4. Web 1.0
Hasta el 2005 aproximadamente:
• Mails
• Visitaban sitios
• Jugaban algunos juegos en red
• Mensajes instantáneos (ICQ)
• Información de Universidad
En síntesis: Miraban Información
5. Web 1.0
En el 2006:
En síntesis: vendió mas de 1000 millones de dolares
14. Manifiesto Clue Train
- Los mercados son conversaciones.
- Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores
demográficos.
- Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los
medios masivos de comunicación.
- Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de
nuevas y poderosas formas de organización social y de
intercambio de conocimientos.
- Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes,
más informados, más organizados.
- Las personas que participan en estos mercados
interconectados han descubierto que pueden obtener
mucha mejor información y soporte entre si mismos que de
los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca
de añadir valor a productos de consumo general.
15. Manifiesto Clue Train
- No hay secretos. El mercado en red sabe más que
las empresas acerca de sus propios productos. Y ya
sea que las noticias sean buenas o malas, se las
comunican a todo el mundo.
- Las corporaciones no hablan en la misma voz que
estas conversaciones interconectadas. Para su
"audiencia objetivo", las compañías suenan huecas,
opacas, literalmente inhumanas.
- En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada
del mundo de los negocios -- el sonido de misiones
corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan
rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte
francesa en el siglo XVIII.
16. - Las compañías que asumen que los mercados en línea son
iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se
engañan a si mismas.
- Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora
están interconectados persona a persona, y por consecuencia
volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en
conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
- Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos
seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
- Tener sentido de humor no significa poner chistes en la Web
corporativa. Requiere tener valores, un poco de humildad,
honestidad y un punto de vista sincero.
- Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la
gente con quien esperan establecer relaciones.
Manifiesto Clue Train
17. - Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo,
arrogante, levantan muros que las distancian de sus
mercados.
- La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor
de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente
sucede dentro de la compañía.
- Los mercados no quieren conversar con charlatanes y
vendedores ambulantes. Quieren participar en las
conversaciones tras la pared de protección corporativa.
- Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus
planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento
genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro
colores, o con tu Web sobrecargado de chuchearías visuales
pero con muy poca sustancia.
Manifiesto Clue Train
18. - Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho,
nosotros lo estamos creando.
- Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y
déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros,
¡baja de tu camello!
- También tenemos algunas ideas para tí: nuevas
herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas
por las cuales estamos dispuestos a pagar.
¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes
contestar nuestro correo electrónico?
¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que
pongas atención.
Manifiesto Clue Train
19. - Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas.
Los límites que separan nuestras conversaciones semejan
el muro de Berlín hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos
que caerán.
- Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.
- Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones
interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos
estamos organizando más rápido que ellas.
- Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y
ninguna regla que nos detenga.
- Estamos despertando y conectándonos.
- Estamos observando. Pero no estamos esperando.
- No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras
no sea lo único en tu mente.
Manifiesto Clue Train
21. LISTA:
La web es la respuesta
Excusas:
• Otras prioridades
• Mi jefe no entiende
• Dinero
• Conocimientos
22. La Web 2.0 es la representación de la evolución de las
aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas
al usuario final y de servicios que reemplacen las aplicaciones
de escritorio.
La Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.
Cuando la web inició, nos encontrábamos en un entorno
estático, con páginas en HTML que sufrían pocas
actualizaciones y no tenían interacción con el usuario.
Que es la web 2.0
23. Porque al menos la mitad de las mas importantes marcas
usarán tácticas y estrategias sobre medios sociales en este
año.
Paul Capriotti está investigando hace mas de tres años temas
de Responsabilidad Social Empresaria, y comentó en sus
conclusiones, que no son ni mas ni menos, un llamado a la
acción:
“Las empresas consideran muy importante el
tema de la RSE, pero no lo comunican
adecuadamente en sus websites corporativos,
y tampoco utilizan todas las potencialidades
de internet para establecer un diálogo fluido
con sus públicos.”
¿Por qué pensar en web 2.0?
24. ¿Qué es un weblog?
Es un sitio web periódicamente actualizado que recompila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores
pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta,
de forma que es posible establecer un diálogo.
El uso o temática de cada weblog es particular, los hay de
tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo,
tecnológico, educativo, políticos, etc.
25. Diferencias con sitios Estáticos y Dinámicos
Los sitios web tradicionales son la pieza institucional que comunica
los valores más estables de la institución, organización o empresa.
Es un discurso unidireccional y la interacción con las personas a las
que nos dirigimos (cliente/usuario) se da por ejemplo a través del e-
mail, donde la publicación está controlada totalmente por el autor y
no tiene la inmediatez de un comentario.
Un weblog complementa esta comunicación, generando un canal
donde se refleja el devenir cotidiano, se habla en un tono menos
formal y se genera un intercambio fluido.
Es un medio donde se hace foco en la subjetividad, donde además del
éxito se reflejan inquietudes, cambios de rumbo y errores y las
condiciones que afectan nuestro desarrollo.
Luego aparece el otro con su aporte, criticando, apoyando y
poniendo en crisis nuestro mensaje.
Además, en este intercambio se generan microcomunidades
temáticas o locales y con ellas nuevos contenidos.
26. Blog
El weblog propone una conversación; el sitio web informa y
documenta.
En un sitio web puedes darte a conocer, ofrecer servicios o productos,
pero siempre es pasado, son las cosas hechas; el weblog da cuenta de
lo que sucede en tiempo real y del proceso con su contexto.
En los blogs hablan creadores de barriletes, diseñadores de diarios,
asociaciones profesionales, etc. y todos desde su blog, como personas,
grupos o instituciones muestran una visión única de su mundo y nos
invitan a ser parte, a identificarnos y a vivirlo con ellos.
Los sitios web son necesarios porque son una referencia para el
material a largo plazo y los weblogs recogen la necesidad de renovar
el discurso día a día y de vincularnos con otras personas de manera
más directa.
27. Blog
Diez buenas razones para integrar blogs a las estrategias
de comunicación de empresas:
1) Un blog se convierte en un espacio de referencia de la
empresa en escenarios online, que permite comunicar sus
fortalezas, los atributos de productos y servicios, su
experiencia en el dominio profesional.
Es una plataforma para abrir conversaciones sobre temas
relevantes de la industria, compartir noticias, conocimiento y
contenidos de valor de la empresa.
2) Lejos de la formalidad, los mensajes vacíos de marketing y los
aburridos discursos corporativos, en un blog se desarrolla una
conversación “real”. Con voz humana, fresca y autentica. Es
un espacio de construcción de confianza, transparencia y
credibilidad.
28. Blog
3) En estas conversaciones, a través de comentarios y
referencias, las empresas obtienen un valioso feedback de
clientes y nuevos prospectos. Brindando información de
valor, genera interesantes espacios de comunidad y
mantienen actualizados a sus clientes.
4) Un blog se convierte en un espacio para construir identidad
corporativa única, particular y diferente.
Fortalece el desarrollo de relaciones profesionales y es una
manera de mantener conversaciones con todo el abanico
de públicos de la empresa, como proveedores, inversores,
periodistas y los propios empleados.
5) La versatilidad de las herramientas permiten integrar y
combinar audio, imágenes, textos y vídeos, para potenciar
los mensajes.
Los contenidos de valor que se publican en el blog crean
fidelización con audiencias bien segmentadas y fortalecen
acciones de marketing y promoción.
29. Blog
6) Estos contenidos se distribuyen en espacios interactivos y
sociales. Una vez publicados, quedan abiertos, accesibles,
disponibles y encontrables. Quedan en Internet con un
registro histórico y con un link propio para ser referencia
directa.
7) Pueden utilizarse para mejorar las comunicaciones
internas y fortalecer la productividad de equipos de
trabajo. Eliminan los flujos de correo electrónico
innecesarios y las interrupciones. Son ideales para trabajar
con ellos en proyectos.
8) Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores por los
temas claves de la empresa. La condensación de contenidos
sobre el tema de la actividad profesional promueve ser
referente y posicionarse como Experto.
30. Blog
9) Se utiliza como medio inmejorable para atraer nuevos
empleados y socios a la empresa. Ayudan a compartir
conocimiento de forma fácil y rápida. Contribuyen al
aprendizaje organizacional. Motivan a explorar nuevas
oportunidades, hacer pedidos de colaboración y generar
nuevas alianzas.
10) Es el escenario ideal para comunicar, mostrar y llevar la
acción, la visión de la empresa, sus compromisos, los
proyectos y fundamentalmente sus valores.
Buenas razones para comenzar a planear en las Empresas la
apropiación de nuevas tecnologías sociales, que están
cambiando la forma de hacer y ser comunicación
corporativa.
31. Blog
Características técnicas
Existe una serie de elementos comunes a todos los blogs.
Comentarios
Mediante un formulario se permite, a otros usuarios de la web,
añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un
debate alrededor de sus contenidos.
Enlaces
Una particularidad que diferencia a los weblogs de los sitios de
noticias es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces
a otras páginas web (no necesariamente weblogs) como referencias
o para ampliar la información agregada. Y, además, la
presencia de (entre otros):
Un enlace permanente (permalinks) en cada anotación, para que
cualquiera pueda citarla.
Un archivo de las anotaciones anteriores.
Una lista de enlaces a otros weblogs seleccionados o recomendados
por los autores, denominada habitualmente blogroll).
32. Blog
Características técnicas
Enlaces inversos
En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga
trackback, un enlace inverso (o retroenlace) que
permite, sobre todo, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada,
y avisar a otro weblog que estamos citando una de
sus entradas o que se ha publicado un artículo relacionado. Todos los
trackbacks aparecen automáticamente a continuación
de la historia, junto con los comentarios. Pero no siempre es así.
Fotografías
Es posible además agregar fotografías a los blogs, a lo que
recientemente se le ha llamado Fotologs.
Sindicación
Otra característica de los weblogs es la multiplicidad de formatos en
los que se publican. Aparte de HTML, suelen incluir
algún medio para sindicarlos, es decir, para poder leerlos mediante
un programa que pueda incluir datos procedentes de
muchos medios diferentes. Generalmente se usa RSS para la
sindicación, aunque desde el año 2004 ha comenzado a
popularizarse también el Atom.
33. Blog
Características sociales
También se diferencian en su soporte económico: los sitios de noticias o
periódicos digitales suelen estar administrados por profesionales, mientras que
los weblogs son principalmente personales y aunque en algunos casos pueden
estar incluidos dentro de un periódico digital o ser un blog corporativo, suelen
estar escritos por un autor o autores determinados que mantienen
habitualmente su propia identidad.
Un aspecto importante de los weblogs es su interactividad, especialmente en
comparación a páginas web tradicionales.
Dado que se actualizan frecuentemente y permiten a los visitantes responder a
las entradas, los blogs funcionan a menudo como herramientas sociales, para
conocer a personas que se dedican a temas similares; con lo cual en muchas
ocasiones llegan a ser considerados como una comunidad.
Enemigos del correcto funcionamiento de un blog
Al igual que en los foros , los principales enemigos son el spam, los troles, y los
leechers. También suelen provocar problemas los fake (usuarios que se hacen
pasar por otros usuarios); y algunos usuarios títeres (usuarios que se hacen pasar
por varios y diferentes usuarios).
Aunque no son enemigos, los recién llegados (o newbie) pueden ocasionar
problemas en el funcionamiento del blog al cometer errores; ya sea por no
poder adaptarse rápidamente a la comunidad, o por no leer las reglas
específicas que puede tener el blog en el que acaban de ingresar.
Otro problema es el de la lectura, producto del lenguaje usado por los chaters.
34. Blog
Taxonomía
Algunas variantes del weblog son los openblog, fotolog, los
vlogs (videoblogs), los audioblogs y los moblog (desde los
teléfonos móviles). Además, cada vez son más los weblogs que
incorporan podcast como sistema adicional de información u
opinión.
Castellanización de la palabra
Muchas personas denominan bitácora a una bitácora de red o
blog, haciendo referencia a la idea de llevar un registro
cronológico de sucesos, contando cualquier historia o dándole
cualquier otro uso (posiblemente influidos por el uso del
término que se hace en la serie de ciencia ficción Star Trek
para aludir al diario de a bordo del capitán de la nave)
En el año 2005 la Real Academia Española de la Lengua
introdujo el vocablo en el Diccionario Panhispánico de Dudas
con el objeto de someterlo a análisis para su aceptación como
acepción y su posterior inclusión en el Diccionario.
35. No se puede escribir
Comentarios.
Tiene el logo de XML
Pero no se puede
Sindicalizar.
Es una pagina inst.
rígida y vertical.
Tuvo sólo críticas por
los Bloggers.
Blog en sus primero tiempos
38. Las PR en acción:
La convergencia de nuevas tecnologías de comunicación y el crecimiento
cualitativo de las redes sociales presentan un emergente escenario online
que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafíos para
los profesionales de relaciones públicas y equipos de comunicación en las
organizaciones.
Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinámicas de relaciones y
originales interacciones sociales. Internet sugiere un antes, un ahora
inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente conceptualización de la web
2.0 obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para
desarrollar estrategias y programas de comunicación.
Las complejas redes sociales, en compañía de tecnologías convergentes,
están provocando irreversibles cambios en las relaciones mercado y
empresa, presentando situaciones inéditas, alarmantes y sorprendentes.
Estos procesos exigen re-pensar y re-diseñar las palancas de acción e
intervención de las PR.
El hoy sugiere sumar nuevos dominios, distinciones y matrices que se
integren en estrategias abiertas, descentralizadas, con foco en la apertura,
valores y la transparencia.
39. Las PR en acción:
A continuación se presentarán ideas y conceptos disparadores (y por
qué no provocadores) para la comunidad profesional y equipos de
comunicación de organizaciones y empresas. El interés de esta
propuesta es incentivar la construcción compartida de una nueva
mirada particular de la práctica profesional de PR, con un enfoque
directo a la búsqueda de resultados y objetivos de las organizaciones.
Invito a explorar un primer esquema comparativo entre los dominios de
acción de las Relaciones Públicas tradicionales y las nuevas prácticas,
que podemos definir con el nombre de Relaciones Públicas 2.0,
concepto que no pretende un cambio en políticas, programas, ni
espacios de intervención; el enfoque es un salto cualitativo y el
encuentro de puntos de partida, bases para pensar, imaginar, y lograr
distinciones en la práctica.
40. Las PR en acción:
*RSVP = respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas tecnologías.
Relaciones Publicas
Tradicionales
Relaciones publicas 2.0
Públicos Claves Micro-targets, Tribus, redes
sociales
La empresa en los medios La empresa es el medio
Un mensaje clave Redes de conversaciones
dinámicas
Estrategias de comunicación Experiencias de comunicación
Tecnología como soporte RSVP* en tecnología
Información de prensa Contenido de valor social
“Manejo de percepciones” Constructores de confianza
Comunicación oficial RSS de empleados
Imagen de la empresa Diseño de conversaciones
Atributos Valores
41. Caso Motorola Motorazr2 V8Caso Motorola Motorazr2 V8
Caso Motorola MotorokrCaso Motorola Motorokr
44. Flashmob, traducido literalmente de inglés como “multitud
instantánea” (flash – destello, ráfaga, mob - multitud) - una
acción organizada en la que un gran grupo de personas se
reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y
luego se dispersa rápidamente. Suelen convocarse a través de
los medios telemáticos (móviles e Internet) y en la mayor parte
de los casos, no tienen ningún fin más que el entretenimiento,
pero pueden convocarse también con fines políticos o
reinvidicativos.
Una de las particularidades de estas “tribus temporales” es
que no requieren contar con el apoyo de los mass media para
comunicarse, coordinarse y actuar de manera conjunta, ya que
su comunicación funciona a través de redes sociales virtuales.
Se trata de individuos que apoyados por las tecnologías de
comunicación difunden mensajes a sus redes sociales de
amigos y conocidos, los cuales hacen lo mismo hasta construir
una gran cadena de comunicación, que es capaz de movilizar
a miles de personas.
45.
46. En Tucumán el 13 de mayo de 2007 se realizó otra Guerra de
almohadas en una pileta pública en desuso, en un parque céntrico
de la ciudad. Acudieron más de 500 personas entre combatientes y
público. Lo destacable de está contienda fue, que a diferencia de
otros Flashmobs éste no duró unos instantes sino más de 3 horas de
continuo combate con almohadas y que los organizadores utilizaron
un diario tradicional como medio informativo.
55. Las tecnologías de comunicación social cambiaron las reglas
de juego en prácticas de comunicación corporativa.
Facilitar la implementación de tecnologías y medios digitales.
Integrar estrategias de comunicación sobre escenarios online.
Diseñar para las Empresas programas de entrenamiento en
habilidades y competencias claves para:
Integrar nuevas tecnologías
Potenciar canales de comunicación
Ofrecer experiencias y mejores servicios
Fortalecer la identidad e imagen
Incrementar el valor de la marca
Obtener demanda y generar resultados
LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES
56. TODOS CONOCEMOS DEL PODER DE
UN MENSAJE BOCA A BOCA.
INTERNET SON MILES, MILLONES DEINTERNET SON MILES, MILLONES DE
BOCAS Y OREJAS DISPUESTAS ABOCAS Y OREJAS DISPUESTAS A
COMPARTIR MENSAJES.COMPARTIR MENSAJES.
