1. Using Management Information Systems
David Kroenke
Purposes of Information Systems
Chapter 2
© 2007 Prentice Hall, Inc. 1

2. Learning Objectives
• Tahu delapan prinsip keunggulan kompetitif.
• Memahami bagaimana sistem informasi
menciptakan keunggulan kompetitif.
• Definisikan masalah.
• Memahami bahwa sistem informasi yang
berbeda diperlukan untuk memecahkan masalah
yang berbeda.
• Tahu karakteristik pengambilan keputusan.
• Memahami bagaimana sistem informasi
mendukung pengambilan keputusan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 2

3. Information Systems forCompetitive Advantage
• Bisnis terus berusaha untuk membangun
keunggulan kompetitif di pasar.
• Ada delapan prinsip:
• Tiga prinsip utama produk keprihatinan.
• Yang kedua tiga prinsip menyangkut penciptaan
hambatan.
• Perhatian dua prinsip terakhir membangun aliansi dan
mengurangi biaya.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 3

4. Figure 2-1 Principles of Competitive Advantage
1. Membuat Produk atau jasa baru
2. Meningkatkan produk atau jasa
3. Diferensiasi produk atau jasa
4. Menjaga loyalitas pelanggan dan pembeli
5. Menjaga loyalitas pemasok/supplier
6. Meningkatkan peluang untuk masuk pasar baru
7. Membangun aliansi
8. Mengurangi biaya
© 2007 Prentice Hall, Inc. 4

5. http://www.posindonesia.co.id
5

6. http://www.jne.co.id
© 2007 Prentice Hall, Inc. 6

7. http://www.bankmandiri.co.id
© 2007 Prentice Hall, Inc. 7

8. Information System that Creates a Competitive Advantage
• ABC berinvestasi dalam teknologi informasi.
• ABC memimpin industri pelayaran dalam
penerapan sistem informasi untuk keunggulan
kompetitif.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 8

9. Figure 2-3 ABC, Inc.Web page to select a Recipient from the Customer’s
Records
© 2007 Prentice Hall, Inc. 9

10. Figure 2-4 ABC, Inc.Web Page to Select a Contact from the
Customer’s Records
© 2007 Prentice Hall, Inc. 10

11. Figure 2-5 Using the ABC, Inc. System to Specify Email
Notification
© 2007 Prentice Hall, Inc. 11

12. Figure 2-6 Using the ABC, Inc. System to Print a Shipping Label
© 2007 Prentice Hall, Inc. 12

13. How this System Creates a ABC, Inc Competitive Advantage
• Sistem informasi ABC menyediakan berikut:
• Meningkatkan produk yang sudah ada
• Membedakan produkABC paket pengiriman dari
pesaing
• Mengunci pelanggan ke dalam sistem ABC
• Mengurangi hambatan masuk pasar
• Mengurangi biaya
© 2007 Prentice Hall, Inc. 13

14. Information Systems for Problem Solving
•Sistem Informasi dapat digunakan untuk
memecahkan masalah.
•Definisi Masalah
• Masalah adalah perbedaan antara apa yang dirasakan
dan apa yang tidak.
• Sebuah masalah persepsi.
• Definisi masalah yang lebih baik : perbedaan antara
apa itu dan bagaimana seharusnya dengan
menggambarkan kedua situasi saat ini dan situasi yang
diinginkan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 14

15. Information Systems for Problem Solving
• Definisi Masalah (continued)
• definisi masalah yang berbeda membutuhkan
pengembangan sistem informasi yang berbeda.
• Semua personil dalam organisasi harus memiliki
pemahaman yang jelas tentang definisi dari masalah
sistem informasi akan membahas.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 15

16. A Customer Relationship Management System
• Customer Relationship Management (CRM) sistem
adalah sistem informasi yang menangani data
tentang pelanggan dan semua interaksi mereka
dengan sistem.
• Sistem CRM bervariasi dalam ukuran dan
kompleksitas.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 16

17. Knowledge Management System
Sebuah sistem manajemen pengetahuan (KMS)
adalah sistem informasi untuk menyimpan dan
mengambil pengetahuan organisasi.
Pengetahuan ini bisa dalam bentuk data, dokumen
atau model karyawan.
Tujuan KMS adalah untuk membuat pengetahuan
yang tersedia bagi organisasi
• Karyawan
• Pemasok
• Pelanggan
• Investor
• Pers dan siapa saja yang membutuhkannya
© 2007 Prentice Hall, Inc. 17

18. Figure 2-8 Example Customer Relationship Management (CRM)
System
© 2007 Prentice Hall, Inc. 18

19. Figure 2-9 Customer Support Knowledge Management System
© 2007 Prentice Hall, Inc. 19

20. A Manufacturing Quality-Control Information System
Banyak organisasi percaya bahwa cara optimal untuk
menyediakan layanan pelanggan adalah dengan
memenuhi kebutuhan untuk itu.
Salah satu cara untuk meningkatkan layanan
pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas
manufaktur.
Jenis sistem untuk mengembangkan tergantung
pada cara organisasi mendefinisikan masalah.
Sebelum mengembangkan sistem, organisasi harus
memiliki, akurat lengkap, dan telah disepakati
definisi masalah.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 20

21. Information Systems for Decision Making
• Mengembangkan sistem informasi adalah untuk
memfasilitasi pengambilan keputusan.
• Pengambilan keputusan dalam organisasi adalah
bervariasi dan kompleks.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 21

22. Decision Level
• Keputusan terjadi pada tiga tingkatan dalam
organisasi.
• Keputusan di tingkat Operasional berkaitan
dengan kegiatan sehari-hari kegiatan.
• Sistem informasi yang mendukung pengambilan
keputusan operasional disebut sistem pemrosesan
transaksi (TPS).
© 2007 Prentice Hall, Inc. 22

23. Decision Level (Continued)
• Keputusan manajerial menyangkut alokasi dan
pemanfaatan sumber daya.
• Sistem informasi yang mendukung pengambilan
keputusan manajerial ini disebut sistem informasi
manajemen (SIM).
• Keputusan strategis membuat berkaitan dengan
hal lingkup lebih luas pada permasalahan
organisasi.
• Sistem informasi yang mendukung pengambilan
keputusan strategis disebut sistem informasi eksekutif
(EIS).
© 2007 Prentice Hall, Inc. 23

24. Decision-Making Dimensions
Figure 2-10
© 2007 Prentice Hall, Inc. 24

25. The Decision Process
• 2 Proses keputusan (metode pengambilan
keputusan yang akan dibuat) yang terstruktur
dan tidak terstruktur.
• proses keputusan terstruktur adalah salah satu
metode yang dipahami dan diterima untuk membuat
keputusan.
• proses tidak terstruktur adalah salah satu yang tidak
ada kesepakatan pada proses pengambilan
keputusan.
• Istilah terstruktur dan tidak terstruktur mengacu
pada proses keputusan-bukan subjek yang
mendasarinya.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 25

26. Figure 2-11 Relationship of Decision Level and DecisionType
Figure
© 2007 Prentice Hall, Inc. 26
Unstructured
Structured
Operational Managerial Strategic

27. DifferentTypes of Information Systems
for DifferentTypes of Decisions
•Sistem informasi otomatis adalah mereka yang
dengan perangkat keras komputer dan
komponen program melakukan sebagian besar
pekerjaan.
• Manusia memulai program dan menggunakan hasil.
•Sistem informasi tambahan adalah di mana
manusia melakukan sebagian besar pekerjaan.
• Dengan memperbanyak sistem, dukungan, atau
menambah pekerjaan yang dilakukan oleh orang
(email, instant messaging, konferensi video, dll) untuk
membantu dalam pengambilan keputusan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 27

28. Figure 2-12 Automated vs. Augmentation IS
© 2007 Prentice Hall, Inc. 28
Hardware Programs Data Procedurs People
Automated
Information System
Augmented
Information System

29. Figure 2-13 How Decision Level, DecisionType and ISType Are Related
© 2007 Prentice Hall, Inc. 29
Automated
Information
System
Augmented
Information
System
Unstructured
Structured
Operational Managerial Strategic

30. Information Systems and Decision Steps
• Sebuah cara untuk menguji hubungan antara sistem
informasi dan pengambilan keputusan adalah
dengan mempertimbangkan bagaimana sistem
informasi digunakan dalam langkah-langkah pada
proses pengambilan keputusan.
• Ada lima langkah :
• Mengidentifikasi
• Membuat Alternatif formulasi
• Pemilihan alternatif terbaik
• Pelaksanaan
• Review
© 2007 Prentice Hall, Inc. 30

31. Figure 2-14 Decision-Making Steps
© 2007 Prentice Hall, Inc. 31

32. Summary
• Organisasi mengembangkan dan menggunakan
sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan
kompetitif, untuk memecahkan masalah, dan
untuk membantu dalam pengambilan keputusan
• Masalah adalah perbedaan persepsi antara apa
dan apa yang seharusnya.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 32

33. Summary (Continued)
Keputusan dapat dibuat di level (TPS)
operasional, manajerial (MIS), dan (EIS) tingkat
strategis.
Keputusan bervariasi berdasarkan apakah
sebuah proses terstruktur atau tidak terstruktur
yang digunakan untuk menyelesaikan masalah
Sistem informasi otomatis adalah di mana
komputer dan program dari lima komponen
melakukan sebagian besar pekerjaan.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 33

34. Summary (Continued)
Sistem informasi tambahan adalah di mana
manusia melakukan sebagian besar pekerjaan.
Cara lain untuk mempertimbangkan sistem
informasi dan pengambilan keputusan adalah
mempertimbangkan langkah-langkah dari
proses pengambilan keputusan.
Berbagai jenis sistem informasi yang digunakan
untuk langkah-langkah yang berbeda dari proses
keputusan seperti diringkas dalam Gambar 2-14.
© 2007 Prentice Hall, Inc. 34

35. Pertemuan Minggu Depan
•Hardware and Software
© 2007 Prentice Hall, Inc. 35