Cours donné dans le cadre de la formation MIKA Transfer à Berne; introduction aux médias digitaux, fondamentaux, les principaux médias sociaux, les autres, les contenus et contenants, et demain?, synthèse
4. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
4
5. Aline Isoz
Spécialiste en transformation digitale
Fondatrice de Blackswan
Blogueuse/Chroniqueuse
Chargée de cours (SAWI & Confédération)
Conférencière/Animatrice d’ateliers
9. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
9
14. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
14
20. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
20
25. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
25
26. Les principaux RS 26
L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent
la technologie, l’interaction sociale (entre individus ou groupes d'individus), et
la création de contenu.Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent les
médias sociaux comme « un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur
la philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange
du contenu généré par les utilisateurs »2.
Les médias sociaux utilisent de nombreuses techniques, telles que les flux
RSS et autres flux de syndication web, les blogues, les wikis, le partage de
photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), l'organisation et le partage de
sorties amicales, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif,
les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.
Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9seau_social
27. Les principaux RS 27
Facebook
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1,35 milliard
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,12 milliards
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 864 millions
Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
Photos présentes sur Facebook : 240 milliards
Albums et chansons partagées : 110 millions
Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook
Chaque mois, 250 millions de personnes jouent sur Facebook
32. Les principaux RS 32
Linkedin
Lancement de LinkedIn : 5 mai 2003
Nombre de membres inscrits : 332 millions
Nombre de membres actifs mensuels : 90 millions (27%)
Utilisateurs actifs quotidiens : 35% des membres
Localisation : 34% des membres sont situés aux États-Unis
Mobilité : 27% des visites sont effectuées via mobile
38. Les principaux RS 38
Youtube
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 1 milliard
Nombre de vues par jour : 4 milliards
Nombre de vues par jour sur mobile : 1 milliard (25% des vues)
6 milliards d’heures de vidéo vues par mois
72 heures de vidéo ajoutées chaque minute
44. Les principaux RS 44
Twitter
Les principaux chiffres concernantTwitter sont les suivants :
Date de lancement : 21 mars 2006
Utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 284 millions
500 millions de tweets envoyés chaque jour
320 000 nouveaux comptes créés chaque minute
Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers.
Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT (Elen De Generes)
Environ 700’000Tweetos en Suisse
50. Les principaux RS 50
Instagram
Nombre de photos publiées sur le réseau : 30 milliards
Nombre de photos publiées chaque jour : 70 millions
60 photos, 575 likes et 81 commentaires sont ajoutés chaque seconde
Un utilisateur suit en moyenne 134 personnes
46% des utilisateurs suivent des marques
54. Les principaux RS 54
Pinterest
Nombre de membres : 48,7 millions
Croissance en 2012 : +2702%
65 à 80% des usagers sont des femmes
30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans
Temps passé sur le réseau : 16 minutes par mois
58. Les principaux RS 58
Google+
Membres inscrits : 500 millions
Utilisateurs actifs (au sens large) : 540 millions
Utilisateurs actifs (au sens strict) : 359 millions
Temps passé sur le réseau : 6 minutes et 47 secondes par mois
62. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
62
65. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
65
69. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
69
72. Sommaire
Présentations
Les réseaux sociaux en 2015
Les fondamentaux
Contenus et contenants
Les principaux RS - Pause
Les autres
Les outils liés au RS
Et demain?
Synthèse
72
Mesdames et messieurs, bonjour. Je suis ravie de vous accueillir pour cette journée dédiée aux réseaux sociaux, même si le sujet est vaste et qu’il y a de fortes chances que vous restiez sur votre faim… Nous allons passer 6 heures ensemble aujourd’hui, et j’ai décidé de découper la journée en deux parties: la matinée sera théorique, afin de vous présenter un maximum d’outils. Cet après-midi, on passera à la pratique, surtout à la réflexion, afin que vous puissiez exercer votre vision globale des médias sociaux.
Pour cette matinée, vous allez voir les éléments suivants: je vais tout d’abord me présenter, pour ceux qui n’ont pas encore été googliser mon nom sur la toile, ensuite, je vous ferai un état des lieux des réseaux en 2015, puisque, comme vous le savez, tout change très vite dans ce domaine. Puis, j’aborderai les fondamentaux à connaître, qui ont l’avantage d’être immuables! Ensuite, vous verrez l’aspect spécifique des contenus et des contenants, avant de passer au plat de résistance: la présentation des divers réseaux sociaux. Pour rendre la matière plus digeste, vous aurez une pause au milieu de ce chapitre, puis je poursuivrai, je vous présenterai également les réseaux sociaux qu’on pourrait qualifier de secondaires. Enfin, j’essaierai de vous donner une perspective de la direction que prennent ces rs et vous aurez un aperçu des outils relatifs aux plate-formes sociales, avant de terminer par une synthèse. Evidemment, si vous avez des questions, n’hésitez pas!
Pour me présenter brièvement: j’ai fait Polycom, ici, il y plus d’une quinzaine d’années, j’ai été conceptrice-rédactrice, puis directrice de création en agence, directrice des stratégies digitales dans une autre agence, avant de fonder ma société en branding en 2010. Depuis, je me suis spécialisée dans le conseil aux entreprises, avec un fort accent sur l’impact de la transformation digitale, avec des ateliers et des conférences notamment. Parallèlement, j’ai écrit pour plusieurs blogs depuis 7 ans, sur des sujets variés. Et bien sûr, je donne des cours, la preuve aujourd’hui…
Parallèlement et après 10 années en indépendante, j’ai fondé ma société en 2010 qui propose une palette de prestations relatives à l’accompagnement des entreprises et au développement des marques. D’ailleurs, je me suis rendue compte dernièrement que je pratiquais une organisation en « Crowdconsulting » depuis 5 ans, ce qui m’a valu quelques incompréhensions au départ de la part de clients ou prospects…
Depuis 2 ans, je publie régulièrement des chroniques consacrées aux interactions entre l’humain et les outils digitaux sous des angles plutôt originaux à travers mon rôle d’experte pour le magazine BILAN: vous pouvez aller lire un de mes 80 chroniques pour vous faire une idée…
Et, avec mon bâton de pèlerin, j’essaie d’intervenir régulièrement dans des événements, conférences, tables rondes autour de la thématique du digital pour expliquer les enjeux et le potentiel de la fameuse météore… du moins, quand je ne cours pas à droite et à gauche pour accompagner mes enfants à leurs activités, comme certaines vous, je suppose…
Comme vous le savez, le monde des réseaux sociaux évolue constamment: de nouveaux acteurs arrivent sans cesse, certains disparaissent, d’autres évoluent. Il s’agit donc d’un état des lieux qui bouge, mais qui vous donne une bonne indication générale de la situation…
J’ai choisi ce panorama d’Ogilvy pour 2 raisons: il montre les catégories de médias sociaux existants, leur segmentation, et en même temps, il rend attentif au fait que les plate-formes changent selon les pays dans lesquels on se trouve. Ici, un exemple avec la Chine. Ce que ça vous indique, c’est qu’au moment de réfléchir au média à utiliser, il vous faudra également à réfléchir au contexte international dans lequel les internautes évoluent, et que le midi que vous voyez à votre porte, n’est pas forcément celui de votre voisin…
Sur le web, vous trouvez des millions d’infographies, dont des infographies dédiées aux réseaux sociaux. Ici, vous avez une vision globale des principaux réseaux, avec, pour chacun, sa spécificité d’usage: largement féminin pour Pinterest, 140 caractères pour Twitter, audience pour Facebook, UGI pour Instagram, ciblage pour Google+ et business pour Linkedin. J’aborderai plus largement chaque réseau dans le chapitre suivant, mais c’est pour vous donner un avant-goût…
Si on considère uniquement la Romandie, on voit que comme ailleurs, c’est Facebook qui est le plus utilisé, avec une pénétration par catégorie d’âge très importante. Raison pour laquelle on continue de parler essentiellement de FB chez nous…
Lorsque je vous ai montré le panorama d’Ogilvy, j’ai évoqué les différences par pays ou régions…. Comme vous allez vous en rendre compte par la suite, cela révèle l’importance de mettre en priorité la stratégie d’entreprise afin de définir clairement les objectifs (parts de marchés, marchés, acquisition de nouvelles cibles, etc.) avant de définir les objectifs de la stratégie de communication et celle des médias sociaux… Sinon, j’aimerais bien qu’on m’explique comment on choisit les médias adéquats…
Quand on parle de réseaux sociaux, il y a des bases à connaître, avant même de rentrer dans chaque média à proprement parler, un socle de culture générale qui permet de faire les bons choix d’après les bons critères…
Je vous ai évoqué la stratégie d’entreprise qui doit définir la stratégie de communication et donc celle des médias sociaux. Pour faire simple, et pour estimer les résultats de la stratégie, il faut définir des objectifs et des indicateurs qu’on appelle SMART. Si vos objectifs et vos indicateurs de performance répondent à ces 5 critères, vous avez une base rationnelle sur laquelle appuyer vos actions…
Un des intérêts de définir clairement vos objectifs, c’est que cela vous facilitera la sélection des médias qui vous permettront d’atteindre ses objectifs. Les médias sociaux ont les mêmes caractéristiques que la médias traditionnels ou digitaux: chacun a ses points forts, ses avantages pour un certain type de résultat attendu…Dès lors, suivant ce que vous cherchez à obtenir, certains médias vont s’imposer naturellement à vous, et d’autres, s’éliminer d’eux-mêmes…
Comme les réseaux sociaux et leur usage ne sont pas exactement une science, vous allez devoir recourir aux retours d’expérience. Que ce soit pour ce que je viens de vous montrer ou pour la fréquence du publication, la longueur, ou les meilleurs moments pour publier, vous trouverez suffisamment d’indications et de références sur la toile qui vous aideront à mettre en place VOS bonnes pratiques. Et à terme, avec votre propre expérience et le retour que vous obtiendrez de vos actions, vous affinerez votre stratégie tout naturellement…
Parce que effectivement, à un moment donné, on va vous demandé des comptes: le fameux ROI, souvent essentiellement assimilé par les néophytes au retour en monnaie sonnante et trébuchante. Or, vous, vous aurez défini plusieurs indicateurs de performances de votre stratégie, assez rarement financiers (sauf pour certaines opérations particulières, type crowdfunding ou e-commerce). C’est là qu’on voit aussi l’importance de définir des indicateurs au préalable: ça vous évitera de vous entendre dire «mais concrètement, ça a rapporté combien?». Comme les objectifs auront été définis clairement, les performances et la nature des performances seront sans surprise pour votre client interne ou externe…
Pour résumer le cercle vertueux des médias sociaux, voici un petit schéma qui illustre la méthodologie à appliquer. Généralement, on finit tous par y arriver, avec l’expérience et du bon sens, mais ça peut vous éviter quelques mauvaises surprises si vous débutez: Définir les objectifs, définir le périmètre et les règles, définir les actions, développer les ressources, mesurer les actions et bien sûr: apprendre, écouter, engager les gens en apportant une plus-value, mesurer, etc…
Quand on parle des contenus, souvent, dans les entreprises, on réfléchit comme ça, en silo… On a beau savoir que les contenus sont le carburant des médias sociaux, chacun travaille pour sa paroisse: le comm institutionnelle, la communication produit et le département digital. Avec pour conséquence, un manque de cohérence, des contenus sous-exploités, sous visibilisés, une audience fragmentée, une conversion non optimisée, etc…
Alors qu’en partant de la stratégie, à qui, pourquoi, comment, et finalement, quoi, on aligne les contenus, les perceptions, on rationalise les investissements et on peut réellement capitaliser sur la valeur ajoutée…
Si les médias sociaux sont bien à cheval sur les trois types de médias, mérités, propriétaires et payants, ils sont en revanche et encore une fois spécifique en terme de format de contenus. Ici, comme pour les bonnes pratiques concernant les horaires, fréquences, etc. il s’agit de retour d’expériences qui vous permettent de clarifier votre stratégie en amont, même si dans le cas particulier d’une entreprise ou d’un produit, on peut avoir quelques écarts avec les recommandations ci-dessus….
On parle désormais de marketing des contenus, et non plus juste de communication. Pourquoi? Parce que le fait d’emballer vos contenus d’une certaine façon, en fonction des types de consommateurs que vous visez, via les médias adéquats, relève bien du marketing, et pas de la communication. La communication, se chargera, elle, de la mise en forme et de l’implémentation des contenus au bon endroit, pas de la mise en adéquation des contenus avec les objectifs business de la société.
Date de lancement : 4 février 2004 (bêta)
Ouverture au public : 26 septembre 2006
Croissance : 2 nouveaux membres rejoignent LinkedIn chaque seconde.
Temps passé sur le réseau : 17 minutes par mois
Démographie : 79% des membres ont plus de 34 ans
Âge moyen des membres : 44 ans
Nombre de groupes : 1,5 million
-Audience
-Engagement
-Image
-Influence
-Image
-Influence
-Audience
-Image
-Influence
-Audience
Sentiment d’appartenance, Tonalité, état d’esprit, engagement des fans
Sentiment d’appartenance, Tonalité, état d’esprit, engagement des fans
Sentiment d’appartenance, Tonalité, état d’esprit, engagement des fans
Nombre de membres : 300 millions
Utilisateurs actifs quotidiens : 800 000
Nombre de membres : 300 millions
Utilisateurs actifs quotidiens : 800 000
Sentiment d’appartenance, Tonalité, état d’esprit, engagement des fans
Date de lancement : 28 juin 2011 (bêta)
Ouverture au public : 20 septembre 2011
Sentiment d’appartenance, Tonalité, état d’esprit, engagement des fans