Bank-IT, Zürich 2012 1.0

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Bank-IT, Zürich 2012 1.0

  1. 1. Wir machen jetzt auch Social Media! …Warum?Jahrestagung Bank-IT, Zürich, 24. Januar 2012Andreas Staub Pascal KaufmannLeiter Business Architektur CEO Starmind.comZürcher Kantonalbank Starmind International AG
  2. 2. Social Media-Initiative in Phasen Discover Design Deliver 2011 SEPT. 2011 JAN. 2012 Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp012 Social Media - warum? | 24.01.2012
  3. 3. Discover: Was bedeutet Social Media für uns? Discover Design Deliver 2011 SEPT. 2011 Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp013 Social Media - warum? | 24.01.2012
  4. 4. Social Media4 Social Media - warum? | 24.01.2012
  5. 5. Social Mediahttp://blog.namics.com/mapping/5 Social Media - warum? | 24.01.2012
  6. 6. Shift happens6 Social Media - warum? | 24.01.2012
  7. 7. Design: Wo leistet Social Media einen Beitrag? Discover Design Deliver 2011 SEPT. 2011 JAN. 2012 Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp017 Social Media - warum? | 24.01.2012
  8. 8. Social Media als Wertschöpfungsfaktor• Wie kann ich meine Marke stärken, Kunden gewinnen und Kunden binden?• Wie kann ich bessere Beziehungen aufbauen und Vertrauen schaffen?• Wie kann ich mein Unternehmen, meine Produkte und meine Services besser machen? Quelle: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf8 Social Media - warum? | 24.01.2012
  9. 9. Social Media als Wertschöpfungsfaktor: IllustrationQuelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout; 110206socialmediaconference-110215075214-phpapp02.pdf9 Social Media - warum? | 24.01.2012
  10. 10. Entsprechende Entscheide zum Social Media-Profil stehen an Aktuelle Fakten zu unserem Unternehmen sowie Darstellung unserer Firmengeschichte Job- und Rekrutierungs-Plattform Informations-Kanal für die schnelle Verbreitung von News. PR-Kanal (sowie Einbezug HR-Themen oder Verlinkung XING). Publikation Filme und Filmausschnitte.10 Social Media - warum? | 24.01.2012
  11. 11. Enterprise 2.0 (Multimediales) Intranet mit Blogfunktion (individuelle Nutzung) WIKI: Wissensplattformen, Projektentwicklung und Anforderungsmanagement Nutzung der Chatfunktion im Office (Lync; Kommunikation wird aufgezeichnet) Richtlinien und Einsatzkonzept SharePoint zu erstellen. Virtuelle Lernwelten/eLearning Plattform und Apps11 Social Media - warum? | 24.01.2012
  12. 12. Lernen! Wie verändert sich das Unternehmen? Discover Design Deliver Grafik: ilnsummarymiv5-110706190033-phpapp0112 Social Media - warum? | 24.01.2012
  13. 13. Lernen im Business ModellBusiness Model Canvas, vgl. Osterwalder/Pigneur (2010), Business Model Generation13 Social Media - warum? | 24.01.2012
  14. 14. Die Wertschöpfungskette bricht auf Kollaboration Transparenz Kommunikation14 Social Media - warum? | 24.01.2012
  15. 15. Konvergenz als Trend Zusammenarbeit Content und (Netzwerke vs. Devices Hierarchie) Kompetenzen Infrastruktur (v.a. Medien- Bank und Kunde kompetenz)15 Social Media - warum? | 24.01.2012
  16. 16. «Neue» Geschäftsmodelle im CH-Banking als Opportunität ?16 Social Media - warum? | 24.01.2012
  17. 17. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte Zusammenarbeit (Netzwerke vs. Hierarchie) Kollaboration Kommunikation17 Social Media - warum? | 24.01.2012
  18. 18. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte Unternehmer Unternehmernetzwerk Unternehmer suchen Austausch Zürcher Kantonalbank und Talente weltweit und Expertise verbindet und vermittelt bieten Know-How ? ? ? ? ? Mobiler Zugang Know-How Austausch für Private Banking Kunden und Firmenkunden zu Netzwerken über Online hohe Problemlösungskompetenz im Bereich Unternehmertum. Zugang zu Talenten weltweit. Portal, Mobile Devices und persönliche Emailkennung Innovative Schnittstelle zwischen Privatem und Beruflichem als kostenlose Dienstleistung für Kunden Einsatz von Starmind Technologie Identifiziert Experten und führt zu Know-How Kartographierung in Echtzeit.18 Social Media - warum? | 24.01.2012
  19. 19. Mitarbeiter- und Kundennetzwerke vs. Social MediaStarmind Technologie als Basis für Mitarbeiter und Kundennetzwerke. Hohe Antwortsgeschwindigkeit Starmind Netzwerke identifizieren Expertise und Know-How aufgrund User Interaktionen in Echtzeit. Dynamische Kartographierung von Know-How kann durch Netzwerke oder physische Installationen visualisiert werden. Alerts direkt auf Mobile Geräte. Radikaler Fokus auf Know-How Austausch Differenzierung zu Social Media Portalen, keine Freundesanfragen, optionales User-Profil, 1-Schritt Registration. Stark reduziertes User Interface berücksichtigt auch wenig IT-erfahrene User (e.g. Segment Private Banking). Einsatz bei ausgewählten Firmen im Dienstleistungs- und Hochtechnologie Bereich.19 Social Media - warum? | 24.01.2012
  20. 20. Feedback von Uwe Ruhnau, CFO Friotherm AG Private Banking Kunde der Zürcher Kantonalbank * Kenndaten per 12.01.2012 • Join Date: 30.07.2011 • Logins: 375 • Lösungen: 44 • Fragen: 6 • Following: 16 “ Gratuliere zu Starmind, das Konzept hat mich sofort begeistert, auf meinem Radarschirm gab es bisher auch nichts Vergleichbares - ich sitze jeden Tag davor und finde immer wieder Lösbares und Interessantes.“ * Nennung als Starmind Testimonial explizit durch Herrn U. Ruhnau autiorisiert.20
  21. 21. als Enabler angestrebter Netzwerkeffekte 1. Wissenstransfer durch Echtzeit Know-How Austausch Kunden-Experten 2. Neuartiger Kundenservice 1 durch Positionierung als Wissens- Problemlöser transfer 3. Kundenbindung durch nutzbringenden Service und kredible Positionierung 2 6Kunden- Stakeholder 4. Kundengewinnungservices Aktivierung durch Einladung von Prospects und Offline Events 5. Modernes Branding 3 durch Nutzung von High-Tech 5 Kundenbindung Moderne und Netzwerken Marktforschung 4 Markenführung 6. Opinion Leader Einbezug Kunden- durch Integration und direkter gewinnung Ansprache in Netzwerk Quelle Abb.: Mirko Lange, talk@bout 21 Social Media - warum? | 24.01.2012
  22. 22. Zusammenfassung Wertschöpfungsfaktor Social Media Social Media fördert die Digitalisierung von Kommunikation und Kollaboration. Die Zürcher Kantonalbank sieht die grössten Nutenpotenziale hinsichtlich der Marke und integrierten Kommunikation. Verwischung von Grenzen innerhalb und ausserhalb der Unternehmens Social Media Plattformen wie Starmind weichen die Grenzen des Unternehmens auf und erhöhen die Transparenz, Reichweite, Interaktion und deren Qualität signifikant. Mitarbeiter und Mindset als kritischer Erfolgsfaktor für Social Media Die Wertschöpfung ist weniger abhängig von der Technologie als von den Mitarbeitenden. Der Aufbau der entsprechenden Skills und Mindset ist eine mittelfristig strategisch hochrelevante Herausforderung für die Banken. Starmind Pilot wird vom Private Banking auf Privatkunden ausgeweitet Weitere Netzwerkeffekte sollen Kunden Nutzen stiften. Fokus auf Know-How und Problemlösungskompetenz trägt zur Positionierung der Bank bei.22 Social Media - warum? | 24.01.2012

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