El documento resume las contribuciones de varios expertos en gestión de la calidad como Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. Juran definió la calidad como adecuación al uso y desarrolló la trilogía de la calidad, las cinco características de la calidad y las seis fases de resolución de problemas. Deming introdujo los 14 puntos y las siete enfermedades mortales. Crosby mantuvo la definición de calidad como conformidad y desarrolló los cinco absolutos de la calidad. Ishikawa desarrolló el
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