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¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no
  está de acuerdo con un puntaje entregado en
  una actividad no en línea?

  Inicialmente, se debe enviar un mensaje al tutor del curso, explicando su
  consulta, reclamo o inconformidad, presentando los argumentos. Esto lo
  puede hacer mediante:


            Correo Interno del
                  curso                                          Correo Institucional




                                                                              Sistema de
                                                                              Atención al
                                                                             Usuario SAU
                            “Educación para todos con calidad global”
Correo Interno del curso

Para iniciar, se debe ingresar al curso virtual, luego ubicarse en Correo Interno
que se encuentra en la parte superior derecha del home del curso




                          FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
                             “Educación para todos con calidad global”
Correo Interno del curso

Una vez ingrese, debe hacer clic en CONTACTO, se abre una ventana que pide
seleccionar el rol de la persona a quien le escribe, en este caso el Tutor del curso.




    Cuando haya seleccionado al Tutor, puede cerrar la ventana y
    finalmente, escribir su mensaje y enviar.

                               “Educación para todos con calidad global”
Correo Institucional

  Para acceder al Correo Institucional debe ingresar primero a la página de la
  UNAD, www.unad.edu.co y hacer clic en correo




Si aun no ha ingresado a su correo, consulte los Pasos para Entrar al Correo
Estudiantil de la UNAD disponible en el Campus Virtual.

                              “Educación para todos con calidad global”
Sistema de Atención al Usuario SAU

El Sistema de Atención al Usuario, es un espacio creado para que todos los
miembros de la comunidad unadista comenten cualquier inquietud, duda, incidente,
reclamo, queja o sugerencia relacionada con la Plataforma Tecnológica Integrada
(PTI) o Campus Virtual. Para acceder, debe ingresar al Campus Virtual




                                                              Si aun no es usuario del SAU, aquí
                                                              le ofrecemos el tutorial Cómo crear
                                                              Usuario en SAU




                             “Educación para todos con calidad global”
Sistema de Atención al Usuario SAU

Cuando haya ingresado al Sistema debe ir a Nueva Solicitud, llenar todos los
campos requeridos y escribir su reclamo o consulta.




                             “Educación para todos con calidad global”
Tenga en cuenta…
Consultar el Artículo 42 del Reglamento General Estudiantil en donde se indica:
“Todo estudiante tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de su
evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes
a la publicación de los resultados”.

En caso de que su solicitud no sea atendida de manera oportuna o la respuesta
la considere inadecuada, el Reglamento le indica el conducto regular a seguir y
las instancias competentes para solucionar los conflictos derivados de la
evaluación.


                                             En la Zona
         • El Tutor                                                      • Director de
         • El Director del         • Coordinador                           curso
           Centro                    Académico de                        • Coordinador
                                     Escuela Zonal                         nacional
                                   • Director de Zona
             En el Centro                                                      Nacional

                             “Educación para todos con calidad global”
Recuerde…




Usar la Netiqueta en todas sus comunicaciones. Le
invitamos a consultar sobre el tema AQUÍ



                FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
                   “Educación para todos con calidad global”
Referencias
Contreras, R. (2010). Como crear usuario SAU- PQR. Recuperado el 23 de enero
de 2013 en http://www.youtube.com/watch?v=1jjXE-TVSnk

UNAD (sf). Cómo Ingresar al Correo Estudiantil. Recuperado el 23 de enero de
2013 en http://www.unad.edu.co/caribe/images/stories/correo_estudiante.pdf

UNAD (sf). Netiqueta en las Plataformas de Unad Virtual. Recuperado el 23 de
enero                       de                     2013                     de
http://campus.unadvirtual.org/campus/file.php/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_E
S_COL.html

UNAD (2006). Acuerdo 008 Reglamento General Estudiantil. Recuperado el 23 de
enero                      de                   2013                      en
http://www.unad.edu.co/images/reglamento%20academico/reglamento%20general
%20estudiantil.pdf

UNAD (sf). Sistema de Atención al Usuario UNAD. Recuperado el 23 de enero de
2013 en http://sau.unad.edu.co/website/

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  • 1. ¿Cómo hacer una consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea? Inicialmente, se debe enviar un mensaje al tutor del curso, explicando su consulta, reclamo o inconformidad, presentando los argumentos. Esto lo puede hacer mediante: Correo Interno del curso Correo Institucional Sistema de Atención al Usuario SAU “Educación para todos con calidad global”
  • 2. Correo Interno del curso Para iniciar, se debe ingresar al curso virtual, luego ubicarse en Correo Interno que se encuentra en la parte superior derecha del home del curso FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 “Educación para todos con calidad global”
  • 3. Correo Interno del curso Una vez ingrese, debe hacer clic en CONTACTO, se abre una ventana que pide seleccionar el rol de la persona a quien le escribe, en este caso el Tutor del curso. Cuando haya seleccionado al Tutor, puede cerrar la ventana y finalmente, escribir su mensaje y enviar. “Educación para todos con calidad global”
  • 4. Correo Institucional Para acceder al Correo Institucional debe ingresar primero a la página de la UNAD, www.unad.edu.co y hacer clic en correo Si aun no ha ingresado a su correo, consulte los Pasos para Entrar al Correo Estudiantil de la UNAD disponible en el Campus Virtual. “Educación para todos con calidad global”
  • 5. Sistema de Atención al Usuario SAU El Sistema de Atención al Usuario, es un espacio creado para que todos los miembros de la comunidad unadista comenten cualquier inquietud, duda, incidente, reclamo, queja o sugerencia relacionada con la Plataforma Tecnológica Integrada (PTI) o Campus Virtual. Para acceder, debe ingresar al Campus Virtual Si aun no es usuario del SAU, aquí le ofrecemos el tutorial Cómo crear Usuario en SAU “Educación para todos con calidad global”
  • 6. Sistema de Atención al Usuario SAU Cuando haya ingresado al Sistema debe ir a Nueva Solicitud, llenar todos los campos requeridos y escribir su reclamo o consulta. “Educación para todos con calidad global”
  • 7. Tenga en cuenta… Consultar el Artículo 42 del Reglamento General Estudiantil en donde se indica: “Todo estudiante tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de su evaluación al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la publicación de los resultados”. En caso de que su solicitud no sea atendida de manera oportuna o la respuesta la considere inadecuada, el Reglamento le indica el conducto regular a seguir y las instancias competentes para solucionar los conflictos derivados de la evaluación. En la Zona • El Tutor • Director de • El Director del • Coordinador curso Centro Académico de • Coordinador Escuela Zonal nacional • Director de Zona En el Centro Nacional “Educación para todos con calidad global”
  • 8. Recuerde… Usar la Netiqueta en todas sus comunicaciones. Le invitamos a consultar sobre el tema AQUÍ FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 “Educación para todos con calidad global”
  • 9. Referencias Contreras, R. (2010). Como crear usuario SAU- PQR. Recuperado el 23 de enero de 2013 en http://www.youtube.com/watch?v=1jjXE-TVSnk UNAD (sf). Cómo Ingresar al Correo Estudiantil. Recuperado el 23 de enero de 2013 en http://www.unad.edu.co/caribe/images/stories/correo_estudiante.pdf UNAD (sf). Netiqueta en las Plataformas de Unad Virtual. Recuperado el 23 de enero de 2013 de http://campus.unadvirtual.org/campus/file.php/7/UNAD/SITE_POLICY/netiquette_E S_COL.html UNAD (2006). Acuerdo 008 Reglamento General Estudiantil. Recuperado el 23 de enero de 2013 en http://www.unad.edu.co/images/reglamento%20academico/reglamento%20general %20estudiantil.pdf UNAD (sf). Sistema de Atención al Usuario UNAD. Recuperado el 23 de enero de 2013 en http://sau.unad.edu.co/website/ “Educación para todos con calidad global”