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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS
SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




ANA SOFIA CASTILHO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     1     TÓPICOS



•	   Questão de investigação
•	   Caraterização do problema
•	   Finalidades e objetivos
•	   Revisão da literatura
     •	 Principais autores de referência
     •	 Análise de resultados das startups em estudo
•	   Mindmap
•	   Metodologia
•	   Calendarização
•	   Resultados esperados

ANA SOFIA CASTILHO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     2     QUESTÃO DE INVESTIGAÇÃO



•	   “Que modelo de gestão de conteúdos nos social media adotar em startups, com o intuito
     de captar novos stakeholders?”




ANA SOFIA CASTILHO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     3     CARATERIZAÇÃO DO PROBLEMA



•	   Objetivo principal: criação de um modelo de gestão de conteúdos nos social media,
     destinado a empresas startups, com o intuito de captar novos stakeholders;
•	   Área relativamente nova e com muito ainda por investigar;
•	   Os social media facilitam o feedback, permitindo às empresas melhorar as suas decisões
     de acordo com a opinião dos consumidores, de forma a criarem melhores soluções
     (Rodriguez, Peterson, & Krishnan, 2012);
•	   Poucas são as empresas que usam os social media no processo de vendas, para angariar
     novos compradores ou mesmo desenvolver novas relações com clientes (Rodriguez et
     al., 2012).

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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     4     FINALIDADES E OBJETIVOS



•	   Identificar vantagens e desvantagens da gestão de conteúdos nos social media;
•	   Compreender a componente da gestão de conteúdos nos novos media, assumida
     pelas startups;
•	   Analisar, num pequeno conjunto de startups nacionais, a estratégia de comunicação
     para os social media;
•	   Propor um modelo de gestão de conteúdos para os social media a adotar em startups,
     com o intuito de captar novos stakeholders.



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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     5     REVISÃO DA LITERATURA



•	   Principais estudos e autores sobre o tema:
     •	 Rodriguez, Peterson & Krishnan (2012). Social Media’s Influence on Business-To-

        Business Sales Performance. [Article]. Journal of Personal Selling & Sales Management,
        32(2), 365-378.
     •	 Karkkainen, Jussila & Vaisanen (2010). Social media use and potential in business-

        to-business companies’ innovation. Paper presented at the Proceedings of the 14th
        International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments,
        Tampere, Finland.


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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     5     REVISÃO DA LITERATURA



•	   Principais estudos e autores sobre o tema:
     •	 Jussila, Karkkainen & Leino (2011). Benefits of social media in business-to- business

        customer interface in innovation. Paper presented at the Proceedings of the 15th
        International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments,
        Tampere, Finland.
     •	 Kaplan & Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities

        of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.
        bushor.2009.09.003


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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     5         REVISÃO DA LITERATURA



•	   Os social media e a gestão de conteúdos:
     •	   Social media vieram facilitar a interação entre indivíduos e organizações, pois permitem
          compreender os seus comportamentos e os conteúdos que são disseminados na rede.

•	   As startups nas áreas B2B e o engagement nos social media:
     •	   Jussila, Karkkainen e Leino referem “that social media has already been demonstrated to open
          many new opportunities for the B2B sector due to its features that can enhance communication,
          interaction and collaboration, which can bring significant benefits to organizations. For instance,
          social media can be utilized to identify new business opportunities and new product ideas, to
          support marketing activities, to deepen relationships with customers and to enhance collaboration
          not only inside but also between companies and other parties” (Jussila et al., 2011).

ANA SOFIA CASTILHO
DINÂMICA DAS STARTUPS EM ANÁLISE NOS SOCIAL MEDIA




OUTUBRO                NOVEMBRO
                                      106
                                      ANALISADAS 106 STARTUPS PRE-SE-
                                                                                                         UPTEC
                                                                                                         PARQUE DE CIÊNCIA E
                                                                                                         TECNOLOGIA DA
                                                                                                         UNIVERSIDADE DO
                                                                                     IEUA
                                      LECCIONADAS, NA ÁREA DAS TECNO-                                    PORTO
 31                        8          LOGIAS DE INFORMAÇÃO, COMUNI-
                                                                                     UNIVERSIDADE DE
                                                                                     AVEIRO
                                                                                                                                 INSTITUTO PEDRO
                                                                                                                                 NUNES
                                                                                                                                 UNIVERSIDADE DE
                                      CAÇÃO, DESIGN E MEDIA, DE ACORDO                                                           COIMBRA
                                      COM A SUA DINÂMICA NOS SOCIAL
                                      MEDIA.



                                                                                  STARTUP LISBOA




    15                    SELECCIONADAS AS STARTUPS
                          CONSIDERADAS AS MAIS ATIVAS
                                                                                                                               MADAN PARQUE
                                                                                                                               UNIVERSIDADE NOVA
                                                                                                                               DE LISBOA
                          NOS SOCIAL MEDIA.                                           TAGUSPARK
                                                                                      INSTITUTO
                                                                                      SUPERIOR TÉCNICO



          INOVMAPING




                                                                                   conteúdo
          SOFTKOM


          TAKE THE WIND


          DIGISFERA


          TALKDESK
                                                                                   partilhado
          ZAASK


          HEI COMMUNIC.                                                           1º
          ARTICA CC


          UEB


          BLIP


          OSTV
                                                                                  2º
          TECLA COLORIDA


          AUDITMARK


          GLAZED SOLUT.                                                           3º               TXT


          SHIFTFORWORD




     15              ESTÃO PRESENTES NO FACEBOOK
  startups


          9/15                               6/15                                Digisfera
            “Muito frequentemente”            Partilha de conteúdo relacionado    Startup mais dinâmica;
            partilham conteúdo multimédia.    exclusivamente com produtos         Média mais elevada de likes/comentários de utilizadores
                                              ou serviços da empresa.             por post partilhado;
      12/15
            “Nunca” ou “muito raramente”                                          Segunda com um maior número de likes à página;
            partilham apenas texto.                                               Tipo de conteúdo mais utilizado: partilha de ligações;
                                                                                  Não permite comentários espontâneos dos utilizadores.




    10                ESTÃO PRESENTES NO TWITTER
  startups

      6/10                                   conteúdo                            Talkdesk
           “Muito frequentemente”             1º Partilha de ligações             Startup mais dinâmica;
           partilham ligações.                2º Partilha de multimédia           Única que “muito frequentemente” responde aos
      3/10                                    3º Partilha de status               comentários dos seus seguidores;
           Respondem a comentários dos                                            Mantém interação com seguidores;
           seguidores.                                                            Maior número de seguidores.




    11                ESTÃO PRESENTES NO LINKEDIN
  startups

      11/11                                  conteúdo                            Take the wind
           Dinâmica é muito reduzida.         1º Partilha de ligações             Startup que mais se destaca;
                                              2º Partilha de status               Reduzida partilha de conteúdo.
      11/11                                   3º Partilha de multimédia
           Sem grupos relacionados com a
           empresa.




     8                ESTÃO PRESENTES NO GOOGLE+
  startups

      8/8                                    conteúdo                            Digisfera
           Dinâmica é muito reduzida.         1º Partilha de ligações             Startup que mais se destaca;
                                              2º Partilha de multimédia           Mas com pausas prolongadas na partilha de conteúdo.
                                              3º Partilha de status
                                                                                 Zaask
                                                                                  ‘Muito frequentemente’ partilha ligações para a página
                                                                                  institucional.




    10                ESTÃO PRESENTES NO YOUTUBE OU VIMEO
  startups

      10/10                                  interação
           Partilham vídeos relacionados      Praticamente nula;
           com a empresa.                     Maioria dos vídeos são
                                              posteriormente partilhados no
                                              Facebook.




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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




  6        MINDMAP




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Os estudos de casos das startups.




     7     METODOLOGIA



•	   Casos
     •	 Primeira etapa: Análise exploratória a 106 startups que se encontram em 6 incubadoras

        de empresas portuguesas (IEUA, UPTEC, IPN, Madan Parque, Taguspark e Startup Lisboa);
        •	 Selecção das 15 startups mais dinâmicas e ativas nos social media;

     •	 Segunda etapa: Procede-se à aplicação de um inquérito por questionário, dirigido a 6

        das 15 startups previamente selecionadas;
     •	 Terceira etapa: Definição de uma proposta (teórica), criada e validada em parceria com as

        startups selecionadas para o estudo.


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PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     7     METODOLOGIA



•	  Instrumentos de recolha de dados
   •	 Efetuados estudos de casos individuais e analisados em profundidade;

   •	 Obtenção e tratamento de dados feita de uma forma quantitativa - privilegiado o recurso

      a instrumentos e a análise estatística, mas também de uma forma qualitativa através de
      análise de conteúdo;
   •	 Inquérito por questionário;

•	 Análise de dados:

   •	 Dados quantitativos: Recurso ao SPSS;

   •	 Dados qualitativos: Análise de conteúdo referente às perguntas abertas.


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                                                                                         2012                                       2013
               TAREFA
                                  DESIGNAÇÃO DA TAREFA
                 Nº                                                       SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO   JANEIRO FEVEREIRO MARÇO   ABRIL   MAIO   JUNHO   JULHO




 8
                 1      Revisão da literatura


                 2      Criação e utilização de blog no campus.sapo.pt

                        Análise das startups existentes nas incubadoras
                 3
                        portuguesas

                 4      Escrita do Enquadramento teórico


                 5      Escrita do Plano de Investigação

                        Análise da dinâmica nos Social Media de 15
                 6      startups, inseridas nas áreas TIC, Media e
                        Design
                        Análise do tipo de conteúdo partilhado nas 6
                 7
                        startups mais dinâmicas

                        Tratamento e análise dos dados recolhidos na
                 8
                        tarefa 7

                        Escrita de artigo científico para submissão a
                 9
                        Journal

                 10     Apresentação do Plano de Investigação

                        Definição do instrumento de recolha de dados
                 11
                        (inquérito por questionário)

                 12     Aplicação do inquérito

                 13     Análise de resultados

                        Definição de uma proposta (teórica), criada e
                 14     validada em parceria com as startups
                        selecionadas para o estudo

                 15     Conclusões


                 16     Escrita do documento de dissertação


                 17     Defesa da dissertação




ANA SOFIA CASTILHO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




     9     RESULTADOS ESPERADOS



•	   Apreender quais as estratégias de comunicação nos social media adotadas pelas startups
     em estudo;
•	   Com o apoio das empresas em observação, propor um modelo de gestão de conteúdos
     web;
•	   Presença nos novos media, assente num social media mix adaptado às suas necessidades
     e gerador de um maior retorno e engagement com a audiência.




ANA SOFIA CASTILHO
PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS
SOCIAL MEDIA:
Os estudos de casos das startups.




ANA SOFIA CASTILHO

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Apresentação do Plano de Investigação

  • 1. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. ANA SOFIA CASTILHO
  • 2. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 1 TÓPICOS • Questão de investigação • Caraterização do problema • Finalidades e objetivos • Revisão da literatura • Principais autores de referência • Análise de resultados das startups em estudo • Mindmap • Metodologia • Calendarização • Resultados esperados ANA SOFIA CASTILHO
  • 3. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 2 QUESTÃO DE INVESTIGAÇÃO • “Que modelo de gestão de conteúdos nos social media adotar em startups, com o intuito de captar novos stakeholders?” ANA SOFIA CASTILHO
  • 4. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 3 CARATERIZAÇÃO DO PROBLEMA • Objetivo principal: criação de um modelo de gestão de conteúdos nos social media, destinado a empresas startups, com o intuito de captar novos stakeholders; • Área relativamente nova e com muito ainda por investigar; • Os social media facilitam o feedback, permitindo às empresas melhorar as suas decisões de acordo com a opinião dos consumidores, de forma a criarem melhores soluções (Rodriguez, Peterson, & Krishnan, 2012); • Poucas são as empresas que usam os social media no processo de vendas, para angariar novos compradores ou mesmo desenvolver novas relações com clientes (Rodriguez et al., 2012). ANA SOFIA CASTILHO
  • 5. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 4 FINALIDADES E OBJETIVOS • Identificar vantagens e desvantagens da gestão de conteúdos nos social media; • Compreender a componente da gestão de conteúdos nos novos media, assumida pelas startups; • Analisar, num pequeno conjunto de startups nacionais, a estratégia de comunicação para os social media; • Propor um modelo de gestão de conteúdos para os social media a adotar em startups, com o intuito de captar novos stakeholders. ANA SOFIA CASTILHO
  • 6. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 5 REVISÃO DA LITERATURA • Principais estudos e autores sobre o tema: • Rodriguez, Peterson & Krishnan (2012). Social Media’s Influence on Business-To- Business Sales Performance. [Article]. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(2), 365-378. • Karkkainen, Jussila & Vaisanen (2010). Social media use and potential in business- to-business companies’ innovation. Paper presented at the Proceedings of the 14th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments, Tampere, Finland. ANA SOFIA CASTILHO
  • 7. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 5 REVISÃO DA LITERATURA • Principais estudos e autores sobre o tema: • Jussila, Karkkainen & Leino (2011). Benefits of social media in business-to- business customer interface in innovation. Paper presented at the Proceedings of the 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments, Tampere, Finland. • Kaplan & Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j. bushor.2009.09.003 ANA SOFIA CASTILHO
  • 8. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 5 REVISÃO DA LITERATURA • Os social media e a gestão de conteúdos: • Social media vieram facilitar a interação entre indivíduos e organizações, pois permitem compreender os seus comportamentos e os conteúdos que são disseminados na rede. • As startups nas áreas B2B e o engagement nos social media: • Jussila, Karkkainen e Leino referem “that social media has already been demonstrated to open many new opportunities for the B2B sector due to its features that can enhance communication, interaction and collaboration, which can bring significant benefits to organizations. For instance, social media can be utilized to identify new business opportunities and new product ideas, to support marketing activities, to deepen relationships with customers and to enhance collaboration not only inside but also between companies and other parties” (Jussila et al., 2011). ANA SOFIA CASTILHO
  • 9. DINÂMICA DAS STARTUPS EM ANÁLISE NOS SOCIAL MEDIA OUTUBRO NOVEMBRO 106 ANALISADAS 106 STARTUPS PRE-SE- UPTEC PARQUE DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA DA UNIVERSIDADE DO IEUA LECCIONADAS, NA ÁREA DAS TECNO- PORTO 31 8 LOGIAS DE INFORMAÇÃO, COMUNI- UNIVERSIDADE DE AVEIRO INSTITUTO PEDRO NUNES UNIVERSIDADE DE CAÇÃO, DESIGN E MEDIA, DE ACORDO COIMBRA COM A SUA DINÂMICA NOS SOCIAL MEDIA. STARTUP LISBOA 15 SELECCIONADAS AS STARTUPS CONSIDERADAS AS MAIS ATIVAS MADAN PARQUE UNIVERSIDADE NOVA DE LISBOA NOS SOCIAL MEDIA. TAGUSPARK INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO INOVMAPING conteúdo SOFTKOM TAKE THE WIND DIGISFERA TALKDESK partilhado ZAASK HEI COMMUNIC. 1º ARTICA CC UEB BLIP OSTV 2º TECLA COLORIDA AUDITMARK GLAZED SOLUT. 3º TXT SHIFTFORWORD 15 ESTÃO PRESENTES NO FACEBOOK startups 9/15 6/15 Digisfera “Muito frequentemente” Partilha de conteúdo relacionado Startup mais dinâmica; partilham conteúdo multimédia. exclusivamente com produtos Média mais elevada de likes/comentários de utilizadores ou serviços da empresa. por post partilhado; 12/15 “Nunca” ou “muito raramente” Segunda com um maior número de likes à página; partilham apenas texto. Tipo de conteúdo mais utilizado: partilha de ligações; Não permite comentários espontâneos dos utilizadores. 10 ESTÃO PRESENTES NO TWITTER startups 6/10 conteúdo Talkdesk “Muito frequentemente” 1º Partilha de ligações Startup mais dinâmica; partilham ligações. 2º Partilha de multimédia Única que “muito frequentemente” responde aos 3/10 3º Partilha de status comentários dos seus seguidores; Respondem a comentários dos Mantém interação com seguidores; seguidores. Maior número de seguidores. 11 ESTÃO PRESENTES NO LINKEDIN startups 11/11 conteúdo Take the wind Dinâmica é muito reduzida. 1º Partilha de ligações Startup que mais se destaca; 2º Partilha de status Reduzida partilha de conteúdo. 11/11 3º Partilha de multimédia Sem grupos relacionados com a empresa. 8 ESTÃO PRESENTES NO GOOGLE+ startups 8/8 conteúdo Digisfera Dinâmica é muito reduzida. 1º Partilha de ligações Startup que mais se destaca; 2º Partilha de multimédia Mas com pausas prolongadas na partilha de conteúdo. 3º Partilha de status Zaask ‘Muito frequentemente’ partilha ligações para a página institucional. 10 ESTÃO PRESENTES NO YOUTUBE OU VIMEO startups 10/10 interação Partilham vídeos relacionados Praticamente nula; com a empresa. Maioria dos vídeos são posteriormente partilhados no Facebook. ANA SOFIA CASTILHO
  • 10. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 6 MINDMAP ANA SOFIA CASTILHO
  • 11. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 7 METODOLOGIA • Casos • Primeira etapa: Análise exploratória a 106 startups que se encontram em 6 incubadoras de empresas portuguesas (IEUA, UPTEC, IPN, Madan Parque, Taguspark e Startup Lisboa); • Selecção das 15 startups mais dinâmicas e ativas nos social media; • Segunda etapa: Procede-se à aplicação de um inquérito por questionário, dirigido a 6 das 15 startups previamente selecionadas; • Terceira etapa: Definição de uma proposta (teórica), criada e validada em parceria com as startups selecionadas para o estudo. ANA SOFIA CASTILHO
  • 12. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 7 METODOLOGIA • Instrumentos de recolha de dados • Efetuados estudos de casos individuais e analisados em profundidade; • Obtenção e tratamento de dados feita de uma forma quantitativa - privilegiado o recurso a instrumentos e a análise estatística, mas também de uma forma qualitativa através de análise de conteúdo; • Inquérito por questionário; • Análise de dados: • Dados quantitativos: Recurso ao SPSS; • Dados qualitativos: Análise de conteúdo referente às perguntas abertas. ANA SOFIA CASTILHO
  • 13. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 2012 2013 TAREFA DESIGNAÇÃO DA TAREFA Nº SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO 8 1 Revisão da literatura 2 Criação e utilização de blog no campus.sapo.pt Análise das startups existentes nas incubadoras 3 portuguesas 4 Escrita do Enquadramento teórico 5 Escrita do Plano de Investigação Análise da dinâmica nos Social Media de 15 6 startups, inseridas nas áreas TIC, Media e Design Análise do tipo de conteúdo partilhado nas 6 7 startups mais dinâmicas Tratamento e análise dos dados recolhidos na 8 tarefa 7 Escrita de artigo científico para submissão a 9 Journal 10 Apresentação do Plano de Investigação Definição do instrumento de recolha de dados 11 (inquérito por questionário) 12 Aplicação do inquérito 13 Análise de resultados Definição de uma proposta (teórica), criada e 14 validada em parceria com as startups selecionadas para o estudo 15 Conclusões 16 Escrita do documento de dissertação 17 Defesa da dissertação ANA SOFIA CASTILHO
  • 14. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDOS NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. 9 RESULTADOS ESPERADOS • Apreender quais as estratégias de comunicação nos social media adotadas pelas startups em estudo; • Com o apoio das empresas em observação, propor um modelo de gestão de conteúdos web; • Presença nos novos media, assente num social media mix adaptado às suas necessidades e gerador de um maior retorno e engagement com a audiência. ANA SOFIA CASTILHO
  • 15. PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CONTEÚDO NOS SOCIAL MEDIA: Os estudos de casos das startups. ANA SOFIA CASTILHO