Compreender a dimensão da colaboração nos processos de negócio; entender a tecnologia existente atualmente no mercado voltada ao apoio à colaboração na gestão de processos, conceituada como Social BPM; avaliar as oportunidades desta tecnologia para o aumento do desempenho organizacional e para o diálogo com o ambiente externo; conhecer abordagens para o projeto e implementação da colaboração em processos de negócio

1. Social BPM: Processos de Negócio,
Colaboração e Tecnologia Social
Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia
Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro(UNIRIO)

2. SOCIAL BPM
POR QUE ISSO ME INTERESSA?

3. 4 Princípios para um Mundo Aberto
• Transparência
• Colaboração
• Compartilhamento
• Aumento de poder (empowerment)
http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_f
or_the_open_world_1.html
(Don Tapscott)

4. É hora de vivenciar a disrupção tecnológica
“Estamos vivenciando um processo de transformação no ambiente de negócios e na sociedade
como um todo, impulsionado pela convergência de quatro ondas tecnológicas. Esta disrupção é
um fenômeno que ocorre a cada 10-15 anos e provoca mudanças significativas no uso da
computação. A convergência da computação em nuvem, mobilidade, plataformas sociais e Big
Data está deslocando o eixo do poder das empresas para as pessoas, sejam estas clientes ou
funcionários. Na prática, a sociedade e as empresas estão cada vez mais digitais e
visualizaremos, em breve, um cenário onde não existirá mais budget específico para TI, uma vez
que a tecnologia estará em todas as atividades da empresa. O budget da computação estará
espalhado por toda a empresa” (Cesar Taurion – IDG Now)
2013

5. Os desafios que aproximam BPM e
Tecnologia Colaborativa e Social
• Mudança contínua (e acelerada) do ambiente de negócios
• Flexibilidade e adaptação
• Necessidade de colocar processos em contexto
• Comunicação e compartilhamento de conhecimento
• Demanda por conteúdo gerado pelo usuário
• Co-participação, inovação aberta
• Valor dos negócios na experiência do usuário
• Transparência, aproximação e sensibilidade à opinião

6. Motivação
“Se você está concentrado em racionalizar a execução de um
processo e em torná-lo o mais eficiente possível, o aspecto
social diminui. Mas se você considera a descoberta de
processos, o desenvolvimento de uma compreensão
compartilhada de como são as operações de sua organização,
e do monitoramento do ambiente de execução do processo,
então a questão social tem um papel importante. Ser social
implica em prover contexto, um ambiente rico de entrada de
dados que faltaria a um fluxo de trabalho racionalizado. O
desafio está em como tornar este contexto útil, tanto de uma
perspectiva de funcionamento em rede, como de dados não
estruturados.”
(Michael zur Muehlen – WfMC)

7. SOCIAL BPM
O QUE É?

8. Processos
• Instrumento para planejar trabalho e recursos de
acordo com os objetivos da empresa
• Explicita como a empresa funciona e como suas
atividades devem ser executadas
Atividade
1
Atividade
2
Atividade
3

9. Processos
• Modelo do processo
• Retrata como a interação entre os participantes é desejada
• Execução do processo
• Retrata como a dinâmica da colaboração foi de fato exercida
Out 2013 COS 823 - Aula 4 9

10. Processos & Colaboração
“Não sei com quem falar para
prosseguir as atividades ou
acompanhar o andamento das
mesmas...”
“Não entendo esse
documento feito pelo
“Não conheço meus
parceiros...”
“Mas isso era
responsabilidade de outra
pessoa. Se ele não fez, não
tenho culpa...”
outro setor...”
“Qual a informação está
correta? Ela aparece no
pedido e na nota, mas não
batem...”
“Acho que já vi essa
informação em outro
documento...”

11. Processos & Colaboração
“Não fiz assim porque o
processo estava definido
de outra forma...”
“Não sabia que essa
tarefa estava
atribuída a mim...”
“Não entendo o
porquê de executar
esse processo...”
“Não sabia que meu
trabalho impactaria o
trabalho do João...”
“Estou com um problema na
aquisição de determinado material.
Será que alguém já passou pelo
mesmo problema?”

12. Definição
Social BPM é o uso de
ferramentas e técnicas sociais nas
iniciativas de gestão de processos de
negócio.

13. Social BPM
• Conectar processos e pessoas
• Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas
que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se
relacionam
• Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um
objetivo mais claro
• As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos
do negócio

14. BPMS Software Social
(Mídias Sociais)
Tecnologias
Ambientes
Organizacionais de
Comunicação e
Colaboração
(Intranets, e-mail, redes
sociais organizacionais)
Sistemas de
Informação
(ERP, sistemas de
apoio ao negócio)

15. Business Process Management System
(BPMS)
“Ambiente integrado que automatiza o ciclo de
vida de processos de negócio,
desde a sua concepção e modelagem inicial,
passando pela execução e monitoramento,
até à incorporação de melhorias,
incluindo a possibilidade de simulação.”

16. Business Process Management System
(BPMS)
define
representado por
automatizado por
BPMS

17. Business Process Management System
(BPMS)
• Principais Funcionalidades
• Definição/Modelagem de processos
• Execução de fluxos de trabalho
• Interação com usuários
• Acompanhamento e gerência de processos em execução
• Integração/orquestração

18. BPMS
Definição de Processos

19. BPMS
Execução de Processos
• Interpreta a definição de cada instância do processo
• Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executores
correspondentes
define
representado por
Instância A
automatizado por
BPMS
Instância B
Instância C

20. BPMS
Interação com usuários
• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor

21. BPMS
Acompanhamento e gerência

22. BPMS
Integração/Orquestração

23. Social Software
COS 823 - Aula 4 23

24. Quando utilizar Social Software?

25. SOCIAL BPM
O QUE É POSSÍVEL FAZER?

26. Oportunidades para SocialBPM
• Descoberta de processos (process mining)
• Processos não estruturados
• Co-participação na gestão de processos
• Atores e clientes
• Orientação a processos baseada em conteúdo social (social mining)
• Experiência e sensibilidade social
• Design da colaboração em processos
• Análise e modelagem de processos tendo a colaboração como aspecto de melhoria
• Acompanhamento do desempenho da colaboração em processos
• Monitoramento da colaboração

27. Colaboração e Gestão de Processos

28. Modelagem Colaborativa de Processos
• Várias pessoas participam da
descoberta e modelagem do
processo
• Engajamento dos participantes
• Colaboração entre os analistas de
processos e com os especialistas
• Participantes internos e externos
• Participantes técnicos e não técnicos
• Facilita a colaboração e inovação
cross-silo
• Democratização do desenho de
processos
• Entendimento compartilhado sobre
os processos

29. Modelagem Colaborativa de Processos

30. Modelagem de Processos Colaborativos
• Notação

31. Execução de Processos
• Execução
• Inclusão de recursos de social software
• Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução das
atividades do processo
• Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividade
ou conjunto de atividades
• Integração com ferramentas de comunicação
• Integração com mídias sociais
• Mobilidade

32. Execução/Monitoramento
• Wall
• “Seguir” processo
• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários
• Mobile
• Real-time

33. Comunidades Online de BPM
• Troca de ideias, experiências, exemplos
• Centro de excelência interno
• Fóruns para discussões privadas
• Especialistas internos
• Comunidades externas de práticas
• BPM Market Place

34. Mercado

35. Benefícios e Desafios
• Benefícios
• Colaboração interna e externa à
organização
• Flexibilidade e adaptação de
processos
• Captura de conhecimento tácito
• Resolução de problemas em
contexto
• Visibilidade da colaboração
• Participação e Feedback social
• Transparência
• Desafios
• Mudanças culturais exigidas -
TI, negócios e gestão
• Mudança de paradigma de
fluxos de trabalho rigidamente
definidos a processos
dinâmicos / adaptáveis
• Gerenciamento não estruturado
e colaborativo dos processos
• Gestão baseada em confiança
• Autonomia na execução do
processo
• Privacidade e segurança

36. SOCIAL BPM
QUAIS AS AÇÕES DE PESQUISA E INOVAÇÃO?

37. Inovação: Produtos e Serviços
Projeto, implementação e acompanhamento do
desempenho da colaboração em processos de negócio
Domínio preliminar de
interesse:
Desenvolvimento de Software

38. Pesquisas: BPM estendido para apoio à
colaboração e interação social
Domínio preliminar de
interesse:
Democracia e Participação
Eletrônicas
Adaptação de processos
dirigida pelo cidadão
Memória e Inovação Social
Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos

39. Pesquisas: Colaboração & ES
Gestão da Colaboração em Processos
Planejamento
CollabMM
Estratégia de
Medição da
Colaboração
Características
de Colaboração
Composição
Sistemática
Ferramental
de Apoio
Otimização
Modelagem
Função de
Fitness
Algoritmos
Acompanhamento
CollabMM
Redes Sociais
Características
de Colaboração
EvolTrack-
SocialNetwork
Gerente de
Projeto
http://reuse.cos.ufrj.br/cdsoft/

40. SOCIAL BPM
QUEM SOMOS?

41. Pessoas
Andréa Magalhães
andrea@dheka.com.br
Priscila Engiel
priscila@dheka.com.br
Renata Araujo
renata.araujo@uniriotec.br

42. Parceiros
European Center for
Information Systems

43. QUER SABER MAIS?

44. Bibliografia & Referências
BPM

45. Bibliografia & Referências
Colaboração e Social BPM

46. Nossa Experiência
Andréa Magalhães
andrea@dheka.com.br
• Pesquisadora e Pós-doutoranda pela
COPPE/UFRJ
• Mestrado e Doutorado em Processos &
Colaboração
• COMPOOTIM
• CollabMM
• Empreendedora
• dheka e Pãozinho
• Gerente e Consultora especializada nas
áreas de Gestão de Processos de
Negócio (BPM), Gerência de Projetos e
Requisitos
• Ministra cursos de pós-graduação e
extensão
• Trabalhos publicados em congressos e
revistas nacionais e internacionais

47. Nossa Experiência
Link para a matéria.
• Professora Associada no Departamento
de Informática Aplicada na UNIRIO
• Pesquisadora do Programa de Pós-
Graduação em Informática – UNIRIO
• Coordenadora do Núcleo de Pesquisa e
Inovação em CiberDemocracia –
CiberDem – coordenadora do programa
de pesquisa de Sistemas de Governo
Abertos e Colaborativos
• 20 anos de pesquisa e atuação nas
áreas de Sistemas Colaborativos e
Gestão de Processos de Negócio -
publicações, formação em graduação e
pós-graduação e coordenação de
projetos de pesquisa e de articulação
com a indústria.

48. CiberDem - UNIRIO
Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia
https://sites.google.com/site/ciberdem/
+55 21 25308088
renata.araujo@uniriotec.br