SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Proverb latin:
“Motivul pentru care avem
două urechi şi o singură
gură este pentru a vorbi
mai puţin şi pentru a
asculta mai mult”.
Ce este ascultarea activă ?
A auzi vs. A asculta
-Înţelegerea informaţiei
cu implicarea minţii şi
corpului.
-Este un proces activ.
-Necesită efort conştient,
concentraţie şi interes.
-Implică percepţia
sunetelor.
-Este un proces
pasiv.
-Implică puţină
activitate.
Prin actul ascultării comunicăm:
“Sunt interesat de tine ca persoană şi cred că ceea
ce tu simţi este important.
Îţi respect gîndurile chiar dacă pot să nu fiu de
acord cu ele.
 Eu nu încerc să te schimb sau să te evaluez. Eu
doar vreau să te înţeleg.
Cred că tu meriţi să fii asculat şi vreau să ştii că eu
sunt o persoană cu care poţi vorbi!”
Bariere în calea ascultării active
-Vorbirea excesivă
- Prejudecăţile
- Distragerile
- Înţelegerea greşită
- Intreruperile
- Atenţia dispersată
- Gălăgia
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Concentreaza-te!
Concentrează-te!
Concentrează-te!
-menţine contactul vizual
-gînduri şi atenţie focusată pe
intervievat
-limitezi factorii ce pot distrage
(galăgie, gesturi ce distrag etc.)
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Ascultă cu:
- urechile tale,
- cu ochii tăi, şi
- cu creierul tău şi inima.
Mai puţin de 10% din informaţie sunt
cuvinte spuse.
Ascultă vocea intervievatului, ochii aţintiţi pe
expresiile feţei şi limbajul trupului pentru a
obţine întreg tabloul.
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Pune-te în locul
interlocutorului
-empatie vizavi de
sentimentele şi trăirile
lui.
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Arată ca asculţi!
-Dă din cap ocazional
-foloseşte expresii faciale care
reflectă reacţii la stările lui
emoţionale.
-observă-ţi postura corpului
-încurajează vorbitorul prin
expresii de genul: aha, da, oh
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Pune întreb riă
?????
Întrebări de clarificare:”Ce ai
în vedere cînd zici că...?”
Întrebări deschise. Încep cu
cuvinte de genul: De ce?, Cum?,
“Spune-mi despre...”
Reguli pentru ascultarea activ :ă
Ofer feedback!ă
Prin parafrazare (formularea cu
cuvintele tale a ceea ce ai
înţeles/auzit):”Ceea ce aud este că...”,
“Sună de parcă ai spune...”, “Vrei să spui
că...”
Prin sumarizare.
Reflectarea sentimentelor
Dovezi că tu asculţi şi înţelegi corect.
P.S. Nu-ţi fie teamă de momentele de tăcere!
Limbajul nonverbal
şi citirea lui
De acordat atenţie:
Momentele de ezitare vorbesc mult despre sentimentele
lui.
-Inflexiunile vocii.
-Unele lucruri le poate spune clar şi tare, iar pe altele abia
şoptit.
-Expresiile feţei
 -Postura corpului
-Frământarea mâinilor
-Mişcarea ochilor
-Respiraţia.
Nonverbalul jurnalistului
Gesturi ce
contribuie la
deschiderea
intervievatului
Nonverbalul jurnalistului
Nonverbalul jurnalistului
Nonverbalul jurnalistului
Ascultarea activa, prezintă Tatiana Versteac, Centru ”Mirt”
Ascultarea activa, prezintă Tatiana Versteac, Centru ”Mirt”
Ascultarea activa, prezintă Tatiana Versteac, Centru ”Mirt”

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Ascultarea activa, prezintă Tatiana Versteac, Centru ”Mirt”

  • 1.
  • 2. Proverb latin: “Motivul pentru care avem două urechi şi o singură gură este pentru a vorbi mai puţin şi pentru a asculta mai mult”.
  • 3. Ce este ascultarea activă ? A auzi vs. A asculta -Înţelegerea informaţiei cu implicarea minţii şi corpului. -Este un proces activ. -Necesită efort conştient, concentraţie şi interes. -Implică percepţia sunetelor. -Este un proces pasiv. -Implică puţină activitate.
  • 4. Prin actul ascultării comunicăm: “Sunt interesat de tine ca persoană şi cred că ceea ce tu simţi este important. Îţi respect gîndurile chiar dacă pot să nu fiu de acord cu ele.  Eu nu încerc să te schimb sau să te evaluez. Eu doar vreau să te înţeleg. Cred că tu meriţi să fii asculat şi vreau să ştii că eu sunt o persoană cu care poţi vorbi!”
  • 5. Bariere în calea ascultării active -Vorbirea excesivă - Prejudecăţile - Distragerile - Înţelegerea greşită - Intreruperile - Atenţia dispersată - Gălăgia
  • 6. Reguli pentru ascultarea activ :ă Concentreaza-te! Concentrează-te! Concentrează-te! -menţine contactul vizual -gînduri şi atenţie focusată pe intervievat -limitezi factorii ce pot distrage (galăgie, gesturi ce distrag etc.)
  • 7. Reguli pentru ascultarea activ :ă Ascultă cu: - urechile tale, - cu ochii tăi, şi - cu creierul tău şi inima. Mai puţin de 10% din informaţie sunt cuvinte spuse. Ascultă vocea intervievatului, ochii aţintiţi pe expresiile feţei şi limbajul trupului pentru a obţine întreg tabloul.
  • 8. Reguli pentru ascultarea activ :ă Pune-te în locul interlocutorului -empatie vizavi de sentimentele şi trăirile lui.
  • 9. Reguli pentru ascultarea activ :ă Arată ca asculţi! -Dă din cap ocazional -foloseşte expresii faciale care reflectă reacţii la stările lui emoţionale. -observă-ţi postura corpului -încurajează vorbitorul prin expresii de genul: aha, da, oh
  • 10. Reguli pentru ascultarea activ :ă Pune întreb riă ????? Întrebări de clarificare:”Ce ai în vedere cînd zici că...?” Întrebări deschise. Încep cu cuvinte de genul: De ce?, Cum?, “Spune-mi despre...”
  • 11. Reguli pentru ascultarea activ :ă Ofer feedback!ă Prin parafrazare (formularea cu cuvintele tale a ceea ce ai înţeles/auzit):”Ceea ce aud este că...”, “Sună de parcă ai spune...”, “Vrei să spui că...” Prin sumarizare. Reflectarea sentimentelor Dovezi că tu asculţi şi înţelegi corect. P.S. Nu-ţi fie teamă de momentele de tăcere!
  • 13. De acordat atenţie: Momentele de ezitare vorbesc mult despre sentimentele lui. -Inflexiunile vocii. -Unele lucruri le poate spune clar şi tare, iar pe altele abia şoptit. -Expresiile feţei  -Postura corpului -Frământarea mâinilor -Mişcarea ochilor -Respiraţia.
  • 14. Nonverbalul jurnalistului Gesturi ce contribuie la deschiderea intervievatului