El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión que traduce la misión y estrategia de una organización en medidas de desempeño clave. Explica que el CMI incluye cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y cómo cada una contribuye a los objetivos estratégicos de largo plazo. También destaca la importancia de establecer relaciones causales entre los objetivos e indicadores de las diferentes perspectivas para lograr los resultados financier

1. BALANCE
SCORECARD
MBA CPC
César A. Torres Gálvez

2. 1.- Cuadro de
Mando Integral
o Definición
o Es una herramienta de CONTROL que
traduce la Misión y la Estrategia en un
conjunto de medidas de desempeño que
proveen un marco para un sistema de
medida y gestión

3. o CMI complementa medidas
financieras de desempeño pasado
con medidas de inductores futuros .
1.- Cuadro de
Mando Integral

4. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera
o El objetivo de largo plazo es generar retorno
financiero a los inversores. Juegan un doble Rol
 Definen el desempeño financiero esperado
de una estrategia.
 Son útiles que a través de ellas se puede
definir y verificar la correcta utilización de los
indicadores y medidas de cada una de las
otras perspectivas.

6. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera
o Cliente
 Grupo Central de Indicadores

7. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera
o Cliente
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.

8. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera.
o Cliente.
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.
o Procesos Internos.
o Recomienda que los directivos definan una
completa cadena de valor de procesos internos.
 Innovación: Necesidades de clientes
actuales y futuros y solucionarlas.
 Procesos Operativos: Entregando los
productos existentes a los clientes existentes.
 Post Venta: Servicios después de la venta.

9. Procesos Internos

10. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera.
o Cliente.
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.
o Procesos Internos.
o Aprendizaje y Crecimiento
o Proporcionan la infraestructura que hace posible
que se alcancen los objetivos en las otras tres.
o Existen tres categorías principales:
 Las capacidades de los empleados.
 Las capacidades de los sistemas de
información
 Motivación, delegación de poder
(empowerment) y coherencia de objetivos.

11. Aprendizaje y Crecimeinto

12. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera.
o Cliente.
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.
o Procesos Internos.
o Aprendizaje y Crecimiento
o Satisfación de Empleados

13. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera.
o Cliente.
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.
o Procesos Internos.
o Aprendizaje y Crecimiento
 Satisfación de Empleados
 Retención de Empeados
o Aplicar este objetivo a los empleados a los que la
empresa tiene un interés de largo plazo. La
conveniencia de que exista un bajo índice de
rotación de penderá de cada empresa.

14. 2.- Las Cuatro
Perspectivas
o Financiera.
o Cliente.
 Grupo Central de Indicadores.
 Los Inductores de la Actuación.
o Procesos Internos.
o Aprendizaje y Crecimiento
 Satisfación de Empleados
 Retención de Empeados
 Productividad de los Empleados
o Se busca relacionar el producto con la cantidad
de empleados necesaria para producirlos. La
medida mas simple es facturación por empleado.
La tentación es la tercerización.

15. 2.- Como debe ser
un Buen Cuadro de
Mando
o Comunica .
o Motiva.
o Coordina
o La estrategia por medio de un conjunto de
medidas financieras y no financieras.
o Hace que la gente quiera llevarlo por iniciativa
propia.
o La acción de los miembros de la comisión.

16. 3.- Elementos de
CMI
o Relación Causa Efecto.
o Los Inductores de Desempeño.
o Relación Objetivos Financieros.
o Debe establecer la relación entre objetivos y
medidas en las distintas perspectivas.
o Todos los objetivos deben desembocar en un
objetivo financiero.

17. Creación de
Mapa
Estratégico
Es una arquitectura
genérica que sirve para
describir una estrategia.

18. Creación de Mapa
Estratégico
Sirven para que las
organizaciones vean sus
estrategias de forma coherente,
integrada y sistemática.

19. La Estrategia es un Paso
en un Proceso Continuo
Lógico que mueve a una organización
de una declaración de misión de alto
nivel al trabajo realizado por los
empleados que están en primera línea
y en los servicios centrales.

20. Creación de la Visión y su Vinculación
con la Estrategia
“La Estructura del Cuadro
de Mando nos ayudo a
aclarar nuestra
estrategia y mantuvo a
la organización centrada
en transformar nuestra
visión en una realidad”

21. CMI
Define los objetivos y actividades
a corto plazo (los indusctores)
que diferencian a una empresa
de su competencia y crearán
valor a largo plazo para clientes
y accionistas (los resultados).
El proceso comienza de arriba
hacia abajo, desde la
perspectiva de accionistas y
clientes