O documento discute estratégias para gestores de TI comunicarem o valor de seus serviços de forma contínua. Sugere-se uma "Roda de Visibilidade Contínua" para reforçar o valor diferenciado da área de TI através da apresentação periódica de indicadores e métricas relevantes aos stakeholders. Também é importante demonstrar o "Valor pelo Dinheiro", ou seja, que os serviços de TI são fornecidos de maneira eficiente e com bom custo-benefício. A comunicação efetiva do valor da área de TI é essencial para

1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
29/04/2015
1° Semestre de 2015
SIN-NA8

2. #faltam2boletos

7.  Artigo publicado em março de 2013 no site
“CIO Insight”
 www.cioinsight.com/it-management/project-
management/slideshows/ten-reasons-why-cios-
fail/

8. 1. Não envolver os usuários
2. Não estabelecer limites
3. Infraestrutura mal definida
4. Ser leal a uma única plataforma (ou
fornecedor)
5. Gestão de projetos ineficiente

9. 6. Documentação incompleta ou ruim
7. Má qualidade dos dados
8. Uso excessivo dos jargões deTI
9. Compromisso com prazos irrealistas
10. Não saber lidar com as pessoas (habilidades
interpessoais)

11. Imagine que você é Gestor de TI de
uma empresa que busca a liderança
do seu segmento.

12. Como você se comunicaria com os
seus stakeholders? O que você
comunicaria?

13. Cuidado com o Paradoxo da
Excelência!

14.  Quanto melhor você faz o seu trabalho, mais
invisível se torna – para tudo, menos para os
problemas
 Ao mesmo tempo, seu valor percebido se
corrói à medida que os clientes esquecem dos
problemas que você ameniza

15.  Alguns sintomas...
 Pequenos problemas tornam-se grandes
 Você se sente menosprezado ou desvalorizado
 Os clientes estão se afastando de você sem razão
aparente
 Os clientes estão mais focados em atributos sem
importância do que em pontos essenciais

16.  A causa...
Você deixou de reforçar o valor diferenciado,
permitindo que os clientes façam uma
avaliação do seu desempenho apenas em
momentos de crise

18.  A solução...
Reforçar continuamente seu
valor diferenciado

19.  Como?
Roda de Visibilidade
Contínua

20. 1. Descobrir as
expectativas
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários
OBJETIVO
Reforço contínuo
de seu valor
diferenciado – de
maneira
socialmente
aceitável

21. Saiba mostrar o valor pelo
dinheiro!

22.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está
proporcionando os serviços certos, no nível
de qualidade certo, a um preço competitivo –
e o restante da empresa sabe disso

23.  Valor pelo dinheiro significa que aTI está
proporcionando os serviços certos, no nível
de qualidade certo, a um preço competitivo –
e o restante da empresa sabe disso
1. Descobrir as
expectativas
2. Definir e selecionar
seu valor diferenciado
3. Selecionar os
indicadores a serem
evidenciados e a melhor
maneira de apresentar
essas informações
4. Descobrir e utilizar a
melhor fonte de dados
5. Fornecer as
informações necessárias
para manter seu valor
na mente dos clientes e
dos funcionários

26. alessandro.almeida@uol.com.br
www.slideshare.net/alessandroalmeida