Moja prezentacja z konferencji Social Media Standard Biznes (30 listopada 2012).

1. Święty Graal i inne legendy.
Przekonania, które utrudniają mierzenie
social media
Anna Miotk, dyrektor rozwoju
biznesu Newspoint

2. Jeden, uniwersalny miernik
Wskaźniki dla social media do
pewnego stopnia można
ustandaryzowad (np. jednakowy
sposób liczenia zasięgu czy
zaangażowania).
To dana firma musi
odpowiedzied sobie na
pytanie, jak działania w social
media przekładają się na jej
biznes.

3. Google = internet
Jeśli coś jest w Google, to
znaczy, że jest w internecie.
Żadna wyszukiwarka nie
gromadzi wszystkich
danych, które znajdują się w
światowej sieci.

4. 100% danych
Żaden z serwisów społecznościowych
nie udostępnia 100% swoich danych
dostawcom zewnętrznym (polityka
serwisów).
Dlatego korzystając z narzędzi
monitoringu social media, upewnij
się, jakie serwisy monitorują i
pytaj, w jaki sposób jest to
robione.

5. Liczba = jakośd
Duża liczba nie zawsze
oznacza dobrej jakości
działao. Możemy mied
dużą liczbę
nieaktywnych fanów.
Dobry pomiar
odpowiada na
pytanie, czy nasza
kampania zrealizowała
swoje cele.

6. Wskaźnikoza
Więcej wskaźników nie
oznacza lepszego
pomiaru.
Twoje wskaźniki muszą
dad odpowiedź na
pytanie, na ile
kampania zrealizowała
swoje cele. Aby
nauczyd się
latad, nie
http://serwisy.gazetaprawna.pl/transport/galerie/525533,duze-
zdjecie,3,Dreamliner%20787%20- potrzebujesz od
%20najnowocze%C5%9Bniejszy%20samolot%20%C5%9Bwiata%20w%20Po
lsce
razu Dreamlinera.

7. Tyrania sukcesu
Skoro komunikujemy się w social
media, powinniśmy za wszelką cenę
udowodnid, że nasze działania
okazały się sukcesem.
Warto pokazywad, co nie zadziałało.
Po co marnowad czas i pieniądze na
te narzędzia social media, które nie
dają wzrostu naszej organizacji?

8. Komputer rozumie człowieka
Automatyczna analiza
wydźwięku potrafi nam
powiedzied, jak odbierają
nas nasi klienci. Na tej
podstawie możemy
podejmowad poważne
decyzje biznesowe.
Algorytm nie zastąpi
ludzkiej analizy. Możesz w
ten sposób oceniad duże
liczby treści, jednak
trafniejsza będzie ocena
dokonywana przez
człowieka na próbach
losowych.

9. Wartośd posta/fana = ROI
Szacując wartośd posta czy wartośd
fana, mam dane, które pomogą mi
obliczyd ROI dla social media.
Weź pod uwagę faktyczne
koszty, jakie poniosłeś na działania
w social media (pensja osób, koszty
grafików, etc.) . Weź też pod uwagę
wpływy, które uzyskałeś w social
media. Tylko w ten sposób dowiesz
się, jakie było Twoje ROI.

10. Pytania?

11. Anna Miotk, Newspoint, anna.miotk@newspoint.pl
DZIĘKUJĘ!