O documento apresenta um conjunto de questões sobre administração e gestão de pessoas. As questões abordam tópicos como teorias administrativas, departamentalização, planejamento estratégico, liderança e tomada de decisão.

1. ADMINISTRAÇÃO – HU 2013 E) F, F, V, V, V
André Sandes - andrenaweb@gmail.com
05. A departamentalização funcional do órgão de gestão de
QUESTÕES pessoas privilegia a especialização de cada órgão e a
cooperação intradepartamental. Pode-se afirmar que uma
01. A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre as consequência indesejável da departamentalização funcional
pessoas e as organizações era essencialmente uma éa
perspectiva de sistema A) visão sistêmica.
A) quantitativo. B) aberto. C) contigencial. B) subobjetivação.
D) sistêmico. E) fechado. C) cooperação interdepartamental.
D) obtenção de sinergia.
02. O conceito de que a administração se divide nas E) rapidez nas decisões.
funções: previsão, organização, comando, coordenação e
controle, refere-se à que teoria e a que autor, 06. A departamentalização cuja finalidade é representada
respectivamente? pelo uso de diversos tipos de Departamentalização, de
A) Teoria da Administração Científica, de Taylor. forma a aproveitar os modelos que melhor atendam as
B) Produção em massa, de Ford. necessidades organizacionais é:
C) Teoria da Administração Clássica, de Fayol. A) Departamentalização Mista.
D) Just-in-time, de Toyota B) Departamentalização por Processo.
E) Mais-valia, de Marx. C) Departamentalização por Cliente.
D) Departamentalização por Produto.
03. Em 1927 foi iniciada uma pesquisa na Western Eletric E) Departamentalização Geográfica.
Company para avaliar a correlação entre iluminação e a
eficiência dos operários, medida por meio da produção. 07. Desenho organizacional, desenho departamental e
Os pesquisadores verificaram que os resultados da desenho de cargos expressam níveis de abrangência da
experiência eram prejudicados por variáveis de natureza função:
psicológica. Esta pesquisa ficou conhecida como: A) planejamento. B) controle.
A) experimentos de Hawthorne; C) organização. D) departamentalização.
B) estudos de ergonomia; E) hierarquização.
C) análise de grupo experimental;
D) censo operacional; 08. Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise
E) análise de fisiologia. externa, que é a análise de:
A) planos estratégicos da empresa;
04. Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as B) situações internas da empresa;
afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de C) pontos fortes e fracos da organização;
organização. D) pontos críticos da organização;
( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade E) ameaças e oportunidades do ambiente.
funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por
cada um dentro da organização. 09. A função de controle consiste na(o)
( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por A) decisão sobre os objetivos.
uma abordagem holística da organização onde cada setor é B) atribuição de autoridade.
simultaneamente operação e assessoria. D) estabelecimento de padrões para medir desempenho e
( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que corrigir desvios.
significa que cada superior tem autoridade única e absoluta C) preenchimento dos cargos.
sem reparti-la com ninguém. E) atribuição de responsabilidades.
( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos
objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto 10. A ideia de que deve haver uma linha de autoridade do
os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear. escalão mais alto ao escalão mais baixo da organização
( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na refere-se ao princípio da(o)
especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade A) hierarquia. B) planejamento.
para a organização sem diluição da unidade de comando. C) processo. D) autonomia.
Escolha a opção correta. E) comunicação.
A) V, F, V, V, V B) F, V, F, V, F
C) V, V, F, F, V D) V, F, V, V, F 11. Marque a alternativa que apresenta a afirmação
INCORRETA sobre eficiência e eficácia:

2. A) A eficácia relaciona-se à realização das atividades da E) a motivação depende da percepção dos indivíduos de quão
maneira correta. justos são tratados se comparados aos outros.
B) A eficiência relaciona-se ao esforço realizado e ao
resultado obtido. 15. Douglas McGregor, um dos mais influentes
C) Ser eficaz no trabalho significa alcançar os objetivos behavioristas nas teorias das organizações, distingue duas
determinados. concepções opostas de administração, baseadas em certas
D) A eficiência pauta-se na preocupação em reduzir ao pressuposições acerca da natureza humana: a tradicional (a
máximo o desperdício na atividade realizada. qual denominou Teoria “X”) e a moderna (a qual denominou
E) A eficiência e a eficácia podem ser alcançadas em Teoria “Y”). Em relação à Teoria “Y” é correto afirmar que:
momentos diferentes da realização das atividades ou I– Os seres humanos não gostam do trabalho e o evitarão,
simultaneamente. sempre que puderem.
II– As recompensas no trabalho estão ligadas aos compromissos
12. Observe que há dois lados na equação da assumidos.
produtividade: a quantidade de produção e a quantidade III– As pessoas, em geral, preferem ser dirigidas a dirigir.
de recursos utilizados. A produtividade varia com a IV– As pessoas, em geral, procuram evitar as responsabilidades.
quantidade de produção em relação à quantidade de V– As pessoas podem aprender e aceitar e assumir
recursos utilizados. A produtividade pode ser aumentada responsabilidades.
de diversas maneiras, tais como: VI– A imaginação, a criatividade e a engenhosidade são
I) Aumentar a produção, utilizando a mesma quantidade ou largamente encontradas nas pessoas.
quantidades menores de recursos. Quais estão corretas?
II) Permitir que a quantidade de recursos utilizados se eleve, A) Apenas a I, II e IV. B) Apenas a I, V e VI.
desde que a produção se eleve mais. C) Apenas a II, III e IV. D) Apenas a II, III e V.
III) Permitir que a produção decresça contanto que a E) Apenas a II, V e VI.
quantidade de recursos utilizados decresça
proporcionalmente. 16. A partir da definição, liderança é o uso da influência não
IV) Reduzir a quantidade de recursos utilizados enquanto a coerciva para dirigir as atividades dos membros de um
mesma produção é mantida ou aumentada. grupo e levá-los à realização dos objetivos grupais, marque
Pode-se considerar corretas a opção que NÃO caracteriza uma situação de liderança:
A) somente as afirmativas I, II e IV. A) Um estudante é indicado pelos colegas para organizar a
B) somente as afirmativas I, II e III. apresentação de um evento científico e orientá-los nessa tarefa.
C) somente as afirmativas I, III e IV. B) Um cidadão reúne os vizinhos e consegue aprovação destes
D) somente as afirmativas II, III e IV. para reivindicar melhorias no seu bairro.
E) todas as afirmativas. C) Um diretor de uma empresa exige a presença de todos os
seus subordinados na reunião da Diretoria.
13. Segundo Abraham Maslow, uma necessidade satisfeita D) Um técnico de futebol consegue que todos os seus atletas
deixa de façam doação de sangue.
A) reconhecer uma ação de satisfação. E) Um padre obteve dos seus fiéis ajuda para uma comunidade
B) motivar o comportamento. carente.
C) acionar o comportamento.
D) acionar um reforço positivo. 17. Segundo a Teoria dos Traços, a liderança
E) bloquear o sistema de satisfação social. A) é considerada um somatório, uma consequência natural das
características pessoais inatas ao líder.
14. Lúcia, gerente de uma confecção, percebendo o baixo B) bem-sucedida é alcançada por meio da identificação e
rendimento de seus funcionários, resolveu dedicar-se à aplicação do estilo adequado ao contexto situacional.
melhoria nas condições de trabalho como meio de motivá- C) se baseia na combinação entre o grau de maturidade dos
los. Desejando orientar-se pela Teoria dos Dois Fatores, liderados e o comportamento do líder, que pode focar na tarefa,
Lúcia deve considerar que esta propõe que: nos relacionamentos, ou nas múltiplas combinações
A) os fatores higiênicos influenciam a satisfação no trabalho. entre estes fatores.
B) os fatores motivadores relacionam-se com as necessidades D) está associada ao comportamento do líder, que pode assumir
de alto nível. características diretivas, consultivas, persuasivas ou delegativas.
C) existem três tipos de necessidades adquiridas pelo E) está centrada na adoção de padrões regulares de
indivíduo: de realização, de afiliação e de poder. comportamento, conhecidos como estilos de liderança; nesse
D) a motivação depende das expectativas dos indivíduos com contexto, o líder pode assumir os estilos centralizador,
o seu desempenho e suas recompensas. democrático ou liberal.

3. 18. As teorias de liderança tratam do comportamento do 22. Existem várias barreiras interpessoais e intrapessoais
líder em relação a seus subordinados. São três os estilos que ajudam a entender por que uma mensagem que é
de liderança que se destacam nesses estudos: decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o
autocrático, democrático e liberal. O estilo autocrático de emissor pretendia comunicar. Sobre o tema acima,
liderança é aquele em que o líder: considere as seguintes afirmativas:
A) conduz e orienta o grupo. 1. São barreiras: a filtragem, a percepção seletiva e a
B) delega as decisões. decodificação.
C) produz integração grupal. 2. A sobrecarga de informação refere-se à capacidade finita das
D) participa pouco das decisões. pessoas de processarem informações.
E) centraliza as decisões. 3. A linguagem é uma barreira à comunicação, pois as palavras
têm significados diferentes para pessoas diferentes.
19. A tomada de decisão é um processo contínuo e 4. O jargão torna-se uma barreira quando utilizado em situações
permanente na vida de uma organização. Ao identificar com públicos de diferentes áreas.
um problema, o administrador tem de tomar uma decisão Assinale a alternativa correta.
para resolvê-lo. Autores desenvolveram modelos que A) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
descrevem as etapas do processo decisório. O Modelo de B) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
Simon distingue as decisões programadas das não C) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
programadas. Decisões programadas são: D) Somente a afirmativa 4 é verdadeira.
A) orientadas por competidores. E) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras
B) executadas pelo alto escalão.
C) repetitivas e de rotinas. 23. O ciclo PDCA ou ciclo de Deming possui os seguintes
D) simuladas por computador. passos:
E) processadas eletronicamente. A) Planejamento, execução, verificação e ação.
B) Planejamento, direção, controle e avaliação.
20. Marque a alternativa que NÃO apresenta a definição C) Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação.
correta da palavra em destaque: D) Planejamento, desenvolvimento, comando e avaliação.
A) Stakeholders: designa todos os segmentos que influenciam E) Planejamento, desenvolvimento, coordenação e avaliação.
ou são influenciadas pelas ações de uma organização.
B) Decisão: é uma escolha racional entre várias alternativas 24. Os 14 pontos de Deming são utilizados como diretrizes à
disponíveis de cursos de ação. qualidade em organizações de todo o mundo. Segundo
C) Sinergia: quando as partes integradas de um sistema Deming, a organização deve:
produzem um resultado maior do que a soma de seus I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção
resultados. da qualidade;
D) Negociação: é o processo de tomar decisões conjuntas II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente
quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses para a obtenção dos resultados;
diferentes. III- instituir um vigoroso programa de educação;
E) Força tarefa: é uma equipe homogênea e permanente IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve
constituída por especialistas em diversas áreas dedicados a ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
uma tarefa específica e complexa. V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de
trabalho.
21. Assinale a alternativa CORRETA sobre o processo de Assinale a alternativa CORRETA.
tomada de decisão. A) Os itens I, II e III estão corretos.
A) A informação é um elemento do processo decisório, no B) Os itens II, III e IV estão corretos.
entanto, não tem muita importância atualmente para as C) Os itens III, IV e V estão corretos.
empresas. D) Os itens I, II e V estão corretos.
B) Tomada de decisão e Planejamento Estratégicos não tem E) Os itens I, IV e V estão corretos.
nenhuma relação.
C) No processo de tomada de decisão, o decisor não sofre 25. Sobre as ferramentas de qualidade e produtividade nas
qualquer influência externa. Isto é um fator óbvio, pois a organizações, assinale a alternativa INCORRETA.
decisão é dele em conjunto com a empresa e mais ninguém. A) o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que possibilita a
D) A tomada de decisão correta pode fazer a diferença num identificação das causas e os efeitos de determinado problema.
processo de Planejamento Estratégico em toda e qualquer B) o método que contempla planejamento, execução, verificação
organização, independente de seu tamanho. e atuação corretiva são denominados PDCA.
C) a classificação e a priorização de problemas relacionados à
qualidade são obtidas por meio da análise de Pareto.

4. D) a análise quantitativa de uma série de itens que necessitam 31. Estoque de mercadorias e impostos a recolher
ser conferidos é obtida com a utilização do Histograma. constituem, respectivamente,
E) fluxograma é a representação gráfica que mostra todos os A) patrimônio líquido e direito.
passos de um processo. B) bens e obrigações.
C) obrigações e bens.
26. As atividades realizadas nos arquivos correntes são as D) direito e patrimônio líquido.
seguintes, exceto: E) direito e obrigações.
A) Preservação de documentos históricos.
B) Expedição de documentos. 32. Considere que uma empresa tenha uma dívida com um
C) Empréstimo e consulta. dos seus fornecedores, a vencer em dois meses. Essa
D) Arquivamento. dívida caracteriza-se como
E) Protocolo. A) ativo circulante. B) passivo circulante.
C) ativo não-circulante. D) dívida de longo prazo.
27. As rotinas de recebimento e classificação adotadas E) passivo não-circulante.
nos setores de protocolo compreendem o(a), EXCETO:
A) recebimento da correspondência. 33. Podemos afirmar que a CIPA é:
B) encaminhamento da correspondência e dos demais A) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo
documentos aos destinatários. objetivo é apoiar o sindicado da categoria na reivindicação de
C) abertura da correspondência sigilosa para posterior melhoria das condições de trabalho na organização.
encaminhamento. B) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo
D) distribuição da correspondência que se caracterize como objetivo é apontar atos inseguros dos empregados e as
particular. condições de insegurança existentes na organização.
E) inserção de carimbo ou outra forma de registro que revele a C) Uma Comissão Interna de Proteção de Acidentados cujo
numeração e a data do encaminhamento do documento. objetivo é apontar infrações dos empregados e as condições de
instabilidade emocional existentes na organização.
28. O método de arquivamento que depende de um índice D) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo
para ser consultado é o: objetivo é administrar os prêmios de seguro de vida dos
A) semi-direto B) indireto C) aleatório empregados e propor o valor de indenizações a serem pagas
D) direto E) onomástico aos empregados ocasionados por acidentes no trabalho.
29. Os métodos de arquivamento correspondem à forma 34. Assinale a alternativa correta.
em que os documentos são armazenados, visando sua A) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar a
localização futura. Dentre os métodos de arquivamento estrutura organizacional visando torná-la mais produtiva
está o método de ordem ideográfica que organiza: B) O principal objetivo da ergonomia é tornar os instrumentos de
A) por um número relativo ao documento, cronológico ou trabalhos compatíveis à situação financeira da organização
dígito-terminal. C) O principal objetivo da ergonomia é torná-la compatível às
B) de acordo com o assunto do documento. capacidades e às limitações estruturais da organização.
C) a partir de nomes. D) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar
D) a partir do local de produção. situações de trabalho de modo a torná-los compatíveis com a
estrutura organizacional
30. As relações humanas no ambiente de trabalho E) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar
envolvem saber trabalhar em equipe. São situações de trabalho de modo a torná-las compatíveis às
comportamentos favorecedores das relações humanas no capacidades e às limitações humanas
trabalho em equipe:
1 - Capacidade de aceitar e emitir críticas construtivas. GABARITO
2 - Cada membro da equipe ver o sucesso da equipe, como 01. E 10. A 19. C 28. B
tendo prioridade sobre o desempenho individual. 02. C 11. A 20. E 29. B
3- Comunicação interpessoal franca, contínua e constante. 03. A 12. A 21. D 30. D
4- Motivação e interesse para compreender as opiniões e os 04. D 13. B 22. B 31. B
interesses do outro, mesmo quando são opostos. 05. B 14. B 23. A 32. B
O correto está em: 06. A 15. E 24. B 33. B
A) 1 e 3, somente. B) 2 e 4, somente. 07. C 16. C 25. D 34. E
C) 1, 2 e 3, somente. D) 1, 2, 3 e 4. 08. E 17. A 26. A
09. D 18. E 27. C