Om søgeteknologi som hjørnestenen i brugervenlige portaler Hvad er Enterprise Search-teknologi og hvordan din organisation kan anvende søgeteknologi til at skabe effektiv borgerservice ved en søgebaseret tilgang til både internt og eksternt rettede digitale tjenester og informationer. Se, hvad andre har gjort og bliv inspireret med gode eksempler på idéer og –koncepter fra hele verden. v/Mads Gustafsen, Direktør, Creuna Danmark

1. SØGETEKNOLOGI SOM DEN
NYE SERVICEPARAMETER
MADS GUSTAFSEN
KLAUS SILBERBAUER
Direktør, Creuna
Konceptchef, Creuna Danmark

2. DE NÆSTE 40 MINUTTER
- Hvorfor er søgning vigtig når vi
taler om Digitale Services?
- Hvad er Enterprise Search?
- Indblik i de teknologiske
muligheder med søgning?
- Inspiration, cases, eksempler!
© Creuna

3. Jeg er i kontrol – jeg bestemmer

4. ”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig”
En succesfuld brugeroplevelse er blevet
situationsafhængig og mere kompleks
Situationsbestemt !!!

5. SCENARIUM
TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH
POINT POINT POINT POINT POINT POINT

6. Alt kan måles

8. Lidt begrebsafklaring...

9. Irrelevant
Masser af støj
Ikke i kontekst
Pull – jeg skal selv lede
Andre i centrum
Designet til fællesnævneren

10. Relevant
Ingen støj
Individuel
Mine behov i
centrum
I kontekst
Hvor og hvornår
jeg ønsker det

11. Forretningsforståelse
Erfaring
Situationsfornemmelse
God
Brugeroplevelse
+
Egen læring

13. Stakeholder interviews
Contextual inquiries
Forretningsforståelse Koncepttests
Organisationens Kortsortering
Field studies
services, data, Bruger Scenarier
viden og information
Digitale
Business case services Usabilitytests
=
KPI’er Løsning Personas
Teknologi
Arkitektur
Integration
Performance
Implementering
Tests

14. Så hvad gør teknologien?

15. Brugerens behov,
hensigt, ønsker, input
Resultat
Prioritering
Integration
Relevans Personalisering

16. Forstå brugerens hensigt
Hurtig og præcis relevans
Mine behov

17. Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/
Intelligent faq - http://www.kk.dk/
Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx
Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com
Avanceret søgning - http://www.globrix.com/
God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com

18. Den dialogbaserede resultatside
LOGO Menu
Sorter efter: Relevans Nyeste øverst
Afgræns din søgning
Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning
• Lorem ipsum (25)
• Dolor sit (17) Andre der søger på
• Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på:
•Lorem ipsum • yyy
• date • zzz
Type •url • ppp
• Web (56)
• Formular (9) Resultat 2
• PDF (2) •Lorem ipsum
• WORD (1) • date
•url
Dato Resultat 3
• 2009 (15) •Lorem ipsum
• 2008 (13) • date
• 2007 (1) •url
Resultat 4‐10
Hvem er du? •Lorem ipsum
• borger (17) • date
• virksomhed (4) •url
• presse (2)

19. WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH
Datakilder
Få kilder Mange kilder
eks. web
Relevans
Simpel model Kompleks(e)
model(ler)
Informationsarkitektur
Én taksonomi Facetter og mange
taksonomier
User experience
10 resultater Dialog
Sikkerhed
Simpel SSO, Integreret

20. Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal
VIRK.DK

22. SØG EFTER MOMSREGNSKAB

24. Udgangspunkt
CMS-baseret
Én statisk
taksonomi
Manuelt
vedligeholdt
struktur
KPI: Antal
besøgende

25. Mange forskellige brugere og scenarier
”Jeg aner
”Info om ”Anmeldelse ikke hvad
indberetning af import” jeg leder
af moms” efter”

26. Virkeligheden
Meget lidt eget
indhold
Eksterne, heterogene
data
Mange afsendere
En ”tynd skal” af
service
Brugernes krav:
Findability, hastighed,
service

27. Virkeligheden

28. Hvorfor search-baseret design?
Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier
• Does one-size really fit all?
Krav: Forberedt til personalisering
• Personalisering kræver en kompleks forretningslogik.
Vedligehold
• Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.

29. Projektets mindset
CMS Search
Ekstern staffing
CMS-specialister Search-specialister
Intern staffing
Redaktører IA/bibliotekarer
IA
Én taksonomi Facetteret
KPI
Antal Findability
besøgende
Drift
”Fire’n’forget” Måling, tweaking
Change
requests

30. Learnings fra virk.dk
Dialog mellem design og teknologi er absolut
nødvendigt
• Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen
Søgning må ikke være en efterrationalisering
• men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle
portalløsninger.
Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces
• Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke
konvention
• Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation?
• Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være
altafgørende

32. Virksomhedens data Bruger
Teknologi
Den individuelle oplevelse
Kontekstafhængig relevans
Dynamiske løsninger, hvor brugeren former
oplevelsen i dialog med systemet
Oplevelsen spænder over alle kanaler
Research og design er vigtigere, end nogensinde