidores
1,166 seguidores
1,595 seguidores

12. Cuantos Community Managers hay en
Bolivia?
• Antes (2010)
- Menos de 10
- Poca gente que tenia cuenta en las redes sociales,
se buscaba por su experiencia en redes sociales no por su
conocimiento del campo
• Ahora (2011) mas de 100.
• Hay empresas (ojo) que dan el servicio de
Community Manager.
• Cada vez hay mas gente que usa redes sociales
ahora se busca especialización y conocimiento del
tema.

13. Características a considerar para seleccionar
a un Community Manager.
• Excelente ortografía.
• Buena redacción.
• Habilidades de comunicación.
• Background académico.
• Manejo de sus redes sociales.
• Habilidades de investigación y aprendizaje.
• Sentido de Negocio.

14. Errores comunes de un Community Manager.
• No saber tu propia importancia (eres el embajador de la
Empresa en el internet)
• No dedicarle el tiempo adecuado
• Desconocer la marca que representas
• Mala o nula programación de contenido
• No conectar con la comunidad
• Equivocarte de cuenta
• No entender las métricas (estadísticas de progresión en
redes sociales)
• No estar preparado para el manejo de crisis.

15. Lo mínimo que deberías conseguir como
Community Manager
• Antes en 3 meses 300 seguidores en Twitter y 1000
fans en Facebook
• Ahora en 3 meses 1000 seguidores en Twitter y
10000 fans en Facebook
• Cada vez que aumentan los seguidores y fans hay
mayor cantidad de trabajo.

16. El siguiente paso del Community Manager
• Social Media Manager – El que define la estrategia de los
Communitys Managers
• Community Conector – Conexión de Comunidades
• Mineria en Redes Sociales – Analisis de datos de redes
sociales .

17. Algunas herramientas para Gestionar las
Redes Sociales
• http://cotweet.com/ Herramienta para gestionar y
programar Tweets y entradas en Facebook.
• Herramienta para gestionar cuentas
deTwitter y Facebook
Acortador de urls que te permite personalizarlos y
además te da estadísticas de clicks, paises, etc..
WildFire e Involver para generar paginas de inicio en
Facebook
Hay Muchas miles de herramientas, hay que probar,
probar, probar y adecuarse a la que mas útiles nos sean.

18. Gracias por su Atención
Gracias a Aristas Políticas y al
FBMD por la invitación