El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.

1. L’ÚS DE LES
XARXES SOCIALS
PER LES EMPRESES
Albert Alemany M ti l
Alb t Al Montiel
Consultor web
www.alteregoweb.com

2. DE QUE PARLAREM?
Nous conceptes de comunicació
Xarxes socials. Q i? C ?
X i l Qui? Com?
Mobile social media
Social Media Manager & Community Manager
Pla de comunicació online
Conclusions

3. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
Internet és un mercat on els usuaris son
consumidors que volen interactuar, participar,
trobar-se
trobar se amb les seves marques
marques.

4. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
Els consumidors s’informen per internet, el canal de
comunicació per rebre recomenacions del producte.
Gestionar la «reputació online»
G ti l t ió li

5. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
Mass Media Social Media
Informació Conversa

6. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
Les marques no dominen el missatge, el usuaris ara
tenen un paper actiu.
Els
El usuaris representen a la marca a la seva manera.
i t l l
Estructurat o segmentat.
Neixen noves oportunitats d’arribar als «nostres»
usuaris.
usuaris

7. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
Informació lliure
Bidireccional.
Oportunitat per les empreses.
Control de la reputació
reputació.
Opinió.
Intercanvi de rols
Limits!

8. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ
L’empresa és un usuari més de la xarxa i com a tal
ha d’entendre que hi ha de participar tinguent un
paper actiu Sobretot aprendre a escoltar
actiu. escoltar.
En quin moment ens trobem?
Facebook: +500milions
Youtube: cada minut es pugen 21h
Twitter: +80milions de visites al mes
…

9. NOUS CONCEPTES DE COMUNICACIÓ

10. XARXES SOCIALS
Definició:
Són aplicacions web que permeten a les persones
connectar amb els seus amics i fi i t t f noves
t b l i fins tot fer
amistats. A més, permeten als usuaris
compartir contingut interactuar i crear
contingut,
comunitats sobre interessos similars: treball,
lectures, jocs, amistat, relacions amoroses, etc.

11. XARXES SOCIALS
Principals xarxes socials a nivell mundial:
Facebook
MySpace
M S
Orkut
Twitter
Buzz (en procés)
Tuenti (Espanya)
Cada dia hi ha més segmentació per especialitats
o per gustos. Ens facilita molt la feina de cara a
segmentar el nostre mercat.

12. XARXES SOCIALS
Tipus
Generals vs Específiques (futur?)

13. XARXES SOCIALS

14. XARXES SOCIALS
Les
L organitzacions són conscients que el públic actual
it i ó i t l úbli t l
és més exigent, té més possibilitats i eines d'acceptar
o rebutjar un producte.
Els
El usuaris j no són audiències, sinó emissors i
i ja ó diè i i ó i
prescriptors d'informació.
El target de qualsevol campanya o acció comunicativa
ja
j no é un subjecte passiu. A é un actor actiu que
és bj i Ara és i
proposa, participa i orienta l'activitat.
Les recomanacions reals són el que fan que la gent es
decideixi entre tanta oferta. I el boca a orella és una
eina de màrqueting tradicional que té la seva màxima
expressió a Internet.
Per això, hi ha d'haver contacte permanent amb els
clients, habilitant diversos canals de comunicació per
rebre i atendre opinions, suggeriments o
reclamacions.
l i

15. XARXES SOCIALS
Dades rellevant per l’empresa:
Si youtube fos un buscador seria el segon a nivell
mundial.
mundial
Facebook la xarxa social més gran.
Twitter la «xarxa social» amb més creixament
w e a a a soc a a és c e a e
>1000%
S’està començant a utilitzar més les xarxes socials
que l’
l’email per comunicació entre persones.
il i ió t
Fundat el 2004, Flickr té avui publicades més de
3600 milions d'imatges.
d imatges.
Google també en vol participar… Buzz.

16. XARXES SOCIALS
Competència 2.0

17. MOBILE SOCIAL MEDIA
Cada dia hi ha més dispositius mòbils, i aquests
s’estàn convertint en la principal sistema de
conexió a internet
internet.
En disposem les 24h estem on estem.
Les xarxes socials han fet aplicacions
específiques per mòbils amb un éxit molt gran.

18. MOBILE SOCIAL MEDIA

19. MOBILE SOCIAL MEDIA
No només tenim el servei que ens donen les
xarxes socials sino també en tenim la
geolocalització de l’usuari en un moment
l usuari
determinat.

20. MOBILE SOCIAL MEDIA
"Els operadors estan dirigint la seva estratègia
de negoci cap a les tarifes planes de dades i
deixant els models de veu i SMS "
SMS.

21. MOBILE SOCIAL MEDIA
Una moda? O el futur?
El creixement de les conexions mòbils és
exponencial com a l primera d d d l segle
i l la i decada del l
era internet amb PC.
La localització + temporalitat el gran repte
repte.

22. MOBILE SOCIAL MEDIA
Una aplicació més? REALITAT AUGMENTADA

23. SOCIAL MEDIA MANAGER
Responsable de:
Ajudar a marcar els objectius i traçar el camí per cumplir-
los.
los
Captar les tendencies.
Se ecc ó e
Selecció del missatge.
ssa ge.
Seleccionar els canals adecuats.
Planificar les diferents passes del pla de comunicació
social.
Elaborar informes de resultats.

24. COMMUNITY MANAGER
Responsable de:
Crear i fer el seguiment de cada canal.
Fer
F participar als usuaris.
ti i l i
Ser el motor de canvi davant l’adversitat (crítiques)
Treballar no només en xarxes socials sino a tot
internet (blogs, ..)
Escoltar, analitzar i canalitzar peticions, crítiques,
demandes…

25. SOCIAL MEDIA
"Coherència
"C h è i amb objectius,
b bj ti
imatge i compromisos de
l’empresa"

26. PLA DE COMUNICACIÓ ONLINE
Plantejament d'Obj ti (
Pl t j t d'Objectius (qualitatius,
lit ti
quantificables, assolibles i mesurables)
Notorietat, branding
Campanya sobre cada xarxa, dins la xarxa.
Incrementar el nivell d'interacció dels nostres clients
Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a
través de la generació de contingut
Llançar nous productes o serveis i augmentar la
visibilitat
CRM, plataforma de captació o fidelització
Millorar el servei d' t
Mill l i d'atenció al client
ió l li t
Millorar la nostra reputació
Informar
Ser innovadors

28. PLA DE COMUNICACIÓ ONLINE

29. PLA D’ACCIÓ
Anàlisi de la it
A àli i d l situació. Q è es di ?
ió Què diu?
Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i
debilitats)
)
Conèixer l'estat d'opinió i la Reputació digital
Crear una identitat digital
Qui volem ser?
Establir posicionament i atributs
Identificar l'audiència a la Comunitat Potencial
l'audiència,
A qui ens dirigim?
Identificar els seus interessos per a ser un més
p
(Content Màrqueting)
Comptar amb que el seu comportament és diferent al
que tenen quan estan en altres mitjans

30. PLA D’ACCIÓ
Tranquil, No vas tard!
No ho has de fer servir tot.
Sino saps com va, potser no ho has de fer servir,
no ho fagis per obligació!!!

31. PLA D’ACCIÓ
Crear i publicar contingut premium
C bli ti t i
Blogs, obrir perfils en xarxes socials, aplicacions, vídeos, ...
Activar comptes en agregadors
p g g
Generar diàleg, compartir i aconseguir vinculació
regular
Comunitat, participació,
Comunitat participació viralitat ...
Intercanviar enllaços i convidar a les teves xarxes
Incentivar la subscripció
Monitoritzar resultats (ESCOLTAR)
Difusió, atenció, participació, autoritat i influència
Més que les visites que rebi un lloc web importen els
web,
subscriptors del bloc, els membres de la xarxa social, i els
comentaris, marcacions i enllaços que assoleixin els
continguts promoguts per l’empresa o institució.
g p g p p

41. CASOS D’ÈXIT
Grans campanyes per community managers

43. APLICACIONS SOCIALS

46. WEB??
Cas de cocacola.es!

47. EXEMPLE PER PASSAR A L’ACCIÓ

48. GULF AIR

49. GULF AIR

50. DE WEBS A XARXES
Les grans webs estàn perdent visites en favor de les
xarxes socials.
La prèsencia de l’empresa s’ha de multiplicar.
El dos grans reptes:
Què diuen els buscadors de tu?
Què diuen les xarxes socials de tu?

51. CONCLUSIONS
2.010 any de la Comunicació Online
La confiança no es compra, es guanya
Comentaris en mitjans socials poden influir en
les decisions de compra
Còneixer el medi i escollir el missatge
Cò i l di lli l i
Era del Prosumer, «poder del consumidor»
Amb crear perfils o perfils fantasma no n’hi ha
prou, cal una estratègia ...
Necessitat d compromís amb el projecte
N it t de í b l j t
Una empresa és el que fa no el que diu.

52. CONCLUSIONS
Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs,
tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB,
Linkedin i compartir anar a esdeveniments 2 0
compartir, 2.0,
estar al corrent de les tendències a la xarxa i les
noves plataformes, i explorar ...
p , p

53. CONCLUSIONS
Afecta al posicionament de la web?

54. GRÀCIES ☺
Albert Alemany – Consultor Web
www.albertalemany.com
www.facebook.com/albertalemany y
www.twitter.com/alemany
www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com
http://www.linkedin.com/in/albertalemany
info@alteregoweb.com – +34 872 989 014