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 Strategisches Reporting Konzept 
 Projekt Organisation 
 Projekt Ergebnisse 
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Agenda 
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Social Media BSC der KAB im Bistum Essen setzt strategische 
Ziele 
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Entwicklung und Penetration ausgesuchter Sozialer Netzwerke...
Evaluation und Messung der Maßnahmen durch Einsatz eines 
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 Ausgangslage 
 Strategisches Reporting Konzept 
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Module 1: 
Zuständigkeiten / 
MA-Schulung / 
Guidelines 
Module 2: 
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Mediadatenbank / 
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Klare Aufgabenverteilung während des Umsetzungsprozesses 
und in der fortlaufenden Social Media Arbeit 
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 Strategisches Reporting Konzept 
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Andreas Schellhase 
 Social Media and Strategy 
Consultant 
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Kontakt: 
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Social Media Balanced Scorecard bei einer deutschen NGO

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Projektplan für die Einführung einer Social Media Balanced Scorecard bei einer deutschen NGO zur gezielten Steuerung der Markenbekanntheit

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Social Media Balanced Scorecard bei einer deutschen NGO

  1. 1. Projekt-Plan: Einführung einer Social Media Balanced Scorecard bei KAB im Bistum Essen Implementierung eines modernen Steuerungstools zur gezielten Steigerung der Markenbekanntheit der KAB im Bistum Essen andreasschellhase.com 1
  2. 2. Agenda  Ausgangslage  Strategisches Reporting Konzept  Projekt Organisation  Projekt Ergebnisse  Anhang andreasschellhase.com 2
  3. 3. Sozialverbände / Gewerkschaften zeigen Präsenz in den Sozialen Netzwerken, aber insgesamt auf niedrigem Niveau  KAB positioniert sich in den Sozialen Netzwerken im Mittelfeld, allerdings mit sehr geringer Interaktion  Erreicht bisher nur „Interne“  Platziert „klassische“ PR Inhalte im Web 3 Durchschnittliche Interaktionen bei Facebook Ranking basierend auf Marktanalyse „Sozialverbände / Gewerkschaften“ MARKTANALYSE andreasschellhase.com
  4. 4. Bildungswerke aus dem Bereich Erwachsenenbildung hängen im Bereich Social Media hinterher – KAB Essen zeigt wenig Präsenz 4 Social Media Präsenz anhand von Facebook Rankingergebnisse in Korrelation mit Suchergebnissen bei Google MARKTANALYSE  Angebote werden online kaum platziert (z.B. keine Online-Anmeldung für Kurse)  Im Bereich der Erwachsenenbildung hinkt die KAB Essen hinterher  Zwar Mittelfeldposition im Ranking, aber bei Google „quasi“ unsichtbar andreasschellhase.com
  5. 5. Mitgliederstruktur und interne Verbandsorganisation verhindern einen hohen öffentlichen Wirkungsgrad 5 Ausgangssituation KAB im Bistum Essen hat in den letzten Jahren einen großen strukturellen Wandel begonnen, hin zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Erwachsenenbildung und einer stärker individuell geprägten Verbandsorganisation KAB als “Vereinsverband” KAB als Dienstleister und “First-Mover” KAB 2.0 Transition Mitgliederwerbung und Öffentlichkeitsarbeit über Vereine andreasschellhase.com
  6. 6. Wandel zu einem modernen Dienstleistungsverband erfordert neue Marketing und PR Kanäle / Tools 6 Komplikation Key Question Öffentlichkeitsarbeit ist bisher entlang der Vereinsstrukturen, basierend auf einer älteren Mitgliederschaft, organisiert. Wie kriegen wir die Themen und Inhalte der KAB öffentlichkeitswirksam ins Web transportiert, um so neue Kunden und Mitglieder zu akquirieren? Ziel: Um zukünftig öffentlichkeitswirksam unabhängig von den Vereinen in der Presse und Öffentlichkeit wahrgenommen zu werden, wird anhand der Social Media BSC ein ganzheitliches Kommunikationskonzept erarbeitet, das zudem eine Messbarkeit der eingesetzten Ressourcen ermöglicht andreasschellhase.com
  7. 7. Agenda  Ausgangslage  Strategisches Reporting Konzept  Projekt Organisation  Projekt Ergebnisse  Anhang andreasschellhase.com 7
  8. 8. Ableitung des strategischen Konzepts aus den Erwartungen der „Buyer Personas“ und USP  Best Agers  „Die prekäre Ute“  Der Sozial Interessierte 8 Buyer Personas der KAB USP  Arbeitnehmerstimme  Versicherungsangebote  Erwachsenenbildner  Gemeinschaft Steckbrief „Der Sozial Interessierte“ Name: Werner Alter: 57 Beruf: Bautechniker Repräsentiert Altersgruppe: 45-60 Internetaktivität: Hoch Social Media Nutzung: Mittel bis Hoch Interessen: Umwelt, Internet, Caravan, Tagespolitik Thematisch Schwerpunkte: Arbeitsmarktpolitik, private Altersvorsorge andreasschellhase.com
  9. 9. Social Media BSC der KAB im Bistum Essen setzt strategische Ziele 9 Prozesse Kunden Finance “Dienstleister KAB” “First-Mover KAB” “Kundenakquise” Imagegewinn Markttrends setzen “Dienstleistungskomm.” “Effiziente Kommunikation nach innen und außen” “Dienstleistungsoptimierer” “Kommunikationsprofis” “Digital Experience” Markenpflege SM Innovation Marktanalyse Stakeholder management Regelmäßige Inhaltsüberprüfung Direkte Kommunikation auf Augenhöhe Thematische Schwerpunktsetzung Mitgliederzuwachs andreasschellhase.com
  10. 10. Ableitung der konkreten Maßnahmen aus definierten Key Performance Indicators Grobe Zusammenfassung der Einzelmaßnahmen:  Weitere Social Media Kanäle einrichten: YouTube Channel, Google+, Blog  Klärung von Zuständigkeiten  Redaktionelle Vorgaben ausarbeiten und umsetzen (Redaktionsplan + Redaktionsteam)  Social Media Guidelines ausarbeiten  Mediadatenbank ausbauen  Dashboard einrichten 10 Wachstumsstrategie der KAB andreasschellhase.com
  11. 11. Erreichen der Persona Buyers durch gezielte Diversifizierung, Entwicklung und Penetration ausgesuchter Sozialer Netzwerke  Ausbau der Website (Landing Page)  Leads schaffen (Traffic Generierung)  Content gezielt einsetzen  Contentpflege  Contentproduktion 11 Wachstumsstrategie der KAB andreasschellhase.com
  12. 12. Evaluation und Messung der Maßnahmen durch Einsatz eines Dashboards Integration von verschiedenen Tools in das Management- Dashboard:  Hootsuite  Bitly, zur Messung von Links  Socialmention  Twilert  Google News Alert  Buffer  Facebook Insights Reporting-Intervalle:  Monatlich  Quartalsweise  Jährlich 12 KPI-Reportingzyklus ermöglicht ganzheitliche Steuerung andreasschellhase.com
  13. 13. Agenda  Ausgangslage  Strategisches Reporting Konzept  Projekt Organisation  Projekt Ergebnisse  Anhang andreasschellhase.com 13
  14. 14. 14 Module 1: Zuständigkeiten / MA-Schulung / Guidelines Module 2: SM-Netzwerke / Mediadatenbank / Dashboard Module 3: Produktentwicklung Module 4: Redaktionelle Vorgaben STAGE 2: IT-Implemen-tierung STAGE 1: Review Scorecards + strategische Umsetzung Module 5: Produktplatzierung Key Success Factors Kongruenz von operativen und strategischen Zielen mit vorhandenen Ressourcen. Usability und Datenverfüg- und Verwertbarkeit Kreativität, Innovation und Zielgruppenorientierung Stringenz und User- Orientierung Verfahrensklarheit Module description Identifikation bisheriger KPIs mit strategischen Zielen im Hinblick auf Mitarbeiter-ressourcen und Social Media Guidelines Einrichtung weiterer Social Media-Präsenzen, Füllen der Mediadatenbank und Implementierung des Dashboards Abgleich bisheriger Inhalte mit neuen Angeboten sowie Zielgruppen-content für die einzelnen Netzwerke Zusammen-setzung eines SM-Redaktionsteams (Marketing, PR, Bildung) sowie Ausarbeitung eines Redationsplans Platzierung der Inhalte in den Netzwerken sowie Beginn der Messverfahren STAGE 3: Content-Marketing andreasschellhase.com
  15. 15. Klare Aufgabenverteilung während des Umsetzungsprozesses und in der fortlaufenden Social Media Arbeit  Projektstart: 06. August 2014  Projektende: 28. November 2014  Projektverantwortlicher: Andreas Schellhase und M. R. andreasschellhase.com 15
  16. 16. Agenda  Ausgangslage  Strategisches Reporting Konzept  Projekt Organisation  Projekt Ergebnisse  Anhang andreasschellhase.com 16
  17. 17. Project Deliverables 17 Gate 1 Stage 1 Project Start Stage 2 Gate 2 End of project Stage 3 Gate 3 Stages Deliverables on Gate Stage 1 Review Scorecards + strategische Umsetzung  Überprüfung der strategischen in Abstimmung mit der operativen Umsetzbarkeit  Benennung von Verantwortlichen  Social Media Guidelines  Mitarbeiter sind geschult Stage 2 IT-Implementierung  Netzwerke sind eingerichtet: Google+, Blog, YouTube  Dashboard zur Messung steht bereit Stage 3 Content-Marketing  Content zur Verbreitung  Redaktionsteam  Redaktionsplan  Produkte sind platziert und werden gemessen andreasschellhase.com
  18. 18. Agenda  Ausgangslage  Strategisches Reporting Konzept  Projekt Organisation  Projekt Ergebnisse  Anhang andreasschellhase.com 18
  19. 19. Projektleitung 19 Andreas Schellhase  Social Media and Strategy Consultant  Speaker  Blogger Kontakt: Mail: a.schellhase@hotmail.com Tel.: +49 177 3220690 Functional Expertise  4 years experience in project management in the fields of Controlling, Marketing and Social Media Management  Organization and implementation of reporting systems in the internal IT infrastructure  Strategy crafting and implementation  Development of BSC and Strategy map in the fields of Social Media and Sustainability Industry Expertise  Extensive experience in several industries including:  Non-Profit Organizations  Marketing and PR  Civil Service  Ecclesiastical Associations What I bring to the Team  Deep knowledge of IT structures and technical understanding  Connections with all leading suppliers of Scorcarding IT-solutions  Understanding of external driven factors and their influence on company structure  Strong analytical skills and holistic understanding of complex processes  Fluent in German, English Education  Master in Political Science / Business Studies at the University of Hagen  International Studies abroad in the United States  Master of Business Administration (MBA) at the FOM in Essen  Certified Quality Manager  Certified Social Media Manager andreasschellhase.com

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