1. inforlava
J u l h o, 2 0 1 1
N ú me r o 2
1 Apresentação
O mês de Julho foi o nosso primeiro mês Mas mais importante, essa situação
completo de actividade. permitiu confirmar a excelência da
equipa de colaboradores que tudo
Para alguns colaboradores, a primeira fizeram para que todos os clientes
vez que trabalharam lavando, dobrando fossem atempadamente servidos.
e embalando roupas para hotéis.
Ao que sabemos não existiram e não
Fomos ajustando equipamentos e somos conhecedores de quaisquer
procedimentos. situações que tenham originado
reclamações.
Preparando a formação que se pretende
iniciar já em Agosto. Estamos de parabéns!!
Índice A certeza dos nossos procedimentos Agora temos de continuar o nosso
chegou com a necessidade de caminho de melhorar, melhorar,
Apresentação colaboração com outra empresa da melhorar.
Responsabilidade Social actividade que sofreu um grave sinistro
nas suas instalações.
Qualidade versus economia Uma última e importante nota:
Ficamos a saber – com a realidade da TODOS os colaboradores foram os
O nosso Boletim
operação – que as nossas previsões melhores colaboradores do mês
Reclamações – o nosso PGR estavam certas. pois TODOS, sem excepção, deram
o seu melhor.
Colaboradores A nossa capacidade instalada, de
Renting de roupas tratamento – lavagem, secagem e A TODOS devemos o nosso
calandragem – ultrapassou várias vezes reconhecimento pelo trabalho
Colaborador do mês as 6 TON/dia embora recorrendo a desenvolvido.
Informação profissional algumas horas extra já que nem todos
os equipamentos estão ainda a 100%
2 Responsabilidade Social
A Responsabilidade Social tem por base as normas internacionais dos Direitos
Humanos e o cumprimento da legislação nacional e europeia referente ao
trabalho. Pretende garantir direitos básicos dos trabalhadores envolvidos em
processos produtivos.
A Responsabilidade Social deve ser percepcionada basicamente através dos
seguintes itens:
 A não permissão do Trabalho Infantil
 A não permissão do Trabalho Forçado
 Assegurar a Saúde e Segurança dos Trabalhadores
 Garantia de Liberdade de Associação e de Negociação Colectiva
 Não permissão de Discriminação de qualquer tipo
 Não permissão de Práticas Disciplinares contrárias à lei
 Horário de Trabalho máximo de acordo com a lei
 Remuneração de acordo com a legislação
 Sistemas de gestão que garanta o cumprimento daqueles requisitos

2. Página 2 inforlava
A North Laundry pretende caminhar no sentido de ser
reconhecida uma empresa “com” Responsabilidade Social.
Todos nós fazemos parte da empresa e todos temos
responsabilidades: com os colegas, clientes, fornecedores
e demais parceiros bem com com a sociedade em geral.
Iremos escolher, oportunamente, um projecto social onde
nos poderemos envolver por forma a promovermos uma
nova cultura de Responsabilidade Social partilhada por
todos os intervenientes da North Laundry e seus parceiros
*
3 Qualidade versus economia
Os nossos processos de lavagem têm Temos assim economias de água e de
JULHO 2011 características próprias e provavelmente químicos associadas a uma lavagem
únicas no que se refere à gestão da mais eficaz e menos agressiva.
Taxa de rejeição água e dos químicos.
A inexistência de vapor (referido no
A programação dos equipamentos, o seu número anterior deste boletim) permite
Lavagem: 1,8 %
micro processamento, a construção das complementar a melhoria do processo
Acabamento: 1,2 %
centrais de comando, foi um trabalho de que o grau de brancura da roupa
desenvolvido inteiramente em Portugal, tratada é seguramente o resultado mais
por técnicos portugueses, com base nas visível. A taxa de rejeição é o indicador
Laboratório informações, necessidades e prioridades interno mais relevante situando-se
Programa indicadas pela lavandaria. abaixo dos 3% da roupa tratada.
de recuperação de
roupas com ferrugem Nasceu assim um novo procedimento É ainda importante referir que sendo
que gere integralmente e em todas as este procedimento executado de forma
Taxa de recuperação fases do processo de tratamento a totalmente automatizada é possível, em
≥ 80% quantidade de água em função dos kgs. casos de necessidade, a sua utilização
reais de roupa a tratar. O mesmo se em modo manual.
passa com os químicos.
4 O nosso Boletim
Como referimos no número anterior com o nosso inforlava pretendemos facilitar a divulgação de acções, de
conhecimento, de informação sobre a actividade.
Vamos dar início, no próximo número, à edição de Fichas do Conhecimento que pretendem dar a conhecer
diversas informações sobre a actividade de lavandaria industrial.
O inforlava terá certamente a participação de vários parceiros e colaboradores. Desta forma cada informação será
certamente mais completa e mais abrangente contribuindo decisivamente para a melhoria final do nosso serviço.
Aproveitamos para agradecer a todos os que manifestaram o seu agrado e apoio quando da recepção do primeiro
número do nosso Boletim.
Está interessado em contribuir para um maior conhecimento e formação? Por favor envie um mail para
northlaundry.geral@gmail.com. Entraremos em contacto para o ajudar e facilitar essa contribuição.

3. inforlava Página 3
5 PGR Plano de Gestão de Reclamações
A North Laundry está a ultimar um documento inovador que apresentará ao cliente, de forma clara e
transparente, uma análise quantitativa e qualitativa sobre as reclamações apresentadas – quer em geral
quer de forma individual.
No final de cada mês será enviada essa informação (em papel ou via mail) e a nossa equipa estará
disponível para falar sobre o tema. Falar de forma tranquila e profissional, escutando o cliente e dando
informação adicional.
Só ouvindo e permutando informação com todos poderemos ter um índice de reclamações que seja
aceitável e dentro dos limites da problemática da produção industrial.
O nosso compromisso é ouvirmos e registarmos sua reclamação, mas queremos que se lembre de nós
por a termos tratado convenientemente e por termos encontrado uma solução para a mesma.
6 Colaboradores
Aniversários Alfredo Monteiro 01/Jul/1964 Parabéns!!!
Chegadas António Machado Bem vindo….
7 Renting de roupas – a nova realidade
Se o outsourcing dos serviços de lavandaria é já comum também o serviço de renting global das roupas de
alojamento tem vindo a ganhar cada vez mais adeptos.
Na actual situação económica de crise o renting é cada vez mais uma opção a ter em conta: ausência de
investimento em roupas, ausência de custos fixos na gestão e eventual transformação de custos fixos
actuais em centros de receita…(por via da ausência de lavandaria própria)
No renting (como na lavandaria externa) a factura acompanha a taxa de ocupação do hotel, sem custos
fixos.
Desde a definição da tipologia das roupas à definição das necessidades globais do hotel este serviço
facilita em muito a gestão das roupas, o controlo de custos por quarto, a diminuição de custos fixos…
A questão mais relevante que se tem colocado, nestes casos, é o problema da estabilidade do serviço de
lavandaria associado.
Em muitos casos o verdadeiro problema coloca-se não ao nível do serviço de renting mas sim ao nível do
serviço de lavandaria.
O nosso projecto apresenta-se como uma “extensão normal” dos parceiros de serviço de renting que
actuam já no mercado português. É condição primeira e essencial a estabilidade do serviço de lavandaria
no que concerne ao cumprimento dos parâmetros de qualidade, no cumprimento dos horários ao cliente…
É de resto um princípio geral da nossa empresa:
a qualidade e atenção ao cliente em primeiro lugar.

4. 8 Colaborador do mês JULHO 2011
O colaborador do mês é uma acção da Este mês… MIGUEL!!!
nossa empresa que pretende evidenciar e E no próximo mês???
reconhecer o/a colaborador/a que se mostrou llll
mais “in” em cada mês.
North Laundry
A dedicação, o esforço, a criatividade,
4510-468 Fânzeres
o entusiasmo, profissionalismo, o espírito
Telefone:
220 935 713 de equipa… tudo vai contar um pouco para
esta apreciação.
Correio electrónico O que pretendemos é criar um clima de competição e convivência saudável entre
provisório: toda a equipa.
northlaundry.geral@gmail.com
O prémio – além do Diploma – é um prémio simbólico….
Fazendo parte da Distribuição foi a ajuda preciosa nos primeiros clientes, na
Estamos quase na elaboração das guias, da abertura dos procedimentos dos clientes, artigos…
Web… Emissão de guias e facturas, registo de dados informáticos…
… site em construção!!
Muitas horas diurnas, horas nocturnas…
www.northlaundry.com
9 Informação profissional / institucional
Este será um espaço a ser preenchido pelos nossos parceiros: clientes ou fornecedores.
Também aqui pretendemos algo de inovador no sentido da divulgação de informação importante na área de
negócio onde nos incluímos.
O que pretendemos mais não é que partilhar informação que ajude à melhoria do serviço de lavandaria, de
renting, mas também a uma melhor informação e compreensão de toda a orgânica à volta do serviço em si.
É como uma extensão da formação que vamos dar início em breve.
Mais uma vez é uma aposta na partilha do conhecimento com o objectivo final da melhoria da qualidade
perceptível.
Não é um espaço publicitário mas sim um espaço de partilha de informação e conhecimento.
Ficamos a aguardar as V/ sugestões, textos e comentários
__________________________________________________
Vai poder encontrar-nos, brevemente nas redes sociais
____________________________________________________________
 Imagem de Responsabilidade Social retirada di www.responsabilidadesocial.com