1. MARKETING EN
INTERNET

2. CIBERESPACIO Y MARKETING
INTERACTIVO
El marketing del futuro
En los años 80 y 90 hemos vivido la era
del “Marketing Attraction”. Todas
las herramientas del mix –
producto, precio, promoción y
distribución- se
centraban en la captación de clientes.
Quien tiene un cliente tiene un
tesoro.

3. Su empresa puede invertir cincuenta
millones en la captación de
cien nuevos clientes. Y si no se
asigna ningún presupuesto al
mantenimiento
de sus clientes actuales, perderá
cuarenta.

4. El marketing retención es el marketing
del siglo XXI.
a no basta con
“satisfacer las necesidades del cliente”,
Hay que “entusiasmar al cliente”
Para mantener
la fidelidad de los clientes, hemos de
conocer sus reacciones, su
comportamiento, sus necesidades, sus
aspiraciones... En definitiva,
comunicarnos con ellos.
Para comunicarse con los clientes, una
empresa

5. Para comunicarse con los clientes, una
empresa dispone de dos factores
componentes del marketing mix: la
publicidad y la fuerza de ventas.
Qué sucedería si consiguiéramos crear
un medio de comunicación
interactivo, bidireccional y a la vez
económico? Internet incorpora a la
comunicación el concepto de
interactividad.

6. PREPÁRESE PARA EL CAMBIO.
La interactividad e Internet implican un
nuevo cambio: la eliminación de
gran parte de los intermediarios
(desintermediación). La aparición de las
ciberagencias. La reducción de los
gastos en la publicidad en los periódicos
o en televisión.

7. ¿QUÉ ES INTERNET?
Internet es una red informática global
que conecta redes locales alrededor del
mundo.
Internet se está convirtiendo en una de
las primeras fuentes
de información y de comunicación
mundiales.

8. EL WWW EN POCAS PALABRAS.
The World Wide Web (www) es una red
interactiva de usuarios y
prestatarios de servicios de información
conectados discrecionalmente
entre sí mediante sistemas telemáticos.
La www es una excelente
forma de navegar y localizar
información.
Por eso
se está desarrollando VRML que muy
pronto sustituirá a lo que hoy
conocemos como www.

9. ¿POR QUÉ INCORPORAR INTERNET AL
MARKETING MIX?
hay dos respuestas:
los beneficios de bienes y servicios
comercializados a través de Internet
alcanzarán los 75 billones de pesetas en
los próximos cinco años.
todos los que trabajamos en el mundo
de la publicidad conocemos
la dificultad que conlleva la rentabilidad
de impactos a la hora de realizar
una campaña.

10. Hay solamente un medio publicitario que
se puede utilizar para no desperdiciar
impactos y alcanzar con gran precisión
al público objetivo; las páginas
amarillas.
Y usted puede atraer nuevos usuarios,
nuevos clientes, dándoles una razón
para visitar su web: convirtiéndolo en
un espectáculo, entretenimiento o
centro de información.

11. Entre las ventajas de Internet están:
La precisión: Usted puede saber
cuántas personas visitan cada día
su web o cuánta gente realiza una
compra.
Más velocidad; En el ciberespacio se
pasa de la “satisfacción genérica
al cliente” a la “satisfacción instantánea
al cliente”.
Mejor imagen: reforzará la
imagen de su empresa. Usted aparecerá
frente a sus clientes como una
empresa que invierte en tecnología

12. Por lo tanto, ¿qué puede aportar
Internet al marketing mix?
- Mejorará su imagen empresarial.
- Recolectará información para su base
de datos.
- Realizará ventas directas.
- Establecerá un canal de información
para su servicio postventa.
- Internacionalizará sus mercados.
- Realizará publicidad a nivel mundial.
- Aportará valor añadido a sus
productos.
- Ganará cercanía al cliente.

13. INTERNET EN EL PLAN DE MARKETING
(IPM)
Realizar un IPM requiere tener las ideas
claras en cuanto a los objetivos que
perseguimos con la decisión de
trasladarnos al ciberespacio.
Utilizar el ciberespacio como elemento
de refuerzo de la imagen corporativa.
Utilizar Internet como una herramienta
de marketing al servicio de las
ventas, generando el clima apropiado
para favorecer futuras ventas.
Realizar ventas directas

14. El IPM tiene tres niveles, relacionados a
su vez con diferentes variables del
marketing mix.
NIVEL 1: Ofrecer a los clientes más
servicios, más prestaciones a través del
ciberespacio.
NIVEL 2: Si tenemos satisfechos a
nuestros clientes actuales, podemos
alcanzar nuevos.
NIVEL 3: El tercer nivel es el más
ambicioso. Se trata de vender utilizando
Internet como nuevo canal de
distribución.

15. ¿Cómo captar nuevos clientes con
Internet?
El primer objetivo es atraer al
espectador a su web.
Déle una razón a su cliente potencial
para que llegue hasta su web.
Persuada a su visitante para que se
identifique.
Complete el proceso, ya sea electrónica
o convencionalmente. El proceso
puede ser una petición de información,
una consulta, una reclamación o un
pedido.

16. dar al posible cliente una
razón para visitar nuestra web
Entretenimiento:
El entretenimiento genera oleadas de
visitantes.
Compras: Ir de compras es otra de las
aficiones de millones de navegantes.
¿Dónde ir de compras? A los centros
comerciales electrónicos.
Información: La información añade valor
a su producto o a su servicio, y
prestigio a su empresa.

17. INTERNET Y EL MARKETING MIX
Internet como canal de distribución
Uno de los usos más comunes de
Internet es el de vender productos y
servicios.
Los productos pueden estar
vendiéndose 24 horas al día, 365
días al año. Y ya que estas ventas y su
distribución se realizan de forma
electrónica, el coste es menor y su
efectividad mayor”.

18. Cómo abrir un punto de venta en el
ciberespacio.
Primer paso: tomar la decisión de
alquilar el espacio o construirlo
Si decidimos abrir el establecimiento en
un centro comercial electrónico
hemos de encontrar respuesta a las
siguientes cuestiones:
- ¿Cuántas visitas recibe al día, a la
semana y al mes?
- ¿Qué publicidad hace el centro
comercial para obtener visitantes?
- ¿Dónde realiza la promoción?

19. Consiga los datos de empresas que
comercializan sus productos
Un listado de centros comerciales
famosos
Diseñe su punto de venta con la ayuda
de un experto
Dé a conocer su nueva “tienda”.
Procure que las solicitudes de pedidos
sean sencillas y rápidas de
rellenar.

20. Internet y las políticas de precio
puede el ciberespacio influir en la
variable precio del marketing mix?
desde el momento en el cual estamos
añadiendo valor adicional a
nuestros productos, tenemos ante
nosotros la posibilidad de influir
directamente en la variable precio.
Internet y el marketing directo
Si usted se traslada al ciberespacio, no
necesariamente ha de ser para vender
productos o servicios.

21. Internet y la publicidad
Una nueva palabra para su diccionario
de marketing: banners. Así se
denominan
las inserciones publicitarias en Internet.
Son pequeños módulos, con escasa
información pero interactivos, que
permiten realizar un link con la
homepage de
la empresa anunciante.

22. El público objetivo en tres grupos:
Los cyberexecutive, es
decir, navegantes profesionales de
empresa que
utilizan Internet como herramienta de
trabajo.
Los ciberconsumidores, o usuarios
domésticos que utilizan Internet para
realizar las compras desde su casa.
Los cibermaniacos, generalmente
jóvenes universitarios, que pasan horas
y horas navegando

23. El marketing del siglo XX tiene que
cambiar de definición: “marketing es
el conjunto de estrategias y tácticas
destinadas a entusiasmar al
cliente, previendo sus ilusiones,
adelantándose a sus deseos,
sobrepasando sus expectativas y
cumpliendo sus exigencias con
la mayor rapidez y precisión posible,
supervisando continuamente
su satisfacción perpetua

24. INTERNET Y EL BENCHMARKING.
El benchmarking es una herramienta
que nos sirve para descubrir, analizar
e implementar el “cómo” las empresas
que son líderes hacen sus procesos.
Simplificando: analizar y adaptar para
ser competitivos.
Podemos clasificar los tipos de
Benchmarking en dos grandes grupos:
interno
y externo.

25. El interno se basa en el análisis de las
organizaciones, productos, servicios,
etc. dentro de nuestra propia empresa.
El externo se divide en dos tipos:
competitivo y global.
El competitivo se basa en el análisis y
comparación con la competencia.
El verdadero Benchmarking es el global
o genérico. Aquel que busca soluciones
fuera de nuestro mercado.