E Com Ch04 Hanh Vi Nguoi Tieu Dung

Chương 4 Hành vi của người tiêu dùng, Tìm kiếm thị trường trực tuyến, và quản lý mối quan hệ với khách hàng (người tiêu dùng)

Mục đích của bài hoc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Mục đích của bài hoc (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design hiểu biết khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design hiểu biết khách hàng (cont.) ,[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design Learns about Customers (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Ritchey Design Learns about Customers (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.) © Prentice Hall 2004

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Hiểu biết hành vi khách hàng trực tuyến (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Qui trình ra quyết định của khách hàng. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont). ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont). ,[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004 What? Where?

Qui trình ra quyết định của khách hàng (cont). © Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) © Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị 1-1và sự cá nhân hoá trong EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) Procter & Gamble ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Nghiên cứu thị trường đối với EC (cont.) Procter & Gamble (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC ,[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004 CRM

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

CRM và mối quan hệ với EC (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Các công cụ và các ứng dụng CRM: Chuyển giao dịch vụ khách hàng trong Cyberspace (không gian điều khiển) ,[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Các công cụ và các ứng dụng CRM (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Tiếp thị Internet trong B2B (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

Quản lý vấn đề (cont.) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© Prentice Hall 2004

E Com Ch04 Hanh Vi Nguoi Tieu Dung

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie E Com Ch04 Hanh Vi Nguoi Tieu Dung

Ähnlich wie E Com Ch04 Hanh Vi Nguoi Tieu Dung (20)

Mehr von Chuong Nguyen

Mehr von Chuong Nguyen (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

E Com Ch04 Hanh Vi Nguoi Tieu Dung