Seminario AMDIA de Marketing y el Marco Regulatorio. Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales

1. Agosto 2012
Certificación de prácticas de privacidad y emails comerciales
Jacobo Cohen Imach

2. Ecosistema de comercio electrónico de MercadoLibre
MercadoLibre
Marketplace
MercadoPago
Gestión de Pago
MercadoClics
Publicidad
MercadoShops
Tiendas Online
2

3. Protección de Datos Personales: Nuestra visión
• Los datos personales de nuestros usuarios son un activo fundamental y
parte clave de nuestro negocio
• En nuestros servicios recogemos y, en algunos casos, revelamos información
sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio Web
• Por ello se presentan varios desafíos
• Comerciales
• Promover la confianza de los consumidores en nuestras prácticas
• Lograr un balance entre la necesidad de recopilar y usar datos de clientes
• Corporativos
• Aplicar y hacer cumplir los estándares de privacidad en toda la empresa y sus
empleados
• Legales
• Mantener nuestras políticas y prácticas actualizadas en función de las distintas leyes en
diferentes jurisdicciones
3

4. Protección de Datos Personales
• Medidas que implementamos para proteger los Datos Personales de
nuestros usuarios
• Cumplimiento de las normas vigentes
• Normas claras y precisas que sirven de guía
• Establecimiento de ciertas prácticas y normas internas
• Políticas de Privacidad y efectivo cumplimiento
• Consentimiento informado
• Exigencias de ciertos estándares a empleados y socios comerciales
• Medidas de seguridad en nuestra plataforma
• Adhesión y aplicación de Códigos de Conducta y Buenas Prácticas de la
industria
• TRUSTe
• AMDIA
4
• AMIPCI

5. Qué son estas certificaciones y para que sirven?
• Estas certificaciones surgen de la auto-regulación
• Reglas impuestas voluntariamente por una entidad para regularse a sí misma
y a sus asociados o adherentes que estarán sujetas a un monitoreo y control
por ésta misma
• Normalmente se estructuran como Códigos de ética o sellos de confianza
• Son adheridas voluntariamente y deben acarrear sanciones
• Objetivos de los sellos de confianza
• Fomentar la confianza en el ambiente que se está utilizando
• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y lineamientos
• Certificar que el adherente cumple con los requisitos establecidos
• Resultados positivos de su aplicación
• Distingue y reconoce al que lo tiene y lo cumple
• Brinda credibilidad y previsibilidad a los usuarios y clientes 5

6. Casos prácticos: Truste, AMIPCI, Codigo de Ética de AMDIA
• MercadoLibre adhiere a varios códigos y certificaciones
• Estos certificados promueven la aplicación de políticas justas y razonables
sobre
• Recolección, tratamiento, utilización de datos personales
• Envío de emails comerciales
• Auditan y revisan nuestras prácticas y políticas
• Permiten a los usuarios ejercer sus derechos y resolver cuestiones
relacionadas con la privacidad de forma mas sencilla y eficiente
• Normalmente tienen estándares aún mas altos que las leyes aplicables
• Demostramos el compromiso con la protección de la privacidad de los
usuarios y el respeto de sus derechos
6

7. Casos prácticos: Truste
7

8. Conclusiones
• Los usuarios/clientes son uno de los activos mas
importantes que tiene la empresa
• Hacer negocios y proteger la privacidad de los usuarios no
son dos conceptos opuestos
• Los Códigos de Ética y/o certificaciones son muy útiles
– Imponen altos estándares
– Ayudan a informar, concientizar y educar a los usuarios
– Ventaja competitiva: distinguen a quien los tiene/cumple
– Generan credibilidad en los usuarios/clientes respecto del correcto
tratamiento de sus datos
– Deben ser serios (proceso de aplicación, auditoria, sanciones)
8