O documento discute estratégias de marketing para conquistar e manter clientes, enfatizando a importância de despertar o desejo dos clientes através de estímulos sensoriais no ponto de venda, como cheiro, música e iluminação, e de oferecer uma experiência de compra inesquecível por meio de atendimento personalizado.

1. Marketing
CONQUISTANDO E MANTENDO CLIENTES
Anderson Luíz
Graduado em análise de sistemas – UNIPAR
Pós graduação MBA em marketing
Ênfase em comunicação propaganda e vendas - FASUL
andersonribeiroson@Hotmail.com

2. O QUE É
MARKETING?

3. O Conceito
São ações desempenhadas a
ajudar a desenvolver o
DESEJO do cliente.

4. NECESSIDADE
•O ser humano tem suas
necessidades, de se
alimentar se vestir, etc...

5. DESEJO:
É a direção tomada por uma
pessoa com um objetivo de
chegar a um ponto de
satisfação.

6. NECESSIDADE
• Uma pessoa tem a necessidade de se
alimentar.

7. DESEJO
• Uma pessoa tem o desejo de comer um MC
Donald´s .

8. • Dentre outros tipos de alimentos essa
pessoa escolheu comer um MC
Donald´s, para satisfazer seu DESEJO
e não sua necessidade, pois, se fosse
para satisfazer sua necessidade ela
poderia comer qualquer outro tipo de
alimento.

9. NECESSIDADE
• Uma pessoa tem a
necessidade de viajar para
outra cidade.

10. DESEJO
Uma pessoa tem o desejo de
viajar de avião para outra
cidade.

11. • Dentre outros tipos de meio
de locomoção essa pessoa
escolheu viajar de avião, pois,
isso lhe causa uma satisfação.

12. Para atrair seu cliente você
precisa despertar nele o desejo
pelo seu produto.

13. Nem sempre as pessoas tem
necessidade do seu produto.
Mas você pode fazer despertar
nelas o desejo de comprar.

14. • Tenho vários sapatos, não tenho necessidade
de mais nenhum, mas vi um sapato na vitrine
e isso me despertou o interesse por comprar,
para satisfazer um DESEJO e não uma
necessidade.

15. Como conquistar e
manter seu cliente?

16. O que é mais difícil conquistar
um namorado(a) ou manter
esse namorado (a)?

17. O mesmo acontece com as lojas e
comércio varejista, a maior
dificuldade está em conquistar o
cliente ou manter esse cliente?

18. Digamos que as duas coisas tem o
mesmo grau de dificuldade, você
precisa conquistar e manter o seu
cliente.

19. Primeiramente você precisa atrair
esse cliente, ou seja despertar
nele o desejo de comprar em sua
empresa, ai que entra o
MARKETING.

20. Como para conquistar uma
pessoa no que diz respeito a
namoro, primeiramente você
precisa ser visto e claro ter uma
boa aparência.

21. Assim precisa ser sua empresa ,
ela tem que aparecer e ter uma
boa aparência, para poder
conquistar seus clientes, chamar
atenção para eles irem até sua
loja.

22. Então aparecer é essencial, hoje
além de empresas de publicidade e
propaganda que desenvolve esse
papel de fazer sua empresa
aparecer temos diversas
ferramentas disponíveis na
internet, como por exemplo as
redes sociais, a Google e etc....

23. Você precisa conhecer a essência
da sua empresa e definir com clareza
seu propósito e proposta de valor.
Hoje vivemos uma economia voltada
para atender os DESEJOS das
pessoas.

24. Manter o cliente
Não existe cliente fiel
• Se outra empresa aparecer com o mesmo
serviço ou produto que você fornece e der
algumas vantagens a mais para o cliente, sem
sombra de duvidas ele(a) vai facilmente
preferir essa outra empresa.

25. Você precisa conquistar seu cliente
todo dia.
Sua empresa precisa ter
diferenciais para manter seus
clientes.

26. Ter qualidade de produtos, não
entra nesses diferenciais, pois,
qualidade em produtos é a
obrigação de qualquer empresa que
queira se manter no mercado.

27. Esqueça de fazer anúncios como:
A melhor “pizza” da cidade.
Primeiro porque o que melhor para uma
pessoa, pode, não ser para outra, quem vai
dizer se é melhor ou não é seu cliente.
E segundo que isso não é nenhum diferencial.

28. Diferenciais para
atrair e manter seu
cliente?

29. Ambiente
• O ambiente precisa proporcionar ao cliente
um lugar agradável o qual ele se sinta bem
em, e para isso é preciso estimular os 5
sentidos do cliente.

30. Visão
• O ambiente precisa estimular a visão do
cliente, precisa ter um design condizente com
a proposta da empresa, uma boa iluminação,
design dos móveis, tudo isso proporciona ao
cliente uma boa experiência com o local.

31. Audição
• Precisa ter música ambiente de acordo com a
empresa, por exemplo em um consultório
odontológico música calma para as pessoas
ficarem tranquilas.
• Loja de roupas para skatistas ter música que
agrada esse tipo de cliente.

32. Olfato
• O ambiente precisa ter um bom cheiro, mas
cuidado com perfumes enjoativos ou fortes
demais, pesquise um cheiro suave, e tente
manter isso no ambiente.

33. Tato
Para maioria dos clientes ver um
produto, significa pegar ou colocar a mão
nele, então sempre que puder deixe seu
cliente tocar pegar o produto.

34. Paladar
• É muito interessante deixar alguma
coisa para seu cliente comer ou beber.

35. Tudo isso agrega valor ao produto
isso proporciona ao cliente uma BOA
experiência, mas mais do que
proporcionar ao cliente uma BOA
experiência, você precisa proporcionar
ao cliente uma experiência
INESQUECÍVEL então o treinamento da
equipe de vendas ou de atendimento,
é essencial nesse processo.

36. Os vendedores precisam
proporcionar ao cliente ótimo
atendimento, fazer um cadastro do
cliente não é somente ter R.G e CPF
dele, é de muita importância você
saber o perfil desse cliente, saber
quais produtos ele mais gosta, qual a
frequência que compra esses
produtos, quando faz aniversário etc...

37. Assim você pode realizar um
atendimento personalizado a esse
cliente, quando você chama um cliente
pelo nome ele se sente importante, e
isso faz com que ele volte mais a sua
empresa.

38. Quando você lembra do
aniversário dele e manda um brinde
ou um presentinho para agrada-lo,
com toda certeza ele ficará muito feliz,
esse é um dos primeiros passos da
persuasão em vendas Plantar para
colher.
Isso fará com que ele sinta uma certa
“obrigação” em comprar na sua
empresa.

39. As pessoas não sabem o que querem
até mostrarmos a elas.
Steve Jobs

40. Mostre seu produto ou serviço,
estimule o DESEJO do seu cliente, em
conhecer e comprar seu produto ou
seu serviço.

41. Após estimular o DESEJO do
cliente de ir até sua empresa, tenha
tudo preparado para proporcionar a
ele uma experiência única, assim, com
toda certeza suas vendas serão
maiores e você conquistará clientes
que com certeza voltarão mais vezes.

42. De acordo com Morgado e Gonçalves
(2001, apud BERNARDINO et al., 2006)
afirmam que 45% dos clientes são
influenciados por estímulos no PDV na
hora de decidir a
compra.

43. Os consumidores compram de 15
a 20% mais quando as lojas são
estimulantes para a compra, sendo
possível supor, portanto, que o
consumidor é altamente sugestionável

44. Neuromarketing
Apesar de ser bastante recente, o estudo da
convergência entre os conhecimentos de
marketing e neurociência vem possibilitando diversas
descobertas, ao mesmo tempo em que
gera amplas discussões sobre os limites éticos e sobre
as aplicações práticas de suas análises.

45. Lojas
• Perfume. Segundo pesquisa Alemã, perfumar o ambiente
com um bom cheiro aumenta em 15% a probabilidade de
uma venda.

46. Lojas
• Formato curto do preço faz parecer que o valor é menor,
“R$34” é melhor que “34 reais”. Se a fonte da letra for
menor o preço parecerá menor ainda.

47. Lojas
• Iluminação indireta nos provadores, faz com que o cliente
enxergue menos os detalhes do seu corpo e fique mais
satisfeito com a roupa.

48. Lanchonetes
• Escolha Rápida visível: O cardápio não tem muitas opções,
porque se a variedade for muito grande o cliente demora
mais para escolher.

49. Lanchonetes
• Cores que dão Fome: Vermelho estimula o apetite e a
pressa, nas lanchonetes de fast food essa cor esta em
logotipos, móveis e embalagens. Assim o consumidor fica
com mais fome, come mais rápido e da espaço para novos
clientes
• V

50. Lanchonetes
• Oferecer brinquedos: Essa é uma das principais estratégias
das grandes redes de fast food, oferecer “brindes” atrai as
crianças.
• V

51. Técnica de persuasão
• Uma técnica de persuasão, é sempre colocar
na entrada da loja os produtos mais caros,
para que quando o cliente percorrer até o fim
da loja onde estão os produtos mais baratos,
façam esses parecerem bem mais baratos do
que realmente são, comparados com os
primeiros.