O documento apresenta um plano de mídia social para a empresa Atuar Produções, com o objetivo de divulgar eventos, responder dúvidas de usuários e realizar promoções no Facebook e Twitter. Ele descreve a situação atual das redes sociais da empresa, estabelece metas de crescimento, e propõe estratégias como monitoramento, atendimento ao cliente e promoções para aumentar o engajamento.
2. OBJETIVOS
Divulgar os eventos realizados pela Atuar Produções
aos consumidores finais, sanar dúvidas dos usuários
das redes sociais, além de realizar promoções (com
autorização da Atuar) para Facebook e Twitter.
3. CENÁRIO ATUAL – Twitter (@AtuarProducoes)
Criada em março de 2012, a Atuar possui até agora 40 seguidores no
seu Twitter, em sua maioria, com um perfil jovem, porém pouco
interativo com a marca.
O conteúdo dos twittes, são informações sobre os eventos, fotos, e
vídeos, que são relacionado com os eventos.
O perfil tem em média duas postagens por dia, o que gera pouca
visibilidade para a marca, distanciando o contato com o público.
4. CENÁRIO ATUAL – Facebook (/AtuarProducoes)
A ferramenta é o principal canal de contato entre a empresa, e seus
clientes. Criada também no mês de março deste ano, é nela que
basicamente se inicia a comunicação de todos os eventos promovidos
pela Atuar.
A Fanpage tem no momento 320 curtidores e uma frequência, em
média, de duas a três postagens por dia. Os curtidores fazem O perfil é
bem ativo pelo pouco tempo de existência, o que necessita pela parte
da empresa, uma atenção especial com os clientes e suas dúvidas.
5. METAS
-Aumentar o número de curtidores do Facebook, e seguidores do
Twitter
-Tornar a Atuar Produções, uma referência na organização de eventos
da região
-Fazer da Atuar uma referência na pesquisa dos eventos da região,
através do Facebook e Twitter
6. ESTRATÉGIAS
-Inicialmente, será feito um levantamento nas informações geradas
pelos dados da Fanpage, qual o esforço de postagens feitas durante o
dia, e também qual os melhores horários que gerem interação com a
marca
-Utilizaremos uma linguagem coloquial, combinando com o perfil do
público, tendo atenção com o uso da língua portuguesa
7. ESTRATÉGIAS
-Usaremos as redes sociais como um serviço de atendimento ao
cliente, e também como uma ouvidoria (esclarecendo dúvidas, e
criando possíveis contatos com outras empresas)
-Realizaremos promoções como: sorteios, concursos culturais,
resposta mais rápida, maior número de compartilhamentos de uma
publicação, entre outras
8. ESTRATÉGIAS
-Em baixa temporada de eventos, manter a marca da Atuar lembrada,
criado publicações de dicas musicais, culturais, entre outras
-Utilizar O canal do Youtube da Atuar, para a divulgação de vídeos
-Fazer um esforço de imagem, dizendo que “chegando a x curtidores
ou seguidores” será sorteado ingressos e/ou brindes
9. FORMA DE TRABALHO
-O trabalho em rede social não permite horário fixo, ela será
monitorada sempre que possível, tanto pelo terceirizado, quanto pela
Atuar, inclusive nos finais de semana
-É importante, caso haja dúvidas nos perfis, que seja estipulado uma
só pessoa para dar as respostas aos usuários, zelando sempre pela
cordialidade, o bom atendimento e bom uso do português.
-O contato entre todos os sócios, e o terceirizado, deve ser constante,
seja por celular, ou e-mails.
10. FORMA DE TRABALHO
-As postagens são antecipadas com pelo menos 12 horas de
antecedência (não sendo possível, se é avisado com antecedência).
-O conteúdo das mensagens, bem como o andamento do projeto,
pode ser discutida em reuniões semanais, quinzenais, ou mensais.
-As mensagens, após postadas no aplicativo do Facebook, pode ser
alterada por qualquer membro autorizado pela Fanpage.
11. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
-Monitoria das redes sociais
-Desenvolvimento de promoções (regulamentos e promoções)
-Atendimento pelas Redes Sociais
-Pesquisa e levantamento de informações para postagens
-Agendamento de postagens
-Criação de imagens, para acompanhar as postagens
-Acompanhamento de resultados
-Sorteios
12. INVESTIMENTO
Atividades* Investimento
-Monitoria das redes sociais
-Desenvolvimento de promoções (regulamentos e promoções)
-Atendimento pelas Redes Sociais
-Pesquisa e levantamento de informações para postagens
-Agendamento de postagens
-Criação de imagens, para acompanhar as postagens
-Acompanhamento de resultados
-Sorteios
*As atividades serão testadas e avaliadas, primeiramente, em um período de15 dias