O documento discute estratégias para lidar com crises de imagem. Ele descreve como a percepção pública muda antes, durante e depois de uma crise, e sugere testes para avaliar a sobrevivência, fatos, opinião pública e mercado. Recomenda manter vigilância, encarar fatos, trabalhar duro e manter foco na solução, não no problema, para administrar a crise e melhorar a imagem.

1. REPOSICIONAMENTO DE IMAGEM
O que empresas,
personalidades, políticos e
instituições devem saber

2. IMAGEM É PERCEPÇÃO…

3. E PERCEPÇÃO É EMOÇÃO…

4. QUEM"
ESTÁ"
LIVRE…

5. …QUEM NÃO ESTÁ

6. PODEMOS OBSERVAR PADRÕES

7. Os outros
A vida antes da crise
FAMÍLIA E AMIGOS
VOCÊ PROFISSIONAIS
CLIENTES MÍDIA
TRABALHO

8. A vida durante crise
Os outros
MÍDIA
FAMÍLIA E AMIGOS
MÍDIA
VOCÊ PROFISSIONAIS
CLIENTES
MÍDIA TRABALHO

9. A vida depois da crise…
• Amigos ficaram um pouco cansados
• Inimigos ganharam argumentos
• Algumas pessoas ficaram em dúvida
• Outros descobriram que você existe
• Você também tem dúvidas

10. …continua

11. Pergunta número um:
ACABOU?

12. 1. Teste da sobrevivência
2. Teste dos fatos
3. Teste da opinião pública
4. Prova da mídia
5. Avaliação do mercado
6. Exame final

13. TESTE DE SOBREVIVÊNCIA

"

14. TESTE DOS FATOS

15. TESTE DA OPINIÃO PÚBLICA

16. PROVA DA MÍDIA

17. AVALIAÇÃO DO MERCADO

18. A PROVA FINAL

19. ACABOU

20. E DAÍ?

21. Dano está delimitado
Reações mais previsíveis
Desdobramentos ordenados
Tempo corre a favor
Avaliação mais favorável
Direito de falar
Posição ofensiva
Mas…

23. Uma crise acaba
quando fica
ADMINISTRÁVEL,
torna-se parte da
ROTINA

24. O QUE VOCÊ TEM A DIZER

25. MAS POR QUÊ
CONTRATAR 0 …

26. PELAS
MESMAS
RAZÕES DE
SEMPRE

27. E COMO LIDAR"
COM CRISES"
DE IMAGEM?

31. PARA SER "
PERCEBIDO"
DE UMA"
FORMA"
DIFERENTE"
FAÇA ALGO"
DIFERENTE

32. MANTENHA
VIGILÂNCIA

34. ENCARE OS FATOS

35. TRABALHE DURO

36. MANTENHA O FOCO ….

37. …NA PISTA, NÃO NO MURO

38. PARA
NÃO"
ACABAR"
EM"
TEORIA

54. A PROVA FINAL