O documento discute como as empresas podem usar as redes sociais a seu favor. Ele explica que as redes sociais permitem novas formas de comunicação e colaboração entre funcionários e públicos externos e dá exemplos de como empresas usam ferramentas de rede social internamente e externamente.

1. Colaboração e Comunidades
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Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?
Redes sociais é uma nova forma para as pessoas se relacionarem, advinda da revolução da internet.
Muitas empresas ainda não perceberam como essa mudança as impacta, mas algumas já as estão
utilizando para catalisar sua comunicação com stakeholders.
Carolina Almeida e David Kato
As redes sociais ou sites de relacionamentos são como maior facilidade de comunicação entre
ferramentas que acabaram entrando na vida dos áreas e da liderança com suas equipes, aumento
internautas. Orkut, FaceBook, Blogs, YouTube, da colaboração, sistematização do conhecimento
entre outros, são apenas alguns exemplos organizacional, entre outros. Entre as diversas
da revolução que estamos passando. Essas aplicações, podemos destacar a criação de blogs
ferramentas permitem que pessoas, mesmo para presidentes e diretores de empresas, como o
com baixo conhecimento de tecnologia, tenham existente no HSBC do Brasil, que discute com os
veículos para expressar suas opiniões sem ter que funcionários assuntos importantes para a empresa
passar pelos meios tradicionais de comunicação. e o negócio.
Para entender o poder destes novos meios de
comunicação, o caso do governo chinês é bem No relacionamento com os públicos externos,
ilustrativo. Vários serviços de hospedagem de empresas como Unilever, Volkswagen, Boticário
blogs como Blogger e Wordpress não podem ser e Bradesco, têm tido usos bastante criativos
acessados no país, ficando disponíveis somente de ferramentas de redes sociais, com algumas
aqueles que estão sobre a legislação do governo aplicações interessantes:
chinês.
Muitas empresas perceberam que o surgimento • Buzz marketing: criar ações de
dessa nova mídia faz com que os consumidores comunicação específicas, visando associação
e funcionários tenham canais para expressar a grupos de redes sociais públicas e
suas opiniões de uma forma que antes não era estabelecidas (como comunidades do Orkut).
possível. Dentro deste contexto, empresas líderes
começaram a criar iniciativas potencializadas • Posicionamento: construir conceitos
pelas redes sociais como ações de marketing ou de marca sólidos junto a públicos-alvo
endomarketing, comunicação corporativa, relações específicos, visando identificar, unir e se
públicas (com stakeholders ou investidores) e comunicar com grupos importantes para a
pesquisas de tendências e de opinião. empresa dentro do assunto escolhido.
No âmbito interno, algumas organizações • Prevenção de desgastes: mapear as
perceberam que a utilização deste tipo de colocações relacionadas às empresas para
ferramentas pode trazer grandes benefícios, tais entender as necessidades e reclamações
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do consumidor, podendo tomar ações as pessoas e a empresa aconteça da melhor forma
direcionadas para solucionar esse problema. possível. Por último, mas não menos importante,
a existência de boas ferramentas de TI e uma boa
A utilização de ferramentas de redes sociais infra-estrutura que permita o monitoramento de
pode trazer benefícios significativos. No entanto, redes externas e a criação de redes apoiadas pela
empresas que têm interesse em utilizar essas organização.
ferramentas de alguma forma, precisam entender
que é necessária uma mudança significativa na Diversas organizações, como as apresentadas no
forma de atuação. Todas as essas ferramentas texto, já começaram a utilizar essas ferramentas
devem ter como foco facilitar a interação entre e existe uma forte tendência que essa prática
as pessoas e das pessoas com as empresas, seja adotada por um número crescente de
e isso só é possível se ela trabalhar de forma organizações. Sem dúvida, existe uma serie de
transparente, ágil e dando liberdade para que as desafios para incorporar iniciativas que envolvem
pessoas possam expressar suas opiniões. redes sociais, no entanto, uma parcela significativa
de pessoas já utiliza essas ferramentas e vão
começar a pressionar as empresas para que elas
sejam incorporadas como ferramentas de trabalho.
Cabe aos gestores decidirem se eles serão líderes
ou seguidores dessa tendência que tem grande
potencial de gerar vantagens competitivas.
***
Carolina Almeira é consultora da TerraForum.
Seu email é carolina.almeida@terraforum.com.br
David Kato é consultor da TerraForum.
Seu email é david@terraforum.com.br
Figura 1: Framework de Ferramentas de Redes Sociais
Para que essas iniciativas funcionem, também é
muito importante a existência de processos de
gestão, com papéis, responsabilidades e métricas
muito bem definidos formando uma governança
bem estruturada que permita que a interação entre
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A EMPRESA
ARTIgOS RELACIOnADOS A TerraForum Consultores é uma empresa que
atua em consultoria, tecnologia e design, fundada
em agosto de 2002. Os clientes da empresa são,
Análise de Redes Sociais: melhorando em sua maioria, grandes e médias organizações
o desempenho individual e organizacional dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba,
Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá.
O crescimento da empresa tem se pautado por
contínuo re-investimento no desenvolvimento
de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É
dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no país.
Além disso, conta com uma equipe especializada e
internacional de consultores.
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