1. L’industria fortemente competitiva delle Telco, sta
continuamente cambiando in uno scenario complesso non
immune dalla crisi che considera alcuni fattori dominati come
ARPU, incremento - maturazione – evoluzione dei servizi,
tariffe e promozioni, attenta valutazione di come il digitale stia
modificando la relazione ed il coinvolgimento dei clienti,
grazie alle piattaforme online che stanno rapidamente
diventando gli elementi centrali per vendite e servizi in tutti i
settori.
La rete Retail Store Telco rimane a tutt’oggi critica e
strategica come punto di contatto con i clienti, pesa circa il 6
% sui costi operativi, rimane un ottimo strumento di branding
territoriale e fidelizzazione incrementando i tassi di
conversione, veicola una Customer Experience su terminali e
servizi non ottenibile sui canali online.
Gli Store rimangono al momento insostituibili, sono in
espansione ed evoluzione, permettono incrementi del 2 % sul
fatturato per punto vendita, qualora venga ottimizzato il giusto
mix tra proprietà e franchising, mix in alcuni casi più
importante rispetto alla dimensione della rete, agli spazi ed
agli stili degli Store.
Tra le aree Store di intervento più sensibili, vi sono Servizi e
Supporti personalizzati, Customer Engagement emozionale
che stimola i potenziali clienti a vedere, provare, testare,
sostare ed acquistare in un ambiente confortevole,
coinvolgimento attivo dello staff, profilazione anticipata del
cliente tramite canale online per indirizzare gli acquisti,
filosofia “Showrooming”, efficienza operativa, riduzione dei
costi.
Fermo restando importanza ed evoluzione dei Retail Store
Telco, uno scenario multi-brand estremamente competitivo,
impone delle continue strategie di differenziazione che
passano necessariamente per una integrazione multi-canale
ed una Customer Engagement attraverso profilazioni evolute
di lifestyle.
Nella flessibilità di passaggio da un canale e l’altro per
ottenere la massima ritenzione, i clienti debbono ricevere
coerenza ed uniformità di informazioni, prezzi, offerte, servizi
e supporto, indipendentemente dal canale utilizzato tramite
un forte coordinamento tra marketing e merchandising
operatore.
Inventia startup innovativa 2012, Gartner Cool Vendor 2015,
15 brevetti industriali depositati, ha consolidato un modello
rivoluzionario di Video Customer Engagement grazie
all’integrazione tra Video Comunicazione e Vending –
Process Machines, raccogliendo un grande successo di
mercato.
Case Study Telco
Reinventare
il Retail Store Telco
Inventia News – N° 3 / Luglio 2015

2. INVENTIA s.r.l. www.inventia.biz
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specifiche senza preavviso. Copyright © 2015 INVENTIA s.r.l. – tutti i diritti riservati
Inventia ConnectTM è una cross-platform evoluta di Video
Comunicazione WebRTC On Premise / Cloud SaaS,
completamente sviluppata da Inventia che permette tramite
Operatore Remoto, multicanalità assistita su Video Kiosks e
Video Stations appositamente ingegnerizzate, Totems,
Mobile, PC, Smart Watch, SmartTV, per servizi CRM BPM,
promozionalità, vendita, contrattualistica, tramite Video
Agent, Video Desk, Video Consulenza, Video Accoglienza,
dedicata a Virtual Branch, Virtual Shop-Store, Virtual Telco.
Il successo di mercato, ha generato interesse e contratti con
Aziende Private, Operatori TLC, Hospitality, Utilities, Retail
GDO, ed ha consolidato un modello di trasformazione dei
punti vendita fisici in Virtual Shop-Store tramite Kiosks Video
Assistiti, con la completa gestione da remoto dei dispositivi
del terminale, Video Chat su PC e Mobile, completa
attuazione di processi CRM BPM, vendita servizi e prodotti,
erogazione SIM – Card - Cellulari.
La versione Fast SHOPTM per Retail Store Telco definita Fast
TELCOTM, è un terminale Kiosk compatto rapidamente
posizionabile e collegabile alla rete Internet tramite Eth / WiFi
/ Mobile / Sat, in punti di passaggio ed affluenza come strade
commerciali outdoor, Store non presidiati, Centri
Commerciali, Aeroporti, Stazioni, Punti Eventi, etc, e può
attuare un completo processo Video Assistito da Operatore
remoto di informazione e promozione Digital Signal, processo
amministrativo contrattuale, identificazione cliente, firma,
pagamento, emissione contratto, emissione SIM e Card,
emissione Cellulari tramite sistema Add On Fast Vending.
Fast TELCOTM risponde in maniera innovativa a tutti gli
obiettivi di multicanalità, Customer Engagement, incremento
tassi di conversione e ritenzione, Customer Satisfaction con
relativo abbattimento del churn (tasso di abbandono),
Customer Experience, netto taglio dei costi operativi essendo
l’implementazione realizzata ad una frazione di costo rispetto
ad infrastrutture e staff di un Retail Store tradizionale,
permettendo una grande flessibilità di offerta servizi, traffico
SIM e Terminali grazie al bassissimo costo di gestione.
Inventia ha realizzato partnership sinergiche e contratti con
Operatori TLC come Tiscali, 3 Italia, Wind, mentre altri
accordi sono in via di definizione con altri Operatori e MVNO
in Italia ed all’estero.
www.youtube.com/watch?v=AI6Uuz5rG8U