O documento é um relatório de estágio realizado na empresa Trator Esperança, que comercializa peças para tratores. Ele descreve a missão, visão, estrutura organizacional e atividades secretariais realizadas na empresa durante o estágio. Também apresenta uma proposta de melhoria no sistema da empresa com a implementação de reconhecimento de voz para facilitar a comunicação com os clientes.
Especialização em gerenciamento de projetos por que investir - bh - 20out2010
Relatório de Estágio em Empresa de Peças para Tratores
1. Pontifícia Universidade Católica do Paraná Centro de Teologia e Ciências Humanas Curso de Secretariado Executivo Relatório de Estágio Supervisionado Anderson Graneman de Melo Olsen Acadêmico Mirian Daitchmann Daldegan Professora Orientadora 2007
2. Trator Esperança Site: www.tratoresperanca.com.br Rua: Plácido de Castro, 292 - Guabirotuba Atividade Principal: Comércio de Peças para Tratores IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA Aristeu Olsen Diretor Geral Supervisor do Estágio na Empresa
7. “ Disponibilizar produtos e solu ç ões para tratores adequados às necessidades de seus clientes, com agilidade, criatividade, seguran ç a e transparência” . MISSÃO
8. VISÃO “ Crescer de maneira sustentável e consolidar a perenidade da Instituição, oferecendo melhores soluções aos clientes, de maneira segura e rent á vel, por meio da constru ç ão de relacionamentos éticos, transparentes e de longo prazo”.
13. O Setor de Qualidade estabelece um canal de comunicação direto entre: LOCALIZAÇÃO HIERÁRQUICA DO SETOR DE ESTÁGIO
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19. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO DIAGNOSE: Necessidade de melhoria nos setores, utilizando como chave as sugestões dos clientes.
20. PROGNOSE: Implantação de uma interface com reconhecimento de voz, na qual o usuário ouve as perguntas, e responde sem que seja necessário escrever ou digitar uma única palavra. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO
21. “ A realização dos testes de usabilidade influência no processo de desenvolvimento de um sistema, trazendo melhorias à sua qualidade, ressaltando a importância de se pensar nos usuários e na reação dos mesmos diante deste”. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO FERREIRA (2002)
22. PROPOSTA DE MELHORIA E SUA APLICAÇÃO “ A forma de superar o obstáculo da comunicação entre homem e o computador é diretamente dependente da maneira como é realizada a abordagem desta comunicação, ou seja, dependendo do contexto e da linguagem de controle utilizada, esta pode ou não estar superada”. LÉVY (1996)
28. CONHECIMENTOS OBTIDOS NO CURSO APLICÁVEIS NA PRÁTICA SECRETARIAL Os Bacharéis em Secretariado Executivo são multi-especialistas, habilitados a assessorar e assistir os executivos dos mais variados segmentos.
32. REFERÊNCIAS CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1998. FERREIRA, Kátia Gomes. Teste de Usabilidade. 2002. 60 f. Monografia (Especialização em Informática: Ênfase em Engenharia de Software) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.