Presentation de français.

1. Hotel Holiday Inn Paris Gare
Montparnasse ****
Analyse des reclamations
Anatolie Pirgaru 42217

2. Introduction
Le but: L'analyse des reclamations de l‘Hôtel Holiday
Inn Paris Gare Montparnasse
Source: Booking.com et Tripadvisor.com
La méthodologie:
o L'analyse de données textuelles (ou ADT)
o L'analyse comparative
2 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

3. L‘Hôtel Holiday Inn Paris Gare
Montparnasse
L‘emplacement: 79-81 Avenue du Maine, 75014 Paris, France (Montparnasse)
Chaîne hôtelière: Holiday Inn Hotels & Resorts
Chambres: 100
Type de logement:
• Chambre Double ou Lits Jumeaux Standard
• Chambre Triple
Service: service d'étage, salles de réunions/banquets, centre d'affaires, blanchisserie,
nettoyage à sec, petit-déjeuner en chambre, fax/photocopies, billetterie, distributeur
automatique (boissons), distributeur automatique (collations).
Le restaurant: Le Parnasse
Internet: Gratuit
Parking: Un parking privé est disponible sur place (uniquement sur réservation) au tarif de
15 EUR par jour.
3 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

4. Présentation de
Booking.com et Tripadvisor.com
Booking TripAdvisor
Sphère d'activité: Réservation d'hôtel Sphère d'activité: Avis de
en ligne consommateurs
Fondé: 1996 Fondé: 2000
Chiffre d'affaires: 2,8 milliards (2008) Nombre d'utilisateurs / mois: 50
Nombre d'utilisateurs / mois: 20 millions
millions Le site www.tripadvisor.com est
Le site www.booking.com est disponible en plusieurs langues
disponible en 43 langues européennes
Base de données: 230000 des hôtels Base de données: 200000 des hôtels
partout le monde partout le monde
4 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

5. Ensemble des Réclamations
L´informations générales
Boooking.com – 817 avis
TripAdvisor
TripAdvisor.com – 158 avis
Booking
Note globale de l'hôtel: 7,7
0 200 400 600 800 1000
Relation entre le nombre d´avis
5 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

6. Ensemble des Réclamations
Type de voyage
Type de voyage Type de voyage
Voyageurs Nº % Voyageurs Nº %
Voyageurs (en général) 817 100% En Geral 140 100%
Familles avec adolescents 74 9% En famille 20 14%
Familles avec enfants 112 14% En amoureux 61 44%
Couples d'âge mûr 196 24% Voyage solo 12 9%
Groupes d'amis 98 12% Professionnel 33 24%
Voyageurs individuels 167 20%
Avis d'amis 14 10%
Couples jeunes 170 21%
Booking TripAdvisor
6 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

7. Ensemble des Réclamations
Note attribuée
Note attribuée Note attribuée
Propreté Confort
Excellent Très bon Moyen Médiocre Horrible
Situation géographique Services
Personnel Rapport qualité-prix
6%6%
27%
23% 16% 17%
16% 17%
38% 16% 18%
TriAdvisor Booking
7 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

8. Ensemble des Réclamations
Analyse des reclamations
Analyse des reclamations
25 avis:
o Insonorisation des
6%
Insonorisation des
chambre chambre
19% 31%
Le prix du petit-déjeuner
o Le prix du petit.déjeuner
Le personnel
désagreable o Le personnel
Chambre petite
19% désagreable
Le prix
25% o Chambre petite
8 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013

9. Conclusions et Suggestions
Conclusions:
Après l'évaluation des reclamation nous pouvons conclure que l'hôtel est
relativement bien positionné sur le marché. Il offre services qui correspondent
à la catégorie d´hôtel.
Suggestions:
Pour éliminer les lacunes et les problèmes qui existent nous recommandons:
• d'investir dans les équipements techniques de l'hôtel;
• revoir la politique du personnel;
• faire une description plus détaillée des installations
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10. FIN
10 Anatolie Pirgaru 42217 15-03-2013