1. Cultivating
Organizational
Culture
Presentación PowerPoint
Comportamiento
Organizacional
12a Edición
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Capítulo 15— Cultivar la cultura
organizacional
Preparado por
Argie Butler
Universidad Texas A&M

2. Objetivos de aprendizaje
Cultivating
Organizational
Culture
 Explicar cómo se forma, sostiene y cambia la cultura de
una organización
 Describir cuatro tipos de cultura organizacional
 Analizar cómo influye la cultura organizacional en el
comportamiento ético de los gerentes y los empleados.
 Explicar por qué es importante propiciar la diversidad
cultural
 Describir el proceso de socialización en las organizaciones
y su efecto en la cultura
Capítulo 15: PowerPoint 15.1

3. Cultivating
Organizational
Culture
Vías de
comunicación
rutinarias
Filosofía rige las
políticas y la
toma de
decisiones de la
gerencia
Capítulo 15: PowerPoint 15.2
Normas
compartidas
por los
individuos y
los equipos
Reglas del
juego para
llevarse bien
con otros
dentro de la
organización
Valores
dominantes en
la
organización
Clima de la
organización

4. Estratos de la cultura organizacional
(Figura 15.1)
Cultivating
Organizational
Culture
Símbolos
culturales
Conductas
compartidas
Valores
culturales
Supuestos
compartidos
Capítulo 15: PowerPoint 15.3

5. Cultivating
Organizational
Culture
Formar una cultura: Adaptación al
exterior y la superviviencia
 Misión y estrategia: Objeto principal de la
organización y competir en el mercado
 Metas: Establecer metas específicas
 Medios: determinar el camino para perseguir
las metas, entre ellos elegir una estructura de
organización y un sistema de recompensas
 Medición: establecer los criterios para determinar
qué tan bien están logrando sus metas las
personas, los equipos y los departamentos
Capítulo 15: PowerPoint 15.4

6. Cultivating
Organizational
Culture
Formar una cultura:
Integración al interior
 Lenguaje y conceptos: Identificar los métodos para
la comunicación y desarrollar un significado
compartido en cuanto a los valores centrales
 Límites de los grupos y los equipos: Establecer
criterios para la pertenencia a grupos y equipos
 Poder y estatus: Determinar las reglas para
adquirir, mantener y perder poder y estatus
 Recompensas y castigos: Desarrollar sistemas que
propicien las conductas deseables y desalienten las
indeseables
Capítulo 15: PowerPoint 15.5

7. Cultivating
Organizational
Culture
Cómo emergen las culturas (Figura 15.2)
Alta
gerencia
 Se pone de
acuerdo en
supuestos
compartidos del
comportamiento
humano
 Crea una visión
compartida de
los valores
culturales
Conductas
Resultados
Cultura
 Los empleados
se comportan de
manera
consistente con
los valores y los
supuestos
compartidos
Capítulo 15: PowerPoint 15.6
 Desempeño
financiero
 Participación
de mercado
 Compromiso
de los
empleados
 Surge una
cultura sólida
 Se mantienen
las tradiciones
 Surgen
prácticas de
socialización
para los nuevos
empleados

8. Cultivating
Organizational
Culture
Quería crear una cultura corporativa
única. Sabía que sólo tenía una posbilidad
de establecer una cultura que marcara las
normas, las expectativas y los estándares
de desempeño para toda la organización.
Andreas Renschler, presidente de
Mercedes-Benz
Capítulo 15: PowerPoint 15.7

9. Cultivating
Organizational
Culture
Métodos para mantener la cultura
organizacional (Figura 15.3)
Métodos para mantener la cultura organizacional
 Aquello que observan los gerentes y los equipos
Las reacciones ante las crisis en la organización
Modelar los roles gerenciales
Los criterios para las recompensas
Los criterios para la selección y la promoción
Los ritos, las ceremonias y las historias de la
organización
Reclutamiento de
empleados afines a
la cultura
organizacional
Capítulo15: PowerPoint 15.8
Cultura
organizacional
Remoción de
empleados que se
desvían de la
cultura

10. Cultivating
Organizational
Culture
Ritos y ceremonias organizacionales
(Figura 15.2)
TIPO
Ritos de iniciación
EJEMPLO
POSIBLES
CONSECUENCIAS
Facilitar la transición a nuevos
Entrenamiento básico,
roles, minimizar las diferencias
Armada de Estados Unidos
en la forma de desempeñar los
roles
Reducir el poder y la
Ritos de degradación Despedir a un gerente
identidad, y reafirmar el
comportamiento correcto
Ritos de realce
Ceremonias de la
Reforzar poder y la identidad,
empresa Mary Kay
y enfatizar el valor del
Cosmetics
comportamiento correcto
Fomentar los sentimientos
Ritos de integración
Fiseta de la oficina
comunes que crean lazos de
unión entre los miembros
Fuente: Adaptado de Trice, H.M., y Beyer, J.M. The Cultures of Work Organizations.
Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1993, 111.
Capítulo 15: PowerPoint 15.9

11. Cultivating
Organizational
Culture
Requisitos para cambiar la cultura
organizacional exitosamente
Apoya a los
empleados y
equipos que tienen
ideas para una
mejor cultura y está
dispuesto a realizar
dichas ideas
Vivir la nueva
cultura
Capítulo 15: PowerPoint 15.10
Encontrar la
subcultura más
efectiva en la
organización y
usarla como modelo
Ayudar a los
empleados y equipos
a hacer sus trabajos
efectivamente
Entender la cultura
anterior primero
Reconocer que los
cambios culturales
significativos llevan
tiempo
Utilizar la visión de
una nueva cultura y
como guía para el
cambio

12. Cultivating
Organizational
Culture
Flexible
Cultura de clan
Estable
Cultura
burocrática
Cultura de
mercado
Internas
Orientación
del control
formal
Cultura
emprendedora
Externas
Formas de atención
Capítulo 15: PowerPoint 15.11

13. Atributos de la Cultura burocrática
Cultivating
Organizational
Culture
 Las metas a largo plazo de una burocracia
son previsibilidad, la eficiencia y la
estabilidad
 Los miembros conceden valor a los bienes
estandarizados y al servicio al cliente
 Los gerentes ven sus roles como ser buenos
coordinadores, organizadores, y fortalece las
reglas y estándares escritos
 Tareas, responsabilidades, autoridad, reglas
y procesos están claramente definidos
Capítulo 15: PowerPoint 15.12

14. Atributos de la cultura de clan
Cultivating
Organizational
Culture
 Sus miembros reconocen
obligación que va más
intercambio por sueldo
que
allá
tienen una
del simple
 La cultura de clan alcanza la unidad por medio
de un largo proceso de socialización
 Los miembros comparten sentimientos de orgullo
así como sentimientos de pertenencia al negocio,
producto o a una idea
Capítulo 15: PowerPoint 15.13

15. Atributos de la cultura de clan
Cultivating
Organizational
Culture
 La presión para ceñirse
importantes es fuerte
a
las
normas
 Se
asume
que
el
éxito
depende
substancialmente de la sensibilidad de los
clientes e interés por las personas
 Se piensa que el trabajo en equipo, la
participación y la toma de decisiones por
consenso llevan al éxito
Capítulo 15: PowerPoint 15.14

16. Cultivating
Organizational
Culture
Atributos de la
cultura emprendedora
Existe un compromiso hacia la experimentación,
la innovación y con estar a la vanguardia
Esta cultura no solo se adapta rápido al cambio del
entorno – realiza el cambio
La efectividad depende en brindar nuevos y únicos
productos y rápido crecimiento
La iniciativa individual, la flexibilidad, y la libertad
fomentan el crecimiento y son alentadas y
recompensadas
Capítulo 15: PowerPoint 15.15

17. Cultivating
Organizational
Culture
Atributos de la cultura de mercado
 La relación entre el individuo y la organización
es contractual
 La independencia y la individualidad son
valoradas y los miembros alentados a perseguir
sus propias metas financieras
 No se esfuerza mucho en presión social a los
miembros de la organización, pero cuando lo
hace, se espera que los miembros acepten
Capítulo 15: PowerPoint 15.16

18. Atributos de la Cultura de mercado
Cultivating
Organizational
Culture
 Las interacciones de los superiores con los
subordinados consisten, en negociar contratos de
desempeño-recompensa y/o en evaluar las
solicitudes para la asignación de recursos.
 Tiene un proceso de socialización débil
 Hay pocos incentivos económicos
 Está vinculada a metas de desempeño mensuales,
trimestrales y anuales basadas en las utilidades
Capítulo 15: PowerPoint 15.17

19. Relaciones entre cultura y desempeño
Cultivating
Organizational
Culture
Si la cultura
organizacional no sigue el
paso de las expectativas
cambiantes de los grupos
de interés, internos y
externos, su efectividad
La cultura
disminuirá
Tiene potencial para
mejorar el desempeño,
satisfacción,
expectativas, actitudes
y conductas
afecta la conducta y
el desempeño d
el empleado
Constante
necesidad de
evaluaciones para
definir qué atributos se
deben preservar y cuáles
eliminar
Capítulo 15: PowerPoint 15.18
La cultura y el
desempeño están
relacionados;
pero la naturaleza
exacta es confusa

20. Cultivating
Organizational
Culture
Posibles efectos en cultura organizacional
en la conducta ética
Efectos positivos
Versus
Efectos negativos
 Se enfoca en normas éticas
 Se enfoca en normas no
éticas o las ignora
 La alta gerencia muestra
conductas éticas y
correctas
 La alta gerencia se ve
envuelta en conductas
inapropiadas, no éticas o
quizá ilegales
 Promueve la evasión de
responsabilidad y culpar a
otros, especialmente
externos
 Conductas no éticas son
recompensadas o ignoradas
 Promueve la
responsabilidad de cada
quien por sus acciones
 Conductas no éticas son
castigadas y no toleradas
Capítulo 15: PowerPoint 15.19

21. Cultivating
Organizational
Culture
Estrategias para lograr el cambio
de conductas no éticas
Reportar anónima o
públicamente las
acciones no éticas a las
autoridades de la
organización
Reportar anónima o
públicamente las acciones
no éticas a alguien fuera
de la organizaciónn
Estrategias
del empleado
Negarse en silencio o en
público, a poner en
práctica una orden o
una política carentes de
ética
Capítulo 15: PowerPoint 15.20
Amenazar a un infractor
o a un gerente
responsable, en secreto o
en público, con que uno
piensa reportar las
acciones carentes de ética

22. Cultivating
Organizational
Culture
Denuncia: Tipos comunes de malas
acciones reportadas
Robo
Desperdicio
Acoso sexual Discriminación
Capítulo15: PowerPoint 15.21
Mala
administración
Problemas o
violaciones
a la
seguridad
Reporte
financiero
Violaciones
legales

23. Denuncia: Tipos comunes de represarias
Cultivating
Organizational
Culture
Compañeros Presión de los
no asociados
compañeros
con la persona para detener
las quejas
Retener
Reconocimient
información
o pobre o
necesaria para
negar una
realizar el
promoción por
trabajo
el desempeño
del trabajo
Reasignación Reasignación a
Fuerte
Acoso verbal
a un trabajo
un trabajo escrutinio por la o intimidación
con tareas
diferente
gerencia, de las
más
tareas diarias
desagradables
Capítulo 15: PowerPoint 15.22

24. Cultivating
Organizational
Culture
Acciones para crear una cultura que
aliente a conductas éticas
Ser realistas al establecer
valores y metas en cuanto a
las relaciones de los
empleados
Alentar ingresos de los
empleados en cuanto a
valores y prácticas
apropiadas
Brindar programas de
capacitación que adopten e
implementen los valores de
la organización así como
los principios legales y
éticos
Desarrollar una fuerte
cultura que aliente y
recompense la diversidad
Capítulo 15: PowerPoint 15.23

25. Cultivating
Organizational
Culture
Lineamientos para lograr una fuerza de
trabajo culturalmente diversa
Distintas
perspectivas y
acercamientos al
trabajo deben ser
valorados
La cultura hace
que los empleados
se sientan
valorados
Capítulo 15: PowerPoint 15.24
Distintas
perspectivas crean
aprendizaje,
oportunidades y
retos
Misión
claramente
establecida
y comprendida
La cultura alienta
la apertura
La cultura se enfoca
en altos estándares
de desempeño y
ética de todos
La cultura
estimula el
desarrollo
personal

26. Pasos del proceso de socialización
(Figura 15.5)
Cultivating
Organizational
Culture
7. Modelos de roles que
sustentan la cultura
6. Rituales, tabúes, ritos,
y algunas historias que r
efuerzan la cultura
5. Adopción de políticas
Remoción de candidatos
con valor cultural
que se desvían de la cultura
4. Recompensas que
sostienen la cultura
3. Capacitación para
desarrollar habilidades
congruentes con la cultura
2. Primeras asignaciones
de trabajo desafiantes
Remoción de empleados
1. Selección cuidadosa
que no “encajan” con la
cultura
Capítulo 15: PowerPoint 15.25

27. Cultivating
Organizational
Culture
Posibles resultados del proceso
de socialización (Tabla 15.5)
La socialización exitosa se
proyecta en:
 La satisfacción laboral
 La claridad de funciones
 La enorme motivación para
trabajar
 La comprensión de la cultura
y el control percibido
 Enorme implicación con el
puesto
Capítulo 15: PowerPoint 15.26
Socialización infructuosa se
proyecta en:
 La insatisfacción laboral
 La ambigüedad y el conflicto
de roles
 La baja motivación para
trabajar
 Los malentendidos, la tensión
y la falta de control percibida
 Escasa implicación en el
puesto

28. Cultivating
Organizational
Culture
Posibles resultados del proceso
de socialización (Tabla 15.5)
La socialización exitosa se
proyecta en:
 Compromiso con la
organización
 La antigüedad
 El alto desempeño
 Los valores interiorizados
Capítulo 15: PowerPoint 15.27
La socialización infructuosa
se proyecta en:
 La ausencia de compromiso
con la organización
 El ausentismo y la rotación
de empleados
 Un bajo desempeño
 El rechazo de los valores

29. Cultivating
Organizational
Culture
1. Para explorar más el concepto de liderazgo servidor en
TDIndustries, visite el sitio web de TDI
(www.tdindustries.com). Vaya a “About Us” y aga clic en
“Servant Leadership” ¿Este concepto por qué ha
funcionado tan bien en TDIndustries?
2. Presente dos ejemplos de la forma en que la cultura
organizacional se expresa en su escuela o universidad.
3. Describa la forma en que la cultura organizacional de su
escuela o universidad afecta su comportamiento.
4. ¿Cuáles son los principales métodos que Richard
Teerlink utilizó para cambiar la cultura de Harley
Davidson?
Capítulo15: PowerPoint 15.28

30. Cultivating
Organizational
Culture
5. Describa la manera en que las organizaciones utilizan
los símbolos y las historias para comunicar valores y
creencias. Presente algunos ejemplos de símbolos o
historias de organizaciones que conozca.
6. Utilice las frases de la tabla 15.1 para describir la
cultura de una organización que conozca ¿La cultura
organizacional cómo afecta el tipo de empleados que
deciden trabajar en ella?
7. ¿Qué papel desempeña el trabajo en equipo para
sostener la cultura emprendedora de 37 siglas?
Capítulo15: PowerPoint 15.29

31. Cultivating
Organizational
Culture
8. ¿Cómo podría una organización utilizar su cultura
para incrementar la probabilidad de que sus gerentes y
empleados observen un comportamiento ético y para
disminuir la de que observen un carente de ética?
9. ¿En qué tipo de cultura organizacional le gustaría
trabajar? ¿Por qué? La tabla 15.1 le ayudará a
comprender sus valores personales.
10. George Platt, presidente de ViewCast, una compañía
de codificación de videos, dice que cambiar una cultura
es una de las cosas más difíciles que haya hecho jamás.
¿Porqué es tan difícil cambiar una cultura?
Capítulo 15: PowerPoint 15.30

32. Cultivating
Organizational
Culture
Preguntas
1. ¿Qué enfoques emplearía para cambiar estos
valores culturales?
2. Empleando estos ocho valores, analice la
cultura de TDIndustries. ¿Cuál es su perfil y
cómo influye en el comportamiento de los
empleados?
Capítulo 15: PowerPoint 15.31

33. Cultivating
Organizational
Culture
1. ¿Cómo describiría usted la cultura de Ford?
2. ¿Qué prácticas específicas de administración
contribuyeron a crear y mantener esta
cultura?
3. ¿Piensa que Mulally conseguirá cambiar la
cultura de Ford?
Capítulo 15: PowerPoint 15.32