2. Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia
3. Marknadsföring i SoMe
ndra hand…
Att sälja i a
gagemang …
Return of En
Context …
torytelling …
S
rida ordet …
Låt dem sp
Influensers…
cate vs Social
Brand Advo
ned Media…
Owned & Ear
Paid,
6. Surfningen är död...
...eller länkarnas revansch!
011
2
atisk
utom
a
ning
länk
ihop
itter
& tw
g fb
3.0
elnin
web
änkd
09 L
20
urfa
&s
b 2.0
we
ogle
4 Go
200
urfa
&s
taler
por
länk
999
1
urfa
&s
.0
web 1
vista
alta
997
1
7. Search Traffic vs Social Referrals
(November 2012-13)
Organic Search Traffic
Social Referrals
50%
45%
41,8%
42,4%
42,1%
41,9%
43,8%
40,7%
40,1%
40,8%
40%
39,6%
42,8%
43,1%
40,4%
40,0%
35%
30%
23,7%
25%
15,0%
14,3%
15,1%
Ap
r-1
3
M
aj
-13
Ju
12,1%
13,7%
M
ar
-13
11,2%
13,8%
Fe
b13
15%
13,3%
13
20%
14,4%
14,2%
16,0%
18,3%
-13
No
v
t-1
3
Ok
13
pSe
Au
g13
3
l-1
Ju
13
n-
nJa
De
c12
No
v
-12
10%
Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and
250+ million unique visitors every month
9. Marknadsföring på Internet
2004 Sök relaterade Annonser facebook
2011 Positionsbaserade
1998 popup annonser påAnnonser på facebook,
2009 Annonser på yahoo AOL på google
1997 Personliga Annonser på
foursquere, gowalla, google places
13. Internet och svenskarna 2011
I åldern 12 till 44 år, är 90% dagliga användare...
Hälften av treåringarna använder internet...
96% av de yngre använder sociala nätverk...
52% av svenskarna använder sociala nätverk...
17. Er b j u d a n d e !
00 personer
10
Erbjudande!
00 personer
10
95 $
1) Papperstidningen = 1
2) e-tidningen = 110 $
ing +e-tidningen = 100 $
Papperstidn
30% nappade
g + e-tidningen = 100 $
3) Papperstidnin
ppade på alt. 3)
70% na
20. Analogt vs Digitalt
“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”
“Det är inte varken eller, utan både och!”
Person vs företagen
Deras beteende har närmat sig i och med sociala
medias intåg
21. Analogt vs Digitalt
Kommunikation 1.0
Analog kommunikation
Kommunikation 2.0
1997
Kommunikation 3.0
Digital kommunikation
Digital kommunikation
Analoga värderingar
2010
Digitala värderingar
24. Triggers
ogt
nal
A
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig”
talt
igi
D
“Om det som du sätter på din facebook
vägg är roligt, nytt, intressant eller
annurlunda OCH det stämmer överrens
med deras personlighet så kommer de att
gilla eller dela det i SINA nätverk”
33. Storytelling
Lägerelds traditionen
Storytelling = En gammal
tradition av att
berätta i ord, bilder,
symboler och känslor.
Those seven story plots are:
1. Overcoming the Monster,
2. Rags to Riches,
3. The Quest,
4. Voyage and Return,
5. Rebirth,
6. Comedy and
7. Tragedy.
- Christopher Booke
38. Connect
Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder
att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli
dina fans”
39. Engage
Create experiential value
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll,
investera i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer
och lojalitet
40. Influence
Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina
vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser
skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög
kvalitet
41. Integrate
Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring
och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera
42. Helen Min Global Vertical Marketing
”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans,
men det är de Facebook-användare som delar den och sprider
ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet
är värt att tala om.
Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att
göra jobbet åt dig och påverka de andra.”
43. Långvarig relation
Stickiness
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang, även
finnas respekt, att man bjuder på sig själv,
transparent och att det är GENUINT”
46. Edge rank
Edge rank =
(pratar om det)
+
+
+
+
+
+
Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
Gillat er Facebooksida
Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Översättningen hämtad från facebookskolan
http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
47. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln
2 per dag
minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader
48. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera
med varandra, måste de ha:
Orsaken
Möjligheten
Varför
Kanalerna
Mats Adamczak, September 2012
49. Tradionellt affärstänk!
När jag var 11 år gammal ...
Slutenhet
Transparens
Behålla
Dela med sig
& Krilles 750+ vänner
Det här såg Telebutikens fb kunder !
50. Varför skall man dela med sig?
"Det gäller att skapa förtroende genom att
man delar med sig information och snabb
service i dagens sociala medier.
Då säljer man, för det är där våra kunder
är och det är där de lyssnar."
Mats Adamczak, sept 2011
51. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011
52. När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider
53. Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?
54. ?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.
57. TAKTIK
SYFTE
DEFINITION
PAID Media
$
Använda betalda reklamkanaler för att leverera ett
varumärkes budskap och/eller driva trafik till ägd
eller kontrollerad mediekanal.
Skapa medvetenhet och driva trafik för att få fart på
ägda, intjänade och delade insatser
Engagerande annonser, display, annonser, e-post,
TV, print, radio, OOH (Out of Home) , Upplevelse,
Betalda Influencers, Outreach
60. DEFINITION
Media, innehåll, tillgångar och mötesplatser
helt eller delvis ägs eller kontrolleras av
varumärket
SYFTE
Plattform för att hysa robust varumärke
innehåll och skapa långsiktiga relationer med
kunder
TAKTIK
H OWNED Media
Pre befintliga sociala egenskaper, sociala länkar på
webbsidor, epost-databas
61. H OWNED Media
■ Vilka verktyg och vilka kanaler
■ Marknader?
■ Produkter?
■ Here and Now
■ Facebook, Twitter, Instagram
■ Professional
■ YouTube, Flickr, Glossi
■ Creative Commons
■ Facebook analys, bit.ly
64. DEFINITION
Unik varumärkes närvaro på etablerade
kanaler, som vunnits genom redaktionellt
inflytande annat än reklam.
SYFTE
Utöka räckvidden och trovärdigheten i
varumärkets budskap i betrodda kanaler
TAKTIK
b
EARNED Media
Word of mouth, påverkare, uppsökande, bloggar,
sociala engagemang
65. b
EARNED Media
■ Facebook
■ Likes
■ Shares
■ Comments
■ Twitter
■ Shares
■ hashtags
■ Instagram
■ Visa paf
■ #clubpaf
■ Facebook analys, addthis
66. b
EARNED Media
Förstå Earned Media
http://www.addthis.com/analytics?stats=52weeks&domain=All+websites&pub=53921997
68. Trust in Advertising
2007
78%
2013
84%
69%
54%
61%
68%
63%
61%
2007
2013
Earned Media
such as word-of-mouth and
recommendations from friends and family
2007
2013
Owned Media
in the form of content and messaging
on brand websites.
2007
2013
Online Reviews
Online consumer reviews are the third
most trusted form of advertising
2007
2013
Paid Media
paid television, magazine and newspaper ads,
Nielsenʼs Global Trust in Advertising Survey of more than 28,000 Internet respondents in 56 countries
http://nielsen.com/us/en/press-room/2013/nielsen--earned-advertising-remains-most-credible-among-consumer.html
69. RELATIONS
B2B2C2C2P
■ Business 2 Business
■ Business to Consumers
■ Business to Prospects
■ Consumers to Business
■ Consumers to Consumers
■ Consumers to Prospects
70. B2B
(Business to Business)
■ Det finns en Social Media kanal, som är i särklass
för B2B och det är LinkedIn för ditt företag.
■ HR frågor
(nyanställningar, företagspresentation)
71. B2C
(Business to Consumers)
■ Här skall man använda alla kanaler som
man har ”kontroll över”.
■ Viktigt att få till en ”dialog” med kunden så
att Edgeranken är hög SES, Earned media.
”kontroll över”= de kanaler med
innehåll och som har ansvariga
”Dialog”= likes, delningar,
kommentarer, Retweets m.m.
72. C2B
(Consumers to Business)
■ Supportfrågor.
■ Vilka kanaler (där dina kunder är)
■ Processer, krishantering
■ Proaktivt vs Reaktivt
73. C2C
(Consumers to Consumers)
Kunderna måste ha:
möjligheten
och orsaken till att prata med varandra
Word-of-Mouth
”möjlighten”= tekniska förutsättningar typ chat och forum på er
webbsida.
”orsaken”= Vad skulle få dem att börja kommunicera med
varandra?
74. C2P
(Consumers to Prospects)
■ Här kommer kanaler, som facebook till sin
rätta.
■ Det som dina fans och Brand Advocates delar
och gillar på facebook är Earned Media
78. PAID
■ Köpta fans av andra
■ "Tvinga" dem genom tävlingar
■ Gulliga kattor och ungar....
■ Social Influensers
OWNED
■ Dina egna anställda
■ Social media policy
■ Fysiska vänner
EARNED
POE Fans
■ Brand Advocates
■ De som delar, gillar och kommenterar
■ Tar er i försvar
83. Brand Advocates
Consumer Trust
18,00%
92,00%
Typisk Profil
Bloggare, Kändis
Mycket nöjd kund
Defienerad av
Storleken på sin publik
Hur sannolikt att de
rekommenderar ditt
varumärke
Motivation
Få sin publik att växa
Hjälpa vänner
Advocasy & Lojalitet
Kortvarig
Långvarig
Genuin Passion
Kanske
Ja
http://www.convinceandconvert.com/social-media-infographics/social-media-influencers-versus-brand-advocates-infographic/
4
Social Influencer
Social Influence
Social Influencer vs Brand Advocates
86. Club paf
Mats Adamczak
Startade 2002
- paf’s personal är alltid med på resorna
- vilken paf kund som helst kan vinna en resa
- Alltid en vinnare + vän
före!
under!
efter!
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand
och word to mouth
87. Relationer
B2C C2B C2C
Business To Consumers
“Marknadsföring”
Paid
Consumers To Business
“Dialog och Support”
Owned
C2P
ConsumersTo Prospects
“Word To Mouth”
Consumers To Consumers
“Möjlighet och Orsak”
Earned
Mats Adamczak