Aujourd'hui, il est essentiel pour une marque d'évaluer son activité sur les médias sociaux. Comment mettre en place une stratégie de veille numérique ?
Comment définir les indicateurs de performance (KPIs) ?
Quels sont les outils à disposition à la fois gratuits et payants ?
Sources :
http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/
http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille
16. I. STRUCTURE
Comment vont être gérés les médias sociaux à l’interne ?
Gestionnaire de
communauté
Temps alloué
disponible ?
Animation de
communauté
Modération des
commentaires
Budget ?
$$$
Analyse des
interactions
17. II. POSITIONNEMENT
Définir l’identité numérique de la marque selon ses objectifs.
Mettre en place des stratégies selon les plateformes sociales
et les cibles définies.
IDN
Valeurs
Attributs
Bénéfices
Tonalité de la marque
18.
19. Objectifs
- Générer du trafic sur le site Web
- Promouvoir le RDV télé
- Fédérer et engager une communauté
- Développer l'aspect conversationnel de la marque
- Favoriser le partage des contenus sur le Web
20. III. ACTIONS
Définir une stratégie de planification éditoriale
1. Calendrier de contenu
3. Plan de gestion de crise
2.Guide d’utilisation
(Nétiquette)
4. Mesures d’évaluation
(KPIs)
21. DÉFINIR DES KPIS
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENT
CONVERSION
$$$
• Nombre de téléspectateurs
• Nombre de visiteurs uniques et de pages vues
• Nombre de fans sur les plateformes sociales
• Fréquence de visites , proportion de nouvelles visites
• Nombre de vues et taux d’engagement des vidéos
• Nombre d’interactions sur les publications sociales
• Tonalité des mentions et des commentaires
• % de trafic social sur le site
• Nombre d’impressions publicitaires
• Nombre de pre-rolls sur les vidéos
23. 23
2
3
85 % DES DIRETEURS MARKETING
DES GRANDES ENTREPRISES
ESTIMENT ESSENTIEL D’INTÉGRER
LA VEILLE NUMÉRIQUE
À LEUR STRATÉGIE.
SOURCE : THE EMARKETERS, 2011
24. DÉFINITION & OBJECTIFS
La veille ou le monitoring fait partie intégrante d’une stratégie Web.
Elle permet de surveiller la réputation d’une marque en ligne.
• Écouter et analyser les commentaires des consommateurs
Augmenter la satisfaction des clients
• Mesurer et optimiser les campagnes numériques
Augmenter le ROI des campagnes
• Surveiller la compétition
• Définir les futures tendances de l’industrie
• Recruter des employés potentiels
25. OUTILS DE VEILLE NUMÉRIQUE
0 Performances +++
Prix $$$
Critères d’évaluation :
- Qualité des résultats
- Facilité d'utilisation
- Extraction des données
- Personnalisation
- Collaboration
26. FACEBOOK INSIGHTS
• Vue d’ensemble des statistiques avec tableau de bord des 7 derniers jours
• Affichage de la portée des publications
• Recommandations de pages concurrentes
• Informations sur le comportement des fans sur la page (données démographiques)
• Instantanéité des statistiques de la page
- TRÈS COMPLET
- SIMPLE D’UTILISATION
- EXPORTATION DES DONNÉES
- BEAUCOUP D’INFORMATIONS
PAS TOUJOURS PERTINENTES
- AUCUNE MESURE SUR LES
INFLUENCEURS
31. STATIGRAM
• Mesurer l’engagement de ses photos selon le nombre de likes et de commentaires
• Option d’optimiser ses publications en fonction du comportement de sa cible
• Vue globale des followers les plus engagés à notre marque
• Analyse des hashtags les plus populaires
- GRATUIT
- VUE GLOBALE DE SON
ACTIVITÉ SUR LA PLATEFORME
-DONNÉES LIMITÉES DANS LE
TEMPS
- PEU OU PAS D’EXPLICATION
34. HOOTSUITE
• Répondre aux commentaires et messages en 1 seul clic
• Programmer des publications selon date et jour de la semaine (idéal pour le WE)
• Cibler le bon public selon la langue et la localisation dans l’écriture des publications
• Envoi d’un signal dès qu’une mention est faite sur sa marque
• Création de listes d’influenceurs à configurer manuellement pour suivre la conversation
sur un sujet donné
• Disponible sur mobile
- SIMPLE D’UTILISATION
- PEU DISPENDIEUX
- VERSION GRATUITE TRÈS
LIMITÉE
- CRÉATION DE RAPPORTS ($$)
37. RADIAN 6
• Rapports personnalisables et définition des critères d’évaluation (manuellement)
• Rapports partageables à plusieurs personnes
• Création de Topic profiles permettant d’identifier des profils de recherches sur des mots-clés
- ENTREPRISE CANADIENNE
- OUTIL TRÈS INTUITIF
- FACILE D’UTILISATION
précis
• Possibilité de publier des messages en temps réel directement depuis l’outil
• Collaboration au sein de plusieurs membres de l’équipe (messages, notifications, alertes)
• Mesure de la tonalité du messages (positif, négatif ou neutre)
- TRAITEMENT DES DONNÉES
EN ANGLAIS
- DISPENDIEUX ($$$)
40. GOOGLE ANALYTICS
• Analyser de l’audience d’un site ou d’une application mobile
• Mesurer le comportement de l’internaute sur un site
• Définir la proportion de trafic provenant d’une source mobile
• Analyser les types d’appareils et de navigateurs
• Exportation des données sur Excel
- OUTIL TRÈS COMPLET
- CONNAISSANCES REQUISES
- DONNÉES DÉMAGRAPHIQUES
DISPO VERSION PAYANTE
- STATISTIQUES 24 H APRÈS
85% utilisent les médias sociaux notamment chez les 18-24 ans
70 % des québécois suivent une entreprise sur les réseaux sociaux
85% utilisent les médias sociaux notamment chez les 18-24 ans
70 % des québécois suivent une entreprise sur les réseaux sociaux
L’ utilisateur comme l’entreprise dispose d’une multitude de réseaux sociaux, ce qui lui permet de créer des connexions
YouTue (70,9 %) et Facebook (70,2 %) sont les réseaux sociaux les plus populaires chez les internautes québécois
Facebook est consulté tous les jours
Influence des médias sociaux dans l’acte d’achat
Les médias ssociaux influencent les jeunes dans leur acte d'achat
Les femmes consultentt davantage les médias sociaux que les hommes au moment de faire une achat
Mettre en place une structure pour la gestion des médias sociaux au sein d’une entreprise
Comment vont-ils être gérés ?
Quelles sont les ressources disponibles ?
Quel budget et quels moyens ?
10 % du budget marketing est consacré aux médias sociaux Source = EMARKETER
- Comment communiquer avec les internautes ? Sur quel ton ?
La veille a un impact sur les départements marketing d’un organisation ainsi que le service à la clientèle, la recherche et développement et les ressources humaines.
Université : programmes offrant des cours sur la gestion des médias sociaux et comment utiliser Hootsuite
À partir de 15$/mois
UBERVU RACHAT EN 2014 PAR HOOTSUITE
RADIAN 6 2011 PAR SALES FORCES
http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille