2. Facebook marketing en apps
Trainingen en workshops
Facebook en communicatie
Docent Hogeschool Utrecht
Aljo Hartgers
@aljo
3. Programma
Korte update social media en het verander(en)de
medialandschap
Facebookmarketing
Het belang van Facebook
Hoe maak ik van klanten fans
Wat publiceer je, hoe vaak en wanneer
Bekijk de statistieken
Een paar laatste tips en een mooi aanbod
14. De Grote 5 in Nederland
8,4 8,4 70% Nederlanders (internetbevolking 13+)
1,3 2,9 stabiel - ook meest actief op anderesocial media
4,0 3,6 groeit in gebruik - stabiel aantal
- 8,6 100 uur per minuut aan nieuw materiaal!
- 0,8 Nieuw sociaal netwerk
Netwerk Aantal leden NL
x 1 miljoen
Bezoek/gebruik
x 1 miljoen per maand
opvallend / verwachting
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
16. 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet
6 op de 10Nederlanders bezit smartphone
Penetratie tablets in Nederland Smartphonebezit in Nederland
Bron: http://www.marketingfacts.nl/statistieken/
19. Facebook
1,2 miljard gebruikers (8,4 miljoen in Nederland).
+/- 300 minuten per maand.
gemiddeld 140 vrienden
51% van de mensen zeggen dat ze eerder geneigd zijn om
een product te kopen na het leuk vinden van een pagina.
53% van de gebruikers zeggen dat ze eerder geneigd te
zijn om te kopen van een merk als het via Facebook is
aangeraden door een vriend.
26. Doelen bepalen
Met welk doel zet je Facebook in?
Omzet creëren
Merkbekendheid vergroten
Imago versterken
Speciale acties aankondigen
Specifieke producten verkopen
In contact komen met nieuwe klanten
...
27.
28.
29. Gebruik Like- en winacties met mate. Geen Share-acties (verboden en is
spam). Gebruik een app van bijvoorbeeld shortstack.com of woobox.com en
verzamel meteen e-mailadressen!
30. Bepaal je doelgroep
Onderzoek je doelgroep
Het is goed om te bepalen wie je doelgroep is op Facebook (en andere) sociale media. Vaak komt deze overeen met je offline
doelgroep. In deze matrix bepaal je niet alleen welke groep je aan wilt spreken, maar ook welk resultaat je wil behalen en welke
content het beste bij deze groep past.
omschrijving doelgroep
‘jonge mannen van 18-26 die
product X leuk vinden’
doel
‘meer van product X en de
bijbehorende accessoires
verkopen’
boodschap
‘Nu 10% korting in de webshop op
accessoire Y bij aankoop X’
beoogd resultaat
‘25% stijging in verkoop
accessoires’
FACEBOOK DOELGROEPMATRIX
35. Stap 2: de juiste fans
alle updates
meeste updates
alleen belangrijkste updates
stopzetten van updates
statusupdate
vrienden
Facebook filter
(Edgerank)
statusupdate
pagina
mijn nieuwsfeed
36. EdgeRank
Het algoritme van Facebook dat bepaalt:
Of een fan je update ziet.
Hoe lang een update in de newsfeed blijft staan.
37. #1 Affiniteit
Score tussen je fan en jouw pagina
Interactie (liken, delen, commentaar, foto’s kijken et
cetera) van de fan op je updates.
Hoe vaak je fan je pagina bezoekt.
Hoeveel vrienden van je fan ook fan zijn van je pagina.
Interactie van die vrienden op je pagina.
38. #2 Gewicht
Elke soort update heeft een gewicht
Foto
Video
Link
Tekst
Vraag
Daarnaast is commentaar meer ‘waard’ dan een like.
39. #3 Tijd
Het tijdstip waarop je plaatst is ook van belang
Overdag: communicatiemedewerker plaatst content...
... Maar je fan kijkt niet op Facebook.
Inplannen!
Vrijdag- en zaterdagavond: 20:00 - 21:00 uur.
Zondag: 12:00 uur, 18:00 uur én 19:00 uur (vrouwen?)
Werkdagen: 18:00 - 21:00 uur
Altijd zelf meten en analyseren!
40. Newsfeed updates - Story Bumping
(augustus 2013)
Story Bumping
• 8% meer updates van pagina’s
• van 57% naar 70% bekenen posts
(meer betrokken verhalen
41. Newsfeed updates - Last Actor
(augustus 2013)
Last Actor
• 50 laatste acties van een gebruiker
tellen zwaarder in de Newsfeed.
• Zoals: nieuwe collega of Facebook,
of delen van foto’s op pagina.
Toepassen op je pagina door:
• Meer interactie vragen van je fans
door ja/nee-vragen of een belangrijk
onderwerp/stelling
• Elke week een actie/tips uitwisselen
42.
43. Adverteren
Twee aantrekkelijk advertentievormen
Effectief om meer fans te krijgen
Gericht op in de buurt, leeftijden en geslacht
niet ingewikkeld:
pagina promoten
bericht boosten
Ingewikkeld:
dark posts + targeting
custom audiences
44. Pagina promoten
!
Let op: zolang je de advertenties niet stopzet worden deze vertoond en worden er kosten in
rekening gebracht. Het is niet mogelijk om een einddatum in te stellen. Dit zal je zelf moeten stop
zetten in het administratiepanel.
63. 11 tips voor een perfecte update
Gebruik de kracht van foto’s en video’s
Moedig interactie aan (Like, share, vragen stellen)
Geef een kijkje in de keuken
Hou het luchtig
Wees positief
Laat je geschiedenis zien (terugplaatsen in tijd, met of zonder
weergave op de newsfeed)
Speel in op actualiteiten
Geef handige tips
Gebruik feedback ook echt (en plaats dat weer als update)
Breng Facebook offline tot leven
Beloon je fans
Bron: Peter Minkjan / Likeconomics
65. Plaats de juiste content voor een bepaalde doelgroep
Verdeel de berichten aan je fans over de week. Plaats zo mogelijk dagelijks iets op je Facebookpagina. Wat je plaatst is afhankelijk
van de doelgroep en het doel. Op basis hiervan bepaal je op welk tijdstip je welke update plaatst. Vul voor elke week deze matrix in,
zodat je optimaal gebruik maakt van de Facebook EdgeRank.
doelgroep
uit
doelgroepmatrix
datum en tijd
beste tijd
bepalen
doel
‘klanten voorbereiden op nieuwe
verpakking’
type content en inhoud
‘foto van de nieuwe verpakking (600x600 pixels) en de tekst: De
nieuwe verpakking is klaar, binnenkort te zien in de winkel. Like?’
FACEBOOK CONTENTMATRIX
Nog twee tips...
Maak een content planning
66. Meer informatie
Een aantal goede bronnen:
www.cuppajo.nl / Facebook.com/cuppajo.nl
www.marketingfacts.nl
www.likeconomics.nl
https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK
http://www.socialbakers.com/blog/1442-february-2013-
facebook-report-retail-industry
@aljo
Nog een keer nalezen? Stuur een e-mail naar:
facebook@cuppajo.nl
je krijgt een auto-reply boordevol informatie en links!
68. Quick scan van huidige social media / online activiteiten
Concrete verbeterpunten en aanbevelingen (2 á 3 pagina’s)
Up-to-date aan de slag voor Sinterklaas of 2014
Gratis e-book Aan de slag met Facebook
OKA aanbod
Prijzen zijn exclusief BTW
slechts
€ 150!
excl. BTW
69.
70. Bekijk het aanbod van professionele
trainingen op www.cuppajo.nl en schrijf je in.
Alles over Facebookmarketing leer je bij Cuppajo:
• Actuele feiten en cijfers
• Online doelgroepsegmentatie voor Facebook
• Doelen van je Facebookpagina
• Page post targetting
• Professioneel adverteren op Facebook
• Facebook EdgeRank
• Facebook Insights
• Facebook tools
• Complete contentstrategie opstellen
• Rapporteren van resultaten