Contém apresentação sobre os principais sistemas de apoio a decisões, com pequeno resumo de cada um. Exemplo: CRM, Data Warehouse, Data Minning, EIS, etc.

1. Sistemas de Apoio à Decisões

3. Conceituando S A D Conceito : Os Sistemas de Apoio a Decisões foram concebidos para auxiliar no processo de tomada de decisões das empresas Permitem calcular o custo de produtos, projetar estimativas de lucro e prejuízo, analisar o desempenho das empresas e da economia por meio de gráficos comparativos e planejar a parte financeira através do fluxo de caixa e de planilhas bancárias e de fornecedores.

4. Introdução Peter Drucker: As organizações do futuro - baseadas em informação - compostas de especialistas que orientam o seu próprio desempenho Informática + Telecomunicações = velocidade da informação Brasil: não há uma pesquisa s/ Sw mais utilizados - apoio em decisões pouco científicas c/ planilhas de cálculo EUA: Suporte a decisão = ERP - assuntos estratégicos = métodos de pesquisa operacional - análise de mercados / clientes = BI

5. Voltando ... Informação: Melhor recurso do qual uma empresa pode dispor para tomar decisões estratégicas Analise dos dados fornece informações vitais para a empresa (históricos sobre vendas, produção, clientes, etc.) Problemas: Dificuldades para obter informação Qtde de dados a serem analisados cresce com a expansão do negócio e com o passar dos anos Dados conflitantes vindos de fontes diferentes podem gerar informações desencontradas Impossível para um ser humano manter e analisar todos os dados Informação não é mais mantida por gerentes devido à mobilidade no mercado de trabalho

6. E... Benefícios: Determinar o mercado-alvo de um produto Definir o preço de um produto, criar promoções e condições especiais de compra Verificar a eficácia de campanhas de marketing Otimizar a quantidade de produtos no estoque Responder rapidamente a mudanças no mercado e determinar novas tendências ... ou seja, ganhar eficiência e lucratividade

7. Fases Primeira: modelagem de informações (enxergar as informações envolvidas no processo) Tempo: dois a quatro anos - cultura de cada empresa Terceira: realizar a implantação de sistemas de apoio a decisões Segunda: identificar onde estão os "repositórios" de informações e conhecimentos

8. Gerenciando informações Mercado de armazenamento de dados no Brasil: cresceu 44,4% (2003) – movimentou US$ 1,3 bilhão de dólares. Brasil: houve evolução muito grande nos últimos 10 anos Principais fatores propulsores: 1-Significativa queda do custo de armazenamento de dados 2- Desenvolvimento de recursos que permitem a rápida recuperação dos dados 3- Automação dos processos 4- Uso de ferramentas - melhor gerenciamento dos fluxos de trabalho

9. Observações importantes Não basta simplesmente armazenar o dado - É necessário que a informação esteja disponível para tomar decisão na hora certa, de forma simples, confiável e precisa Globalização -> aumento de competitividade -> melhoria na prestação de serviços aos clientes - Diferencial competitivo Apenas os dados de real valor devem ser tratados e guardados pela empresa Alinhar o tratamento de dados, a informação e as estratégias de negócio Empresas brasileiras: a maioria tem tecnologia - não têm uma estratégia para tratar e gerenciar a informação

10. Mapeando / redesenhando processos Sobrevivencia: mercados de alta competição -> estrutura p/ atuar com eficiência e qualidade -> controle dos processos internos + visão ampla/dinâmica das tendências e necessidades de seus clientes Implementação: 1- Identificar onde nasce o dado ou informação (aonde o conhecimento surge) 2- Como ele é utilizado nos diversos processos de negócio e operacionais 3- Identificar a relevância desde dado ou informação X objetivos estratégicos (onde ele precisa ser utilizado)

12. Executive Information Systems (EIS) 1970 - MIT (Massachusets Institute of Tecnology-EUA) Nova tecnologia - Conceito espalhou-se rapidamente p/ mundo Atualmente presente em diversos outros SW no mundo inteiro Sucesso = simplicidade de uso + orientação para gráficos + complementação em vez de substituição Apresentação simples e amigável -> atende às necessidades dos executivos da alta administração (principalmente) Acompanhamento diário de resultados + tabulando dados de todas as áreas = exibição gráfica e simplificada

13. Executive Information Systems (EIS) Caracteristicas: direcionado à alta administração - recursos gráficos de alta qualidade / automáticos - .rapidez para a tomada de decisões – facilidade de uso - telas de acesso intuitivo - sem treinamento específico em TI Filtram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores críticos para o sucesso do negócio - uso intensivo de dados do meio ambiente interno e externo da empresa (bancos de dados no mercado financeiro e empresarial)

14. Enterprise Resource Planning (ERP) Conceito: conjunto de atividades executadas por um Sw multi-modular Arquitetura que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa (fabricação, logística, finanças e recursos humanos) Utiliza base de dados única - eliminando-se a redundância de informações e redigitação de dados - integridade das informações Objetivo: Auxiliar empresa nas fases do seu negócio (desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques, interação com os fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de produção)

15. Enterprise Resource Planning (ERP) Projetados para serem independentes de plataforma - interface GUI - arquitetura cliente/servidor Brasil: adaptar modulos originais às particularidades do país Componentes típicos: Finanças – Contabilidade - Planejamento e Controle da Produção - Recursos Humanos - Custos - Vendas - Marketing Integração: registra e processa cada evento empresarial - oriundo das funções empresariais - um único input - disponibiliza a informação para todos na empresa

32. CONCLUSÃO Tecnologia é o catalisador que possibilita que os funcionários sejam mais eficientes e efetivos em suas relações com os clientes. Softwares são recursos necessários para automatizar, gerenciar, e integrar vendas, marketing, desenvolvimento de produtos, e as funções de atendimento a clientes. É fundamental lembrar que não se trata apenas de hardware e software. Mesmo a mais sofisticada solução será apenas um elemento no processo de ganhar e reter clientes lucrativos. - Processos e pessoas são os complementos críticos para todas estas ferramentas. Foco : competitividade e a inteligência empresarial - e não a tecnologia propriamente dita. Tecnologia por tecnologia, sem planejamento, sem gestão e ação efetiva, sem um projeto amplo e consistente de tratamento da informação, não traz a competitividade que a empresa necessita