1. http://bertiaux.fr
Community Manager
& Marque Employeur
Quels enjeux pour l’entreprise de demain ?

2. http://bertiaux.fr
Gagner de l’argent sur les
médias sociaux ? Non.
S’y engager c’est accepter de ne pas en gagner de suite, mais de
rentabiliser la relation de confiance instaurée.

3. http://bertiaux.fr
Marketing de masse

4. http://bertiaux.fr
One-to-One
• Personnalisation
• Relation privilégiée
• Rapport humain
• Ecoute
• Direct
• Data-mining

5. http://bertiaux.fr
Helpdesk Vs Social Media
Helpdesk Social Media

6. http://bertiaux.fr
Community Manager à tout prix
• Communicant
• Règles
• Expérience(s)
• Connaissances
• Formations
#cestquoi?
• Valeurs
• Opinions
• Visions

7. http://bertiaux.fr
Deux exemples
Success Fail

8. http://bertiaux.fr
Qui est CM ?
• Commercial ?
• Chef de projet ?
• Dirigeant ?
• RH ?
> Tous CM !
• Stagiaire ?
• Alternant ?
• CDD ?
• CDI ?

9. http://bertiaux.fr
(Ré)Agir avec son CM
• Repérez vos leaders
d’opinions
• Remerciez vos fans
• Excusez-vous
• Anticipez
• « SBAM » !
o Sourire
o Bonjour
o Au revoir
o Merci

10. http://bertiaux.fr
La suite juste après

11. http://bertiaux.fr
Votre meilleur(e) CM

12. http://bertiaux.fr
Fan = super-commercial ?
• Pouvoir de viralité =
danger
• Une information mal
maitrisée peut se
retourner contre vous
• Le partage est un pouvoir
difficile à cerner et
contrôler
• Tous évangélistes ?

13. http://bertiaux.fr
Dialoguez enfin
• Utilisez vos fans à bon
escient :
o Écoutez
o Discutez
o Agissez
• Ce n’est pas votre
marque qui parle : c’est
un individu
• Dévoilez-vous
• Soyez vous-même, soyez
naturel

14. http://bertiaux.fr
« Fish where the fish are »
• Connaissez votre cible
• Allez là où elle se trouve
• C’est à vous de vous
déplacer, pas à elle
• Connaissez ses règles
• Maîtrisez vos envies
marketing
• Agissez en 2 étapes :
o 1 – écouter et comprendre
o 2 – répondre et fidéliser

15. http://bertiaux.fr
Pour faire quoi ?
• Lien fort et personnalisé
• Transformer
• Changer l’opinion
• Diffuser ses valeurs
• Être précurseur
• Conquérir de nouveaux
marchés
• Faire évoluer les
pratiques de support
client

16. http://bertiaux.fr
Avantages du CMgmt
Avant Maintenant

17. http://bertiaux.fr
En tirer parti ?
• Réalisation de jeu-concours
?
• Gain de fans et de followers
?
• Support client ?
• Proximité ?
• Reciblage publicitaire ?
• Offres contextualisées ?
• Offre exclusives ?
NON
Votre mission est avant tout
d’informer

18. http://bertiaux.fr
Quelle position pour la marque ?
• Point de repère
• Source sûre
• Dialogue incontournable
• Simplification de la
recherche d’informations
• Donner des sentiments
• Être le référant Réparer
Informer
Conseiller
Vendre

19. http://bertiaux.fr
Gagner de l’argent sur les
médias sociaux ? Oui.
En acceptant de passer plus de temps à guider qu’à vendre à tout
prix.

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Crédits
• Picadilly Circus – jserranu • Community Manager
(Flickr)
(logos) – Inconnu (via
• Uncle Sam Faceless – Google Images)
DonkeyHotey (Flickr)
• Baby suit – Inconnu (via
• Helpdesk – Bram Timmers Google Images)
(Flickr)
• Parodie Astérix – Inconnu
• Make everything OK – (via Google Images)
www.make-everything- • Google Hangout – Google
ok.com
• Social Media Landscape –
• Soldes – Alain Bachellier Fred Cavazza
(Flickr)
• Opportunity – iStockPhoto
• Monster on the phone - • Alone – Blogspot
Gettyimage
• Crowd - Blogspot
• Cible – Inconnu (via Google
Images)