Le cas du titre "Toute la Vie" des Enfoirés, sorti en février 2015

1. Bad Buzz sur les
réseaux sociaux
Le cas des Enfoirés et leur titre «Toute la Vie»
Anaïs Henry 2015Communication multimédia 1

2. Qu’est-ce qu’un bad buzz et
comment le gérer?
• Le bad buzz est un bouche-à-oreille
négatif qui démarre généralement sur
Internet et plus particulièrement sur les
réseaux sociaux. La plupart du temps, il
est dû à une communication non-adaptée
de l’entreprise. Il est lancé par les
internautes qui s’offusquent et se passent
le mot entre eux.
• La gestion d’un bad buzz est très difficile
et dépend de chaque crise, le mieux étant
donc de tout faire pour l’éviter en ayant
une communication online adaptée et en
ayant toujours conscience des risques.
2
https://www.digitaweb.com/comprendre-gerer-bad-buzz-communication-web/
 Néanmoins, si un bad buzz éclate
malgré ces précautions, il est très
important de réagir tout de suite en
répondant immédiatement, et de ne
pas hésiter à accepter la faute
commise et à s’excuser auprès de la
communauté.

3. Bad buzz et critiques de la chanson
2015 des Enfoirés, «Toute la Vie»
Le 23 février 2015, les Enfoirés
sortent leur nouvelle chanson
intitulée «Toute la Vie», dans
laquelle des adultes (les artistes) et
des jeunes s’adressent les uns aux
autres autour de thèmes sociaux.
De nombreuses critiques ont tout de
suite éclaté sur les réseaux sociaux,
principalement à cause des paroles
de la chanson, qualifiées comme
étant «anti-jeunes».
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http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2015/02/26/97001-20150226FILWWW00236-hymne-anti-jeunes-le-clip-des-
enfoires-indigne.php

4. Réactions de l’organisation sur
Facebook et Twitter
• Réactions: le jour même sur Facebook,
deux jours après sur Twitter.
• Pas de message général, seulement des
réponses individuelles aux
commentaires et critiques des internautes.
• Défense des Enfoirés:
• Déni des critiques reçues et des
accusations => l’association parle d’un
problème d’interprétation et ne remet donc
pas en cause les paroles du nouveau titre.
• Conséquence: effet aggravant sur la
communauté qui reproche aux Enfoirés
de faire la sourde oreille aux critiques et
de tout nier, au lieu d’admettre leur faute
et de s’excuser.
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http://verybadbuzzblog.com/2015/03/03/les-enfoires-toute-la-vie-ou-toute-la-vdm/

5. Réaction de l’organisation sur
YouTube
• Réaction: environ quatre jours après le début du bad buzz.
• Dans un premier temps, suppression des commentaires contenant des critiques.
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http://verybadbuzzblog.com/2015/03/03/les-enfoires-toute-la-vie-ou-toute-la-vdm/
Conclusion: effet aggravant sur la communauté qui perçoit ce geste comme de
la censure. Les internautes vont par la suite commenter d’autres vidéos postées
par les Enfoirés pour afficher leur mécontentement.
La chaîne YouTube des
Enfoirés a finalement
désactivé entièrement les
commentaires sous la
vidéo, supprimant ainsi tous
les anciens messages et
empêchant l’ajout de
nouveaux.

6. Conclusion – Comment le bad
buzz a finalement été géré
• Quelques jours après le bad buzz, plusieurs artistes des Enfoirés se manifestent sur
les réseaux sociaux pour soutenir et défendre la chanson.
• Jean-Jacques Goldman, l’auteur-compositeur de «Toute la Vie», rédige un
communiqué sur le site internet des Enfoirés pour expliquer la signification voulue
des paroles.
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Ces explications et le soutien des
artistes ne suffisent pas à calmer tous
les internautes.
Le 4 mars, afin de définitivement
calmer la crise, Jean-Jacques Goldman
accorde sa première interview depuis
quinze ans, sous forme humoristique,
au Petit Journal de Canal +. C’est
après cette interview que le bad buzz
retombe enfin et que la crise est
dépassée.
http://verybadbuzzblog.com/2015/03/06/quoi-que-je-fasse-rien-ne-sefface-les-enfoires-suite/
Conclusion: Les Enfoirés auraient dû répondre plus vite sur toutes les plateformes
(notamment Twitter où les messages circulent très vite). Ils auraient également dû
prendre en compte les critiques des internautes et s’excuser de la confusion du
message, au lieu de mettre la faute sur une problème d’interprétation.
Cette polémique a tout de même eu un effet positif, vu que les ventes du single ont été
boostées; il est passé de la 117ème place à la 18ème dans le classement des ventes.