1. MANEJO Y SOLUCION DE
PROBLEMAS o CONFLICTOS EN LAS
EMPRESAS

2. GENERALIDADES
Los problemas o conflictos son inherentes a toda organización y
siempre existirán…
Diferencias de
Opiniòn
Diferencias de
personalidad
Diferencias
genio , empatía
y emociones
Desacuerdos
Diferentes
gustos
Problemas
personales

3. Se pueden generar entre 2 o mas
personas….
Entre
Colaboradores
Colaborador
Jefe o Líder
Empleador
Colaboradores
Jefe o Líder
Superior
Colaboradores
Empleador
Jefe
Colaborador

4. Los conflictos se clasifican de acuerdo
a:
 Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos.
Naturaleza del conflicto: normas, condición laboral,
código de trabajo, inconformidad.
 Tipo de interés :Individual o Colectivo
Autor: José Dávalos (Especialista Seguridad Social)

5. SINTOMAS CONFLICTOS..
 Conductas Inusuales
 Baja productividad
 Quejas constantes de colaboradores
 Actitudes inusuales
Peter Druker.. Un problema pone en peligro la capacidad
de la organización para alcanzar objetivos y hay que
resolverlos, pero a su vez los problemas son oportunidad
de mejora objetivos y crecimiento de resultados.
***CONFLICTO – DESEQUILIBRIO = OPORTUNIDAD DE MEJORA

6. Hay 8 Tipos de Conflictos
Derecho
Interés
 Individuales
Colectivos
Reconocimiento
 Intrasindicales
 Intersindicales
Prácticas Antisindicales

7. Según Robert Lussier…
Existen 2 tipos de problemas organizacionales:
Funcional: resolución conflicto = Logro Objetivos
 Disfuncional: No tiene solución= Toma decisiones
 Causas del conflicto
 Quienes intervienen
 Ver soluciones y estrategias
Impacto
desempeño
Organizacional

8. Estilos manejo de Conflictos..
Complaciente, sólo uno gana
Evasivo, solo uno gana o pierden ambos
Colaborativo*** Ganancia ambas partes
Impositivo, solo uno gana o pierden ambos
Negociador*** Ganancia ambas partes
***Los líderes deben aprender a manejarlos***

9. Trabajo en equipo es indispensable
Se deben considerar habilidades individuales y grupales,
como factores internos y externos a la hora de evaluar:
Estrés
 Ser escucha activo
Generar buena comunicación
 Involucrar desde el Gerente al portero
 Unir esfuerzos generar capacidad comprensión

10. METODOS SOLUCIONAR CONFLICTOS
Negociación: conciliación, un tercero reúne las
partes
Arbitraje: Un tercero facultado para toma
decisiones asertiva
Mediación: Un tercero asistencia directa
Ser buena escucha
Ser objetivo
Ser buen líder
***Toma decisiones oportuna y correcta***

11. COMITÉ DE CONVIVENCIA
Medida preventiva de acoso laboral, nace con la
resolución 652, modificado a la 1356 Ministerio de
trabajo en 2012.
Acoso Laboral:
Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre
un empleado por parte del empleador, jefe o superior,
compañero de trabajo, difundiendo miedo, terror,
angustia, buscando causar perjuicio laboral.

12. Conformado por…
En empresas con mas de 20 empleados:
 2 representantes por el empleador
 2 representantes por los colaboradores
***Cada grupo son sus suplentes***
En empresas con menos de 20 empleados:
 1 representante por el empleador
 1 representante por los empleados
***Cada uno con su suplente***

13. Duración y Conformación…
Los representantes son nombrados por un período de 2
años.
Deben ser personas con cualidades impecables, don de
gente y liderazgo, los de colaboradores son escogidos
por votación por los colaboradores y los del empleador
son escogidos por la junta directiva.

14. Funciones…
 Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien
de conductas o comportamientos
 Recibir quejas, reclamos o solicitudes de los colaboradores
con respecto a convivencia
Generar espacios para charlas, seminarios, capacitaciones
sobre temas clima laboral
 Realizar campañas encaminadas a mejorar autoestima y
valores
 Realizar comités de seguimiento cada mes para revisar
situaciones y acciones de mejora aplicados

15. RECOMENDACIONES…
 Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la
organización.
Atacar los problemas no a las personas
Atentos a cambios en conductas y actitudes
 Identificar y atacar oportunamente conflictos
 Realizar campañas promoviendo buenas relaciones y
comunicación asertiva
 Dar ejemplo por parte de los líderes

16. Los Conflictos pueden…..
Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones,
ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar
a destruirlas.
Revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo”
(cuando el crecimiento no ha estado acompañado de
cambios de estructura y de procesos de trabajo);
evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de
problemas que, de superarse, proporcionarían buenas
oportunidades de mejoramiento.

17. GRACIAS……