1. Capítulo 9
Sistemas de Comercio
electrónico
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2. Objetivos de Aprendizaje
• Identificar las principales categorías y las
tendencias de las aplicaciones de comercio
electrónico
• Identificar los procesos esenciales de un
sistema de comercio electrónico, y dar
ejemplos de cómo se implementan en
aplicaciones de comercio electrónico
• Identificar y dar ejemplos de varios factores
clave y requisitos de tienda en red necesarios
para tener éxito en el comercio electrónico
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3. Objetivos de Aprendizaje
• Identificar y explicar el valor de negocio de
varios tipos de mercados de comercio
electrónico
• Analizar los beneficios e interrelación de varias
alternativas de infraestructura física y virtual
del comercio electrónico.
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4. Control de Acceso y Seguridad
• El comercio electrónico requiere una
confianza mutua y el acceso seguro
– Los nombres de usuario y contraseñas
– Clave de cifrado
– Certificados digitales y firmas
• Zonas de acceso restringido
– Cuentas de otras personas
– Datos de la empresa restringidos
– Aéreas de administración Webmaster
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5. Perfiles y personalización
• Captura de perfiles - comportamiento y
otras opciones
– Registro de usuarios
– Cookie archivos y software de seguimiento
– Comentarios de los usuarios
• Perfiles se utilizan para
– Comercialización Personalizada (uno a uno)
– Autentificación de la identidad
– Gestión de las relaciones con el cliente CRM
– Planificación de Marketing
– Gestión de Sitio web
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6. Administración de búsqueda
Administración de contenidos y catálogos
Administración de flujo de trabajo y
notificación de eventos
Colaboración y negociación
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7. Procesos electrónicos de Pagos
• Procesos de pago en Web
• Transferencia electrónica de fondos
• Pagos electrónicos seguros
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8. TENDENCIAS EN EL COMERCIO
ELECTRONICO
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9. Factores de Éxito E -Commerce
• Selección y el valor
• Rendimiento y servicio
• Apariencia y comportamiento (Ver y sentir)
• La publicidad y los incentivos
• Atención personalizada (one-to-one
marketing)
• Relaciones de Comunidades
• Seguridad y confiabilidad
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10. Desarrollo de una tienda Web
• Construir un sitio web
– Elegir o la creación de alojamiento web
– Utilice herramientas sencillas de diseño y plantillas
– Incluir un carrito de la compra y de pagos de manutención
• Mercado de las páginas web
– Incluya las páginas web y publicidad por e -mail y
promociones
– Intercambio de publicidad con otras tiendas Web
– Registrarse en los buscadores y directorios
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11. Servicio a sus Clientes
• Convertir visitantes en clientes leales
– Desarrollar una a una relación con los clientes
– Crear incentivos para promover la inscripción
– Web utiliza cookies para identificar a los visitantes
– Utilice los servicios de seguimiento para registrar y analizar las
preferencias de comportamiento página web y el cliente
– Crear una tienda atractiva, amable y eficiente
– Ofertas rápidas y procesamientos de pedidos y pago
– Notificar cuando las órdenes se procesan y se envían
– Proporcionar enlaces a sitios web relacionados
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12. La gestión de una tienda Web
• Administrar tanto el negocio y el sitio web de la
empresa
– Registrar y analizar el tráfico, inventario, ventas
– El uso de CRM características para ayudar a retener a los clientes
– Vincular las ventas, los datos de inventario de los sistemas de
contabilidad
• Funcionan las 24 horas del día, siete días a la
semana
• Proteger las transacciones y los registros de
clientes
– Utilice monitores de seguridad y cortafuegos
– Utilizar sistemas redundantes y fuentes de energía
– Emplear contraseñas y cifrado
– Ofrecer soporte técnico las 24 horas
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13. B2B E-Commerce
• Ofertas y Ventas al por mayor
– Businesses with other businesses
• Se basa en múltiples tecnologías
– Sistemas de catálogo
– Sistemas de comercio
– Intercambio de datos
– Transferencias electrónicas de fondos
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14. Mercados de E -Commerce
• Uno a Muchos
– Mercados de lado los que Venden
– Un proveedor dicta ofertas de productos y precios
• Muchos a Uno
– Mercados de lado los que Compran
– Muchos proveedores de oferta para el negocio de un
comprador
• Algunos de Muchos
– Distribución de los mercados
– Los proveedores estadounidenses que combinan sus
catálogos de productos para atraer a un público más amplio
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15. E-Commerce Marketplaces
• Muchos de algunos
– Mercado de Adquisiciones
– Estados Unidos los principales compradores que combinan
catálogos
– Más competencia
– Los precios más bajos
• Muchos a Muchos
– Mercados de Subastas
– Optimiza de forma dinámica los precios
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16. E -Commerce como opción de canal
• Un canal de comercio electrónico es el canal de
comercialización o las ventas creado por una
empresa para sus actividades de comercio
electrónico
– No existe una estrategia universal o elección de comercio
electrónico como canal
– Tanto la integración y la separación del comercio electrónico
trae importantes beneficios de negocio y sus deficiencias
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17. E -Commerce Lista de las estrategias
• Preguntas que debe hacer y contestar
– What audiences are we attempting to reach?
– What action do we want those audiences to
take?
– Who owns the e-commerce channel within the
organization?
– Is the e-commerce channel planned alongside
other channels? Is there a process for
generating, approving, releasing, and
withdrawing content?
– Will our brand translate to the new channel?
– How will we market the channel itself?
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18. E-COMMERCE VS E-BUSINESS
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo
actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de
pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de
lealtad del consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre
procesos internos como producción, administración de
inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, administración del
conocimiento y recursos humanos.
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