1. CLUB YOUSEEMII : COMMENT MESURER
LE ROI SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Au-delà des classiques indicateurs tels
que le reach ou le taux de réactivité
Mickael Bentz - Product Marketing Manager Social & Inbound Marketing
@mickael_b
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3. LE SOCIAL MARKETING AUJOURD'HUI ?
LA "BULLE" DE LA RECHERCHE DE NOTORIÉTÉ
The ‘Like Quest’
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4. EXEMPLE DE LIKE QUEST
Ressources ROI
1 M€ (50% pub télé) +118 000 fans !
Payer de la pub télé pour soit 8€50 le fan…
financer une opération de
pub sociale … dont 98% de 13-17 ans
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5. NOTORIÉTÉ N'ENTRAINE PAS VENTES !
1,5 € à 8 € 2000 €
Coût d'acquisition d'un fan Investissement minimum en pub pour
maintenir une page Facebook "vivante"
74% des fans n'ont pas changé d'opinion sur les marques
qu'ils suivent sur Facebook
79% des fans clients et non clients déclarent que
leur comportement d'achat vis-à-vis de ces marques n'a pas évolué
Isobar - 2012
10 000 € à 40 000 €
Coût minimum d'une campagne sociale (jeux-concours, etc.)
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6. LA "LIKE QUEST" VA COÛTER DE PLUS EN
PLUS!
16% de vos fans voient vos posts,
la tendance est là baisse…
La solution ?
Acheter plus de publicité pour
continuer la "Like quest" !
Ou adopter une autre stratégie…
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7. QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?
Razorfish
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8. QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?
Mêmes consommateurs - Mêmes attentes
"Facebook is not an Island" Forrester
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9. EN BON DIRECT MARKETEURS…
High Value
Prospect in
Anonymous Social Data
Prospect Opt-in
the
Gathering Marketing
Database
Quelles données ? On se dit tout : On a le droit ???
Opt-ins: email, numéro de téléphone… Oui mais pour les données de profil
Profils: intérêts, âge, sexe, marié ou pas, Facebook… il faut que ce soit
pages likées, langue, lieu de vie... UTILE !
Comportements: NPS, check-ins, musiques
articles et vidéos partagées... Pourquoi faire ?
Qualifier, attribuer, communiquer
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11. SUR TWITTER, LANDING PAGE OU… DIRECT
MESSAGE
On se dit tout…
Savez-vous la limite du nombre
de DM qu'un compte peut
envoyer par jour ?
Et ce que déteste le plus un
utilisateur Twitter ?
Step #1 Steve Step #2 Steve reçoit
suit un DM personnalisé
LA Kings sur de LA Kings avec un Step #3 Steve clic sur le lien du
Twitter coupon de 10$ direct message, atterit sur un
formulaire de qualification avant de
pouvoir obtenir son coupon
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12. SUR FACEBOOK, LES LANDING PAGES OU LES
APPS OU…
Step #3
Résultat
Step #1
10% de la fan base acquise
$87 307 de profit additionnel
+147% de ROI
Step #2
Step #5
Step #4
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13. … FACEBOOK CONNECT SUR VOTRE SITE
ROI de Facebook Connect
Inscription & qualification : +30 to 200%
Since launching with Open Graph in September 2011, Deezer has seen
the number of monthly active users increase by over 3x, from 605,000 to
nearly 2 million
1 partage Open Graph de vidéo Dailymotion => 3 nouveaux inscrits
Referral : +300% referral depuis Facebook
ABCNews.com, Washington Post and The Huffington Post are said to
have more than doubled their referral traffic from Facebook since adding
social plugins.
Ventes :
When a Ticketmaster user posts a specific event they are attending, or
may want to attend, to Facebook, it generates $5.30 of direct ticket sales
Un voyage partagé sur Facebook = 7€ de ROI selon VSC
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Hinweis der Redaktion
Social Media today : display, share of mindBrand promotetheirproductslike on billborad and try go gather as likes/fans as possibleItcost a lot of ressources, but whereis the money ROI ?Stat about R vs R problem : CMO Council for Lithium surveyImage : Oasis : the biggest fan page… Trans :Regardingthisproblem, a lot of marketersaskthemselves….
Normanis a famousblogger, Crunch paidhim to travel over the world and record funnyvideos.
Source orange boxes: magazineinside digital media - mai 2012Source silver box: isobarsurvey.http://www.slideshare.net/RFONNIER/je-te-likemoi-non-plus-isobar-2012
Many marketers think people only want fun on social media, that’s wrong, they mainly want direct marketingWe have many surveys according to that point. Motivations of consumers for engaging with a brand on social media are the same than the reason these same consumers subscribe to brand newsletters.Social is not so specific, it's just a lot more viral!Trans : Regarding these 2 challenges : brand ROI need & consumers marketing need :youlisten, youbuildcommunities?Nowlet’s go further and unleash the potential value of fans!Here is Neolane value prop
Autres stats: 76% des consommateurs attendent des réductions commerciales de la part des marques (1ère réponses !)53% se sont déjà désinscrits d’une page de marque3 raisons : trop de publications, manque d’intérêt, aucune réduction commerciale70% recommandent une marque pour la pertinence des offres/produits pour leurs amis 97% des personnes membres d’un réseau social sont membres de Facebook. 68% des membres de Facebook se connectent au moins une fois par jour. 76% des fans d'une marque en sont déjà clients => besoin de toucher les amis!Avec 52 minutes, Facebook est le réseau social avec la durée moyenne de connexion 39% des consommateurs sont Fans d’une marque en France (5 marques "likées" en moyennecette part atteint 57% sur les 18-24 Ce que les e-consommateurs présents sur les RS attendent d’une marque présente sur ces mêmes réseaux sociaux : essentiellement des réductions commerciales (pour 76%, 86% pour les fans de marques), des informations exclusives (pour 69%, 82% pour les fans), des invitations à des évènements (pour 63%, 78% pour les fans) ainsi qu’un service client plus réactif (pour 60%, 70% pour les fans). Cette hiérarchie n’est pas remise en cause par le niveau d’acquisition des RS mais elle est renforcée ( ex : les réductions commerciales sont attendues par 84% des Influents et des Intensifs) A noter que la demande de réductions commerciales est sur représentée auprès des employés, des ouvriers et des sans activité (respectivement 80%, 82% et 83%) Les raisons de la recommandation : de vraies valeurs ! D’abord l’intérêt du contenu de la marque (pour 75%) puis la sympathie pour la marque et ses valeurs (pour 72%) suivi de près par la pertinence des offres/produits pour mes amis (pour 70%) loin devant le partage d'une application/jeu ou la récompense/incentive (pour 47%).
A simple Facebook application with a welcome page, a request for permission, a thankyou page, all managed by NeolaneBenefits :Datamart "Ready for Facebook" Rafraichissement des donnéesautomatique
Whydoingitwith Neolane?Data capturedproperly, in real time (trigger, app perso),
