Om hur man tar beslut i digitala kanaler. Vem lyssnar du på? Dina användare? DIn chef? Din magkänsla? Frukostseminarium på Creuna tillsammans med @niclasgiertz.
24. ..
LASK IG T!
1. Japp, det är läskigt att ta beslut.
onsdag den 15 september 2010
25. Haha, ingen hittar
mig här!
2. Nej, du kommer inte undan.
onsdag den 15 september 2010
26. 3. Ta det piano. Det är inte så svårt att ta beslut!
http://americanpsycho.deviantart.com/art/Say-Hello-2-Heaven-69428161
onsdag den 15 september 2010
28. Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
29. Obs! Många startar
och slutar här!
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
30. Vad vill vi uppnå?
??
?
Fö rsäkringbo lag
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
31. Försäljning
$
Tid
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
32. Kundnöjdhet
Tid
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
33. Kostnader
$
Tid
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
34. “Vi ska minska
handläggningstiden för
skadereglering med 50%
innan Q4 2011”
!
Försäkringbo lag
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
35. Hur ska vi
uppnå det?
??
?
lag
Försäkringbo
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
36. Till exempel...
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
37. Till exempel...
www
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
38. Har vi uppnått det?
??
?
Fö rsäkringbo lag
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
39. Till exempel
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
40. Till exempel
Statistik
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
41. Till exempel
Statistik
Webbanalys
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
42. Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
43. Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer
Undersökningar och enkäter
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
44. Till exempel
Statistik
Webbanalys
Intervjuer
Undersökningar och enkäter
etc... osv... med mera...
Mål Aktivitet Effekt
onsdag den 15 september 2010
46. 1. Mål kommer från verksamheten
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
47. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
48. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
49. 1. Mål kommer från verksamheten
2. Bryt ner för att passa din verklighet
3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål
4. Mät effekten och njut av resultatet
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
53. Mål
• Minskade kostnader för handläggning
onsdag den 15 september 2010
54. Mål
• Minskade kostnader för handläggning
• Bättre service till medborgarna
onsdag den 15 september 2010
55. Mål
• Minskade kostnader för handläggning
• Bättre service till medborgarna
• “Nästa höst ska 7000 barn börja i
förskoleklass. Handläggningstiden förväntas
halveras från 9 månader till 4”
onsdag den 15 september 2010
56. Aktivitet
• Nya E-tjänster på Stockholm.se
onsdag den 15 september 2010
58. Effekt
• Minskade handläggningstider
onsdag den 15 september 2010
59. Effekt
• Minskade handläggningstider
• Nöjda & glada medborgare
onsdag den 15 september 2010
60. Effekt
• Minskade handläggningstider
• Nöjda & glada medborgare
• “60% av alla livsmedelsärenden till
miljöförvaltningen kommer numera via den
nya E-tjänsten och handläggningstiderna har
minskat med 40% från 2009-2010”
onsdag den 15 september 2010
67. Aktivitet
• Minska spretigheten - en helt ny gemensam
plattform och webblösning
onsdag den 15 september 2010
68. Aktivitet
• Minska spretigheten - en helt ny gemensam
plattform och webblösning
• Koncept som bygger på stort engagemang
från användarna - de skapar innehåll själva
onsdag den 15 september 2010
106. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
107. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
108. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
109. • Du måste ta beslut, så välkomna det!
• Det är ganska enkelt egentligen...
• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!
• PS. Mål, aktivitet, effekt. DS.
http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/
onsdag den 15 september 2010
110. Frågor på det?
Anders Liljedal Niclas Giertz
anders.liljedal@creuna.se niclas.giertz@creuna.se
@andersliljedal @niclasgiertz
onsdag den 15 september 2010