Este documento describe un curso sobre calidad en los servicios sociales de atención primaria. El curso tiene como objetivos proporcionar conocimientos teóricos y prácticos para identificar conceptos de calidad, reflexionar sobre la calidad del trabajo diario, e identificar ventajas e inconvenientes de modelos de aseguramiento de calidad. El curso cubrirá temas como conceptos básicos de calidad, modelos de gestión de calidad, calidad en servicios públicos y sociales, procesos de producción, y logro de resultados y procesos

1. Curso modalidad a Distancia/Semipresencial
Calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria
OBJETIVOS
Proporcionar referentes teóricos y prácticos para:
•
Identificar que es calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria.
•
Reflexionar sobre la calidad del quehacer profesional cotidiano.
•
Identificar ventajas e inconvenientes de la aplicación de los modelos estandarizados para el de
aseguramiento de calidad en la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria.
•
Seleccionar, adaptar y diseñar, estrategias de aseguramiento de la calidad en los Servicios Sociales de
Atención Primaria.
CONTENIDOS
UNIDAD 1.- Identificación y clarificación de conceptos básicos sobre calidad para su estudio
en el Sistema Público de Servicios Sociales.
1.1. Concepto de calidad y calidad de servicio. Términos vinculados a la calidad en los servicios.
1.2. Presentación de los principales modelos de gestión de calidad.
1.3. La gestión por procesos: nociones básicas para la reflexión
UNIDAD 2.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo a su doble
condición de servicio público y de servicio social, en si.
2.1. La calidad en los Servicios Públicos.
2.2. La calidad en los servicios sociales en su condición de Servicios Públicos.
2.3. La calidad en los servicios sociales y en su condición de servicio social.
2.4. Regulación normativa de la calidad en los Servicios Sociales.
UNIDAD 3.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo a la
diferente naturaleza de los procesos de producción.
3.1. La aplicación de la Gestión por Procesos
3.2. Identificación de los procesos de producción de los Servicios Sociales de Atención Primaria.
3.3. Los procesos esenciales o claves para la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria.
3.4. Los procesos de gestión para la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria
UNIDAD 4.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo al logro de
resultados de calidad.
4.1. La calidad en la Atención Primaria de los Servicios Sociales atendiendo a resultados: bienes
relacionales que contribuyan a la calidad de vida y bienestar de las personas en su medio social,
Familiar y comunitarios de convivencia.
4.2. La calidad de los resultados en los servicios sociales de atención primaria atendiendo a su Condición
de servicio público y de servicio social.
UNIDAD 5.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo al logro de
procesos de producción de calidad.
5.1. La calidad en los procesos esenciales de los Servicios Sociales de Atención Primaria
5.2. Procesos de gestión, de los Servicios Sociales de Atención Primaria, de calidad.
UNIDAD 6.- Sistemas y estrategias de aseguramiento de la calidad en los Servicios Sociales
de Atención Primaria
6.1. La aplicabilidad de los modelos de gestión de calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria.
6.2. Estrategias de aseguramiento de calidad en los procesos esenciales de los servicios sociales.
6.3. Sistemas de aseguramiento de la calidad en los procesos de gestión de los servicios sociales.
DESTINATARIOS
Profesionales de Servicios Sociales de Atención Primaria
COMUNIDAD AUTONOMA
DE CELEBRACIÓN
FECHA CELEBRACIÓN
FECHA FIN INSCRIPCIÓN
Extremadura
A partir del 1 de octubre de 2013
16 de agosto de 2013
Plan de Formación 2013
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
Dirección General de Servicios para la Familia y la Infancia
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