Descubra boas práticas de atendimento ao cliente e helpdesk nessa apresentação. Saiba mais em http://labs.bluesoft.com.br/papo-reto-atendimento-campeao

1. Atendimento
Campeão
@andrefaria

2. Atendimento à Cliente
diz respeito a relacionamento
e como você faz o cliente se sentir
é um fator determinante
para o sucesso de seu negócio

3. dos consumidores param de fazer negócios
com uma empresa devido ao mal atendimento.
A quatro anos atrás, esse número era de 59%.
fonte: http://www.providesupport.com

4. dos clientes confessaram pagar mais por uma
melhor experiência no atendimento.
fonte: http://www.providesupport.com

5. dos usuários do Facebook e 80% do Twitter
esperam ser atendidos pela marca
dentro dessas plataformas
fonte: http://www.providesupport.com

6. dos consumidores fazem pelo menos um
contato com a empresa quando estão
comprando pela internet.
fonte: http://www.providesupport.com

7. Mas como prestar um
bom atendimento?

8. Cultura
A prioridade número 1 da Zappos
Oferecer o melhor serviço e
a melhor experiência ao
cliente

9. Não importa a função, nas 4
primeiras semanas você
trabalhará no atendimento
ao cliente, atendendo ao
telefone
Serviço ao cliente não é
um departamento, é a
empresa inteira

10. As pessoas esquecerão o que você disser, e até o que
fizer, mas não esquecerão como você as fez sentir.
Maya Angelou

11. Trate-me
Bem!
“Não me trate como um
número e converse
comigo de forma
genuína.”

12. Não me aborde como louco!
“Respeite meu Espaço. Irei conversar com você quando estiver confortável e pronto para isso.”

13. Ouça-me!
“Ouça tudo o que eu tenho pra falar e
lembre-se de todos os detalhes. Mostre
que você se importa.”

14. Não pare de me mimar, mesmo depois de eu ter comprado.
“Não me dê por voto ganho. trate-me como se fosse a primeira vez sempre!”

15. Trate-me como um
parceiro valioso
“Peça meus feedbacks, mostre que
minha opinião importa. Não tenha
medo da verdade, talvez você goste
do que irá ouvir.”

16. “Alerte-me sobre qualquer mudança que possa impactar nosso relacionamento.”
São necessárias 12 experiências positivas para compensar 1 negativa….
Conquiste minha confiança!

17. “Tome a iniciativa e desculpe-se. Isso mostra que você
se importa comigo e não só com você. ”
Seja tolerante a erros

18. Ligue quando
prometer.
“Tenha palavra e cumpra todas suas
promessas, por mais simples que
sejam.”
Muitos clientes vão desistir se
não conseguirem resolver seus
problemas em até 2 ligações.

19. “Gratidão pode melhorar a
qualidade do relacionamento
e me deixar com vontade de
mais.”
Agradeça

20. Responda Rápido
em até 24 horas ou no
próximo dia útil.

21. Use uma linguagem educada
mas não seja chato

22. Prove que você é uma pessoa

23. RE: Problema com a Entrega do Óculos – Registro #XJ78534.
RE: Seu problema
Use um Assunto informativo

24. Reescreva o problema
“De acordo com sua
mensagem, seu novo
óculos de sol (registro
#XJ78534), que estava
marcado para chegar na
sua casa dia 25 deste mês
ainda não chegou.”

25. “Fiz uma busca on-line pelo
seu endereço e imagino que
seu CEP seja XXXXX-XXX. Por
favor, responda esse e-mail
confirmando.”
em vez de “Você pode nos
enviar o CEP correto? Grato.”
Dê instruções concisas
para resolver problemas

26. Use um Sistema de Atendimento
Melhor do que e-mail
Mostre que está do outro lado
Responda primeiro o que for mais importante
comece agora em
acelerato.com

27. Download
http://blog.acelerato.com/
atendimento/transforme-forma-
como-seu-cliente-te-ve-com-os-
fatores-cesar
Mais dicas para
melhorar o
atendimento à
cliente em
blog.acelerato.com

28. André Faria
blog.andrefaria.com