"Good Enterprise Wiki Practices - Vom Samen zur Frucht" - Der Vortrag über die bei Verigy bei Rollout und Nutzung des Firmen-Wikis VShare gemachten Erfahrungen behandelt organisatorische, technische und redaktionelle Rahmenbedingungen sowie Erfolgsfaktoren für den Einsatz eines Enterprise-Wikis am Beispiel von Verigy.

1. Verigy Vshare -
Good Enterprise
Wiki Practices
Andreas Genth
Verigy Germany GmbH

2. Über Verigy
Verigy entwickelt, fertigt, vertreibt und
betreut Test-Systeme und Lösungen für
die Halbleiterindustrie.
Unser Unternehmen hat seine Wurzeln in
den Unternehmen Hewlett-Packard und
Agilent Technologies.
Unsere skalierbaren Test-Plattformen
unterstützen unsere Kunden, ihre Produkte
der Computer-, Kommunikations-und
Unterhaltungselektronik zu testen, ihre
Testkosten zu senken und ihre
Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
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3. Über Verigy - Breites Produktportfolio
V93000 Platform
System on Chip (SOC):
RF, MPUs, MCUs, CMS, GPUs, SIP
Specialty High Speed Memory:
GDDR3/5 - XDR1/2 - DDR3
V6000 Platform
Memory:
NAND & NOR Flash
MultiChip Package (MCP)
DRAM
Wafer Sort / Final Test
V101 Platform
Low Cost ICs:
Lowest Cost
Zero Footprint
Easy to Set-up / use
Easy Maintenance
Touchdown Technologies Probe Cards
Memory:
DRAM
NAND & NOR Flash
Advanced MEMS Technology
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4. Über Verigy
Verigy testet die wichtigsten Komponenten eines führenden
SmartPhones
CTH
Electronic
Compass LTH
Compatible, Scalable
Compatible, Scalable
Base-band
PMIC
LTH
PSRF
LTH
WLAN
RF-SOC
Base-band
Processor
STH
Multi-Media PMIC NAND / NOR Flash
V5000
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5. Über Verigy - Unterschiedliche Kunden
Fabless OSAT
IDM Foundry
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6. Verigy Knowledge Management Program
Die Vision
Relevantes Wissen
ist überall und
jederzeit schnell
verfügbar
Die Nutzer
arbeiten aktiv
zusammen und
sind motiviert
Richtigkeit und
Relevanz der
Informationen
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7. Verigy Knowledge Management Program
Informationen
bei Verigy
werden ihrem
Reifegrad
entsprechend
in einer
Knowledge
Maturity
Pyramide
eingeordnet.
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8. Verigy Knowledge Management Program
Zentrale Elemente
Guidelines
zu effizientem Teilen von Informationen & welche
Anwendung für welchen Zweck zu nutzen ist
Diskussionsforen
Relevante Themen besprechen und identifizieren
(TeamForge)
VShare, das neue Enterprise Wiki
Informationen und Wissen bereitstellen
(Confluence)
Enterprise Search
Durchsucht alle Informationsquellen innerhalb des
Unternehmens (Google Search Appliance)
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9. Wiki im Unternehmen
Für die Nutzung und den Nutzen von Wikis im Unternehmen gibt
es Herausforderungen in 3 Bereichen:
Innovation Qualität Usability
Initiale Einführung der Inhalte und Anwendung und
von Strukturen Nutzbarkeit
Enterprise-Wikis von von
Enterprise-Wikis Wiki-Strukturen
und -Inhalten
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10. Wiki im Unternehmen
Rahmenbedingungen für den Einsatz eines Wikis im
Unternehmen in 3 typischen Bereichen
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11. Organisatorische Rahmenbedingungen
Idee und
Bedarf zur
Einführung
eines Wiki
Wiki-Rollen
und
Verantwort-
lichkeiten
definieren
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12. Wiki-Rollen & Verantwortlichkeiten
definieren
Bei Verigy gibt es vier Ebenen an Wiki-Verantwortlichkeiten
Geschäftsbereich-Wiki-Master
Zentrale Schnittstelle, inhaltliche Abstimmung der Wiki-Bereiche,
lebt Wiki-Nutzung vor, Ansprechpartner für die Anwender
BU VShare Master - z.B. Geschäftsbereich-Wiki-Master Service & Support
Wiki-Bereichsverantwortlicher/Moderator
Verantwortet strukturierte, vollständige (80:20!) korrekte,
relevante Information sowie inhaltliche Konsistenz,
schnelle Weiterleitung von Feedback & neuen Erkenntnissen,
fachlicher Experte (Subject Matter Expert)
VShare Space Manager/Moderator –
z.B. Wiki-Bereichsverantwortlicher/Moderator Troubleshooting
Wiki-Inhalts-/
Themenverantwortlicher
Betreut ein Thema/inhaltlichen Bereich
und stellt neuestes Wissen im Wiki bereit,
fachlicher Experte (Subject Matter Expert)
für sein Themengebiet
VShare Content/Topic Master - z.B. Wiki-Inhalts-/
Themenverantwortlicher Hardware und Software (in: Troubleshooting)
Wiki-Anwender
Konsumiert und teilt aktiv Wissen und Erkenntnisse
mit der Anwender-Community
VShare User
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13. Organisatorische Rahmenbedingungen
Themengebiet Potenzielle
abstecken, Nutzergruppen
Wiki-Inhalts-/ definieren
Themenverant-
wortliche für das
ausgewählte
Thema
identifizieren
Wiki
zu anderen
Systemen &
Projekten
abgrenzen
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14. Organisatorische Rahmenbedingungen
Die
visuelle
Erscheinung
Wiki- definieren
Kenntnisse
der Anwender
identifizieren
Bestehende
Inhalte Sicherheitskonzept
identifizieren & Zugangs-
berechtigungen
definieren
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15. Sicherheitskonzept und Zugangsberech-
tigungen definieren
"So offen wie möglich, so geschlossen wie unbedingt nötig."
Keine Hemmnisse für
erfolgreiches WM schaffen:
Kompromiss zwischen
Sicherheit und Offenheit, ohne
Gefahr von Wissensmissbrauch
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16. Technische Rahmenbedingungen
Wiki-Nutzbarkeit sichern –
Verfügbarkeit
und
Performance
sind Pflicht
Einfach
er
Funktio und intuitiver
n Zugriff
Perform al getestet
an
Backup ce gesichert
u
Service nd Recovery ge
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Skalier arch ein
bar gebund
... en
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17. (Quelle: The state of Enterprise 2.0 - By Dion Hinchcliffe)
SLATES / FLATNESSES
FLATNESSES-Elemente und ihre
Ausprägung im Enterprise-Wiki
Freeform WYSIWYG-ähnliche Bearbeitungsfunktionen
Links Inhalte und Personen können beliebig verlinkt werden
Authorship Alle Mitarbeiter können Wikiseiten, Blogeinträge und Kommentare
erstellen
Tagging Inhalte lassen sich über Tags kategorisieren, welche in Form einer Tag
Cloud dargestellt werden können
Network-oriented Aufbau eines bereichsübergreifenden persönlichen Netzwerks mit
anderen Nutzern
Extensions Vorschläge bei Suchbegriffen und Tagvergabe
Search Space-übergreifende Suchfunktion
Social Persönliche Bereiche zur Darstellung eigener Kompetenzen und
Interessen
Emergence Dashboard, Activity Streams, Status Updates
Signals Über RSS und E-Mail-Alert können Spaces oder Seiten abonniert
werden
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18. Redaktionelle Rahmenbedingungen
Grundstruktur Erste
erstellen Inhalte
generieren
Inhalts- Titel
Titel
Abstrakt
Abstrakt
Templates Inhalt
Inhalt
erstellen Fazit
Fazit
Naming Erste Erfahrungen
Scheme sammeln, "Aussäen",
definieren kritische Masse an
Inhalt schaffen
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19. Erste Erfahrungen sammeln, "Aussäen",
kritische Masse an Inhalt schaffen
"Content Seed Sessions"
3 Tage:
1 Tag Orientierung,
Je ~5 Experten 2 Tage Inhalte
10 vorab definierte, zum Thema generieren
wichtige in einem Raum
Themenbereiche
Ergebnis: Je ~150 Seiten Inhalte zum Thema
Insgesamt: 1500 Seiten "Kritische Masse" Inhalt
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20. Redaktionelle Rahmenbedingungen
Wiki im
Unternehmen
kommunizieren
und bewerben Schulen
und
freigeben
Regelmässige
Reviews
durchführen
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21. Verigy VShare
Ein effektives Werkzeug für Lernen und
Wissensverteilung
Wird nicht ausgebremst durch Qualitätskontrolle vor der
Veröffentlichung, diese findet im Anschluss durch Kollegen statt
Es bildet sich eine bereichsübergreifende Gemeinschaft.
~1600 Benutzer
27 Blogs
48 Wikis
(thematisch getrennte Wiki-Bereiche)
190076 Page Views/Monat
(Wikis & Blogs)
19733 Watches
(beobachtete Inhalte) (Stand: April 2011)
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22. Erfolgsfaktoren
"Der stärkste Trieb
in der menschlichen Natur
ist der Wunsch, bedeutend zu sein."
(John Dewey)
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23. Erfolgsfaktoren
Motivation
Teil des Individuellen Wollens einer Person
Intrinsisch motiviert (von innen kommend, Eigenmotivation)
heißt an der Arbeit selbst interessiert sein, Zufriedenheit mit der
Arbeit, der Erfahrung und ihren Ergebnissen
Wissensweitergabe in Zielvereinbarungen festhalten
Zeit zur Wissensweitergabe
einplanen
Gewährung von
immateriellen Awards
(VShare Page of the Month)
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24. Erfolgsfaktoren
Identitäts- und
Reputationsmanagement
Make Me Feel Valued
Als Experte/Kompetenzträger
im Unternehmen anerkannt und bekannt
werden, Möglichkeit zur Erhöhung der
sozialen Präsenz
Eigener Wiki-Bereich für
persönliche Inhalte
(Interessen, Hobbies, Bilder, ...)
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25. Erfolgsfaktoren
Beziehungs- und
Kollaborationsmanagement
Make Me Feel Included
Bestandteil eines Ganzen werden,
z.B. in einer Funktion als Moderator
Eigenständiges Suchen, Knüpfen und
Aufrechterhalten von Kontakten
zu Experten
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26. Erfolgsfaktoren
Kultivierung von Communities
Geteilte ähnliche Probleme oder
Leidenschaft zu einem Themengebiet
fördert die Ausbildung
von Communities
What Is In it For Me
Den eigenen Nutzen erkennen,
einen Beitrag leisten, damit einem
später selbst geholfen wird,
wenn es nötig ist
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27. Erfolgsfaktoren
Perpetual Beta Wissenskultur
Im Sinne des technologischen
Web-2.0-Prinzips "Perpetual Beta"
Fortwährender Prozess der Reflexion
und Weiterentwicklung
Inhalte und vermeintliche "Wahrheiten"
werden immer wieder kritisch
geprüft und angepasst
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28. Erfolgsfaktoren
Generation
Sich ändernde Einstellung gegenüber und
Erwartung an die berufliche Tätigkeit
(Quelle: Vom Social Network zum Knowledge Network: Vernetztes Expertenwissen als Erfolgsfaktor im Unternehmen 2.0 – Planung und Einführung des Expert
Finder bei PricewaterhouseCoopers AG Schweiz, Markus Hainzl, Sabine Erni, KnowTech 2008)
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29. Erfolgsfaktoren
Strukturen
Ingenieursdenken
Ein Produkt besteht aus Teilen
Unternehmen
Denken und arbeiten in Strukturen
(Prozesse, Organisationseinheiten etc.)
Erfordert Grundstrukturen im Wiki
Taxonomie vs. Folksonomie, aber: Tags/Labels
Orientierung bieten,
Übersichtlichkeit erhalten
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30. Erfolgsfaktoren
Integration
Enterprise Search
Verlinkung mit anderen Inhalts- und
Wissensquellen
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31. Erfolgsfaktoren
Kommunikation
Wirtschaftliche Effekte durch Zeitersparnis
sichtbar machen und kommunizieren
Verbindung zu Unternehmenszielen und
echten Nutzen aufzeigen
Möglichst breite Nutzung
Den Mitarbeitern das Wiki "in Aktion" zeigen
Fortlaufende Hervorhebung
wikispezifischer Vorteile
Interesse bei den potentiellen Anwendern
wecken und steigern
Neue Funktionalitäten bewerben
Perpetual Beta Weiterentwicklung erlebbar machen
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32. Erfolgsfaktoren
Realistische Erwartungen
Nicht alle werden mitmachen
Freiwilligkeit und Motivation fördern
Die "Frucht" braucht Zeit zum Wachsen
Durchhaltevermögen zeigen
Nicht alle Wiki-(Zusatz)Funktionen werden
genutzt
Vorteile der Funktionalitäten aufzeigen und vorleben
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33. Wiki-Kultur
Was ist noch
wichtig?
Neue Ro
lle
Betriebs n
ra
Neue An t einbeziehen
r
Methode eizsysteme und
n R
Datensic und Prozesse an ewards
h p
Verknüp erheit und Comp assen
fu li
Erfolge p ng mit klassis ance klären
r chen Ev
Manage omoten ents
ment Su
pport ein
holen ...
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34. Fazit
Rollen und Verantwortlichkeiten
Strukturen
Content Seed
Moderation (Kontrolle)
Reviews
Perpetual Beta
Zielvereinbarungen
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35. Danke!
Noch Fragen?
?
Andreas Genth
Email: andreas.genth@verigy.com
XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Genth
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/andreasgenth
Twitter: http://twitter.com/andgenth - @andgenth
Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1791578981
Web: http://www.wissensauslese.de
(Wiki Practices nach: Leitfaden für den Aufbau einer unternehmensinternen Wissensbasis mit Hilfe von Wiki, Christopf Puls, Luca Bongulielmi,
Patrick Henseler, Zentrum für Produktentwicklung, Eidgenössische Technische Hochschule Zürich, März 2002)
(Bildmaterial: Alle Bilder in dieser Präsentation ohne Quellenangaben aus: Microsoft Office 2003 Clipart, Office & Web Collections)
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