Tema 1 calidad (3h)

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1.1. Antecedentes Históricos.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1856/1915

COCHE TIRADO POR CABALLO PERTENECIEN-TE A LA ARISTOCRACIA DEL S XIX Precursor del Ford T

1.2. Evolución de la Calidad en el S. XX ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Deming 1900/1993

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10 11 12

Lógica Tayloriana: Inspección Final. MATERIA PRIMA PROCESO PRODUCTO FINAL ,[object Object],[object Object],INSPECCIÓN FINAL

Calidad del Proceso: MATERIA PRIMA PROCESO PRODUCTO FINAL CONTROL EN EL PROCESO ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Taguchi: UNE.EN ISO 8402:

1.4. ASPECTOS DE LA CALIDAD: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RUEDA DEMING 1: PLANEAR 2: HACER 3: COMPROBAR 4: MEJORAR

1.5. CONCEPTOS DE LA CALIDAD: UNE-EN ISO 8402 A.- Control de Calidad D.- Gestión de la Calidad B.- Aseguramiento de Calidad C.- Sistema de Calidad A la 22 E.- Gestión de la Calidad Total

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA C L I E N T E C L I E N T E R E Q U E R I M I E N T O Responsabilidad de la dirección Gestión de recursos Realización del producto Entrada Salida Producto servicio S A T I S F A C C I O N Medición, Análisis, Mejora.

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MANUAL DE CALIDAD Finalidad: Exponer la política de la organiación y procedimientos para la aplicación del Sistema de Calidad. Formado por: Capítulos acorde con la Norma y requerimientos de la propia empresa y de los clientes.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],FINALIDAD: Describir en detalle las actividades que por su especificidad requieren una unificación de los modos operativos. FORMADO POR: Normas de actividades específicas para la aplicación de los procedimientos. FINALIDAD: Definir aspectos técnicos de productos, procesos, ensayos… FORMADO POR: Normas de actividades específicas para la aplicación de los procedimientos.

EL MODELO EFQM CONSTA DE 9 CRITERIOS: AGENTES (500 puntos) LIDERAZGO (100 puntos) GESTIÓN DE PERSONAL (90 puntos) POLÍTICA Y ESTRATEGIA (80 puntos) RECURSOS (90 puntos) PROCESOS (140 puntos) RESULTADOS (500 puntos) SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (90 puntos) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES (200 puntos) IMPACTO EN LA SOCIEDAD (60 puntos) RENDIMIENTO (150 puntos)

Introducción El Modelo EFQM de Excelencia Herramienta de mejora del sistema de gestión Ayuda a conocerse mejor y a mejorar el funcionamiento propio No normativa ni prescriptiva Uso Examen sistemático criterio por criterio Confección del plan de acción Modelo Descripción simplificada de la realidad para comprenderla, analizarla y modificarla

Calidad, costes y productividad ,[object Object]

Clasificación de los costes de la calidad: A Costes de calidad o de conformidad. Costes de no-calidad o de no-conformidad. B

[object Object],[object Object],Gastos ocasionados por las Actividades efectuadas con el fin de prevenir la aparición de Fallos. ,[object Object],Gastos ocasionados en la detección e inspección.

[object Object],[object Object],[object Object],Gastos ocasionados cuando el producto no llega a satisfacer los requisitos de calidad antes de salir de la empresa . ,[object Object],[object Object],Gastos ocasionados cuando el producto no llega a satisfacer los requisitos de calidad después de salir de la empresa .

[object Object],Factor económico= Ganancias*/Costes (*) Valor del servicio si la empresa es sin ánimo de lucro. Beneficios si la empresa es con ánimo de lucro.

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