Aula ministrada na Academia de Competências em novembro de 2011 para os colaboradores internos da Theraskin.

1. PRESENÇA DIGITAL:
A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS
Aline Felix Nogueira
Novembro / 2011

2. OBJETIVOS
• Apresentar as estratégias de presença digital em seus vários tipos
• Entender o consumidor on-line e seu comportamento
• Conhecer fenômeno das redes sociais e sua influência na imagem corporativa
• Aprender as boas práticas de marketing pessoal nas redes sociais

3. ROTEIRO
• Conceito de Presença Digital
• O consumidor on-line e seu comportamento
• Redes Sociais: conceito e cases
• Marketing Pessoal nas Redes Sociais

4. CONCEITO
Presença
O estado de algo estar presente em algum lugar, ou seja, existir em um
determinado momento e lugar.
O que consiste em Presença Digital?
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

5. CONCEITO
Presença Digital
Refere-se à existência de algo (pessoas, marcas, empresas, coisas e etc)
no ambiente digital.
O que consiste em Presença Digital?
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

6. CONCEITO
A internet das empresas
Web 1.0
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

7. CONCEITO
A internet das pessoas
Web 2.0
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

8. CONCEITO
A internet das coisas
Web 3.0
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

9. CONCEITO
Presença Própria
Ativos (conteúdos) digitais com a marca da empresa construídos e mantidos
pela própria entidade, como website da empresa, website mobile, blog, perfis
construídos em redes sociais digitais, jogos, aplicativos ou filmes de
entretenimento construídos com a marca da empresa.
Tipos de Presença Digital
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

10. CONCEITO
Presença Gratuita (ou ganha)
Ativos digitais com a marca da empresa gerados e ganhos de forma orgânica
na internet, como fazer parte dos resultados de busca orgânica nos
buscadores (Google, Yahoo, Bing etc) e comentários e conteúdos gerados
nas redes sociais, originando mídias digitais sobre a empresa/marca.
Tipos de Presença Digital
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

11. CONCEITO
Presença paga
Ativos digitais com a marca da empresa comprados, pagos, pela empresa,
como:
a.Anúncios em banners de sites, blogs, redes sociais, jogos, aplicativos,
conteúdos de entretenimento, mobile TV etc.;
b.Links patrocinados;
c.Qualquer outro tipo de conteúdo pago.
Tipos de Presença Digital

12. CONCEITO
A presença digital determina os pontos de contato do público
com a marca/empresa.
Pontos de contato
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

13. CONCEITO
A presença digital da mesma forma que a presença da empresa/marca no
mundo físico, deve estar totalmente alinhada com o posicionamento da
marca/produto e oferecer a melhor relação possível entre experiência para o
público alvo e o retorno da marca.
Premissas
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

14. CONCEITO
Plataformas Digitais
• Páginas – Conteúdo Proprietário
• Site & Blog
• E-mail mkt
• Realidades Mistas
• Realidade Virtual – Second Life
• Virtualidade Aumentada
• Realidade Aumentada
• Realidade Pura
• Mobile
• Mobile Tagging & QRCodes
• Bluetooth
• GPS/Estratégias Locativas
• RFID
• SMS
• App
• Mobile TV
• Social media
• SMM, SMO & WOMM
• Orkut, Myspace, Facebook, Linkedin, etc
• Slide Share/ You tube/ Delicious
• RSS Feeds
• FlickR
• Twitter
• Digg
• Etc..
• Busca
• Google, Bing, Yahoo, etc.
• SEM/SEO/Busca Universal/Social Search
• Branded Content
• Tecnologias Emergentes
• Interfaces de Voz (v-commerce)
• Web TV (ex. Justin, TV)
Fonte: Livro Marketing na Era Digital – Martha Gabriel

15. CONSUMIDOR ON-LINE

16. CONSUMIDOR ON-LINE
Perfil
Fonte: http://idgnow.uol.com.br/internet/2011/10/31/brasil-torna-se-tercei...

17. CONSUMIDOR ON-LINE
Perfil
A maioria dos usuários tem entre 15 e 34 anos

18. CONSUMIDOR ON-LINE
Perfil
As mulheres entre 35 e 54 anos passam mais tempo na internet do que os
homens da mesma idade

19. CONSUMIDOR ON-LINE
Categorias

20. CONSUMIDOR ON-LINE
Redes Sociais

21. CONSUMIDOR ON-LINE
Redes Sociais

22. CONSUMIDOR ON-LINE
Vídeos

23. CONSUMIDOR ON-LINE
Vídeos
O público masculino tem preferência por conteúdo em vídeos

24. CONSUMIDOR ON-LINE
Vídeos em todas as telas

25. CONSUMIDOR ON-LINE
“O virtual invade o real. Não se trata
de tecnologia, mas de estilo de
vida.”
Fonte: Palestra Gil Giardelli – Inovação e Marketing Digital

26. REDES SOCIAIS

27. REDES SOCIAIS
Panorama
Inovação
Mobile
Imagem de
Marca
Relacionamento
Oportunidades de
Negócios e Serviços

28. REDES SOCIAIS
Inovação
• Força da comunidade para desenhar novos produtos e serviços
• Criar conexão com o mundo off e on line
• Comunidade inserida no seu ambiente

29. REDES SOCIAIS
Barrinha Taeq do meu jeito Case Nescau 2.0
Oportunidades de
Negócios e Serviços
• Pesquisa em tempo real de assunto
de interesse de sua marca
• Oportunidade de melhorar serviços
e produtos (Roll out)
• Criar novos negócios

30. REDES SOCIAIS
Rede Social Azul
Tecnisa - Atendimento pelo
Twitter
Relacionamento
• Atendimento ao Cliente
• Novo canal e forma de comunicação, um novo cliente,
fornecedor, parceiro, comunidade, formador de opinião
• Novo canal de conhecimento do consumidor

31. REDES SOCIAIS
Meu Carro Falha
Renault
Brastemp
Imagem de Marca
• Monitoria das redes (o que falam da marca?)
• Gestão de crises e preservação da imagem de marca
• Política one to one

32. REDES SOCIAIS
Mobile
• Mobilidade e Geolocalização
• Celular Hyperlink da mídia offline

33. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS

34. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS
Existência das redes e círculos sociais
Teoria do mundo pequeno:
Seis contatos nos separam de 6 bilhões de pessoas
“A ideia dos seis graus de separação surgiu pela primeira vez em 1967, quando
o psicólogo norte-americano Stanley Milgran publicou a teoria “mundo
pequeno” na revista Psychology Today. Milgran descobriu que voluntários nos
Estados norte-americanos de Nebraska e Kansas conseguiram chegar a pessoas
desconhecidas em Massachusetts usando uma rede de amigos, contatos
comerciais e outras relações”
Círculos sociais:
Ambientes e locais de convívio
Redes sociais:
Conexões que ligam pessoas e diversos círculos
de relacionamentos

35. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS
Redes podem ser mapeadas

36. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS
Redes conectadas
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• Orkut
• Facebook
• MySpace
• Linkedin
• Plaxo
• Ning
• Blogs
• Twitter

37. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS
Redes colaborativas
Abertura:
Ser e se manter aberto, franco, transparente e acessível
Peering:
A colaboração em massa, movida por razões que vão
desde a diversão até o altruísmo, e também por
interesses particulares
Compartilhamento:
O peer-to-peer, sem necessidade de um hub central, sem
comando e controle aparente
Ação global:
Volume, quantidade e diversidade trazidos pela internet
e pela globalização
Tapscott & Williams criaram um modelo para descrever o movimento das redes colaborativas:

38. MARKETING PESSOAL NAS REDES SOCIAIS
E como podemos aplicá-lo no nosso dia-a-dia?
NETWORKING !

39. CONCLUSÃO
Dúvidas

40. INIDICAÇÃO DE LEITURA

41. CONCLUSÃO
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