15. Uma das possibilidades NECESSIDADES DECLARADAS: o cliente quer um carro econômico . NECESSIDADES REAIS: o cliente quer um carro com custo bem baixo de manutenção . NECESSIDADES NÃO-DECLARADAS: o cliente espera um bom atendimento . NECESSIDADES DE ‘ALGO MAIS’: o cliente gostaria de conforto e design atual . NECESSIDADES SECRETAS: o cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor moderno .
16. Estudo dos ambientes Microambiente ou fatores controláveis ou fatores endógenos (internos): Aquilo que podemos controlar ou dominar – o produto em si (ou suas características), o preço e as condições de venda, a forma de distribuí-lo e de divulgá-lo, os serviços que podem ser fornecidos. Macroambiente ou fatores incontroláveis ou fatores exógenos (externos): Aquilo que não podemos controlar – a economia, o clima, a política, a tecnologia, a concorrência e o cliente.
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18. Tirar uma foto do cenário: Modelo SWOT Strengths, weakenesses, apportunities and threats base do planejamento: estabelece um padrão de ação, maximizar forças e minimizar fraquezas. Ameaças Oportunidades Fraquezas Forças - + - + - + - +
19. Administrando o marketing Produto Preço Promoção (ou propaganda) (ou publicidade) Praça (ou ponto-de-venda) (ou ponto-de-distribuição) Product, Price, Promotion, Place
21. Em um ambiente dinâmico como é a Internet, ousadia e inovação são atributos obrigatórios para se conseguir diferenciação no mercado. (João Binda) Conquistar o mercado
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24. Internet no Brasil Fonte: Ibope e-Ratings ago 2004 (*) Fonte: MSN perfil de consumo e alto poder aquisitivo 25 milhões de internautas 52% masculino 48% feminino. Messenger: 5,600 milhões de usuários únicos/mês e 3,000 milhões usuários únicos/dia.(*)