O documento discute seis decisões estratégicas e de execução que não devem ser tomadas apenas pela equipe de TI de uma empresa, mas sim em conjunto com as áreas de negócio. Essas decisões incluem quanto investir em TI, quais processos de negócio receberão investimentos em TI e quem será responsabilizado caso uma iniciativa de TI falhe. O documento argumenta que essas decisões devem ser tomadas considerando tanto as necessidades das unidades de negócio quanto a visão dos gestores de TI.

1. AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
13/03/2014
1° Semestre de 2014
SIN-NA8

3. Seis decisões que sua equipe deTI não deve tomar

4.  Discussão sobre...
1. Vocês concordam com as conclusões dos autores?
Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser
tomadas pela equipe deTI (leia-se, Gestor ou Diretor
deTI).
2. Quais decisões o grupo entende que realmente
precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais
decisões deveriam ser responsabilidade da equipe
deTI?
3. Como estas seis decisões são tomadas em suas
empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona
bem?

5. Contextualizado a discussão

6.  Artigo originalmente publicado em
novembro de 2002 (quase 12 anos!), mas
publicado novamente em julho de 2012
 Baseado nas pesquisas dos autores e em
feedbacks de participantes do curso Essential
IT for Non-IT Executives (este curso ainda
existe no MIT)

7.  Artigo originalmente publicado em
novembro de 2002 (quase 12 anos!), mas
publicado novamente em julho de 2012
 Baseado nas pesquisas dos autores e em
feedbacks de participantes do curso Essential
IT for Non-IT Executives (este curso ainda
existe)
Embora o artigo seja
antigo, a discussão
continua atual!

8.  Há diversas decisões que devem ser tomadas
pelos Executivos deTI...
 definição de padrões tecnológicos
 conhecimento e experiência técnica exigida pela
TI da empresa
 metodologia para adoção de novos sistemas
 etc.

9.  Mas não se deve atribuir a um departamento
deTI, muitas vezes automaticamente, a
responsabilidade por escolhas que definam
o impacto daTI sobre os processos de
negócio...
 Qual CRM vamos utilizar?
 Qual ERP atende nossas necessidades?
 Quem fará a gestão do projeto para implantação
do SCM?

10. ESTRATÉGIA:
1. Quanto gastar emTI?
2. Em quais processos de negócio a verba deTI
deve ser aplicada?
3. Quais funções deTI devem ser comuns a
toda empresa?

11. EXECUÇÃO:
4. Quão bons devem ser os serviços deTI?
5. Quais riscos serão aceitos a segurança e
privacidade?
6. Quem culpar caso uma iniciativa deTI
fracasse?

12.  Não basta entender como empresas
parecidas com a minha definem os seus
investimentos...
 Primeiro definir o papel daTI para a estratégia,
depois definir quanto devo gastar

13.  Uma despesa deTI só faz sentido se as metas
deTI e de negócios forem claramente
definidas...
 Mas não podem ser diretrizes vagas (por exemplo:
“levar a informação a qualquer um, a qualquer
hora, a qualquer lugar”)

14.  A diretoria da empresa não pode relutar em
intervir e patrocinar somente projetos que
terão impacto significativo e descartar os
que, embora possam gerar benefícios, não
são essenciais

15.  ATI fará de tudo para executar os projetos
demandados, o que pode gerar um acúmulo
de iniciativas atrasadas e a uma equipe
sobrecarregada e desmoralizada
 Exemplo citado no artigo da Hershey Foods,
quando tentaram implementar simultaneamente
diversos sistemas (CRM, ERP e SCM). Resultado: A
empresa não conseguiu entregar seus doces aos
clientes na época das festas de Halloween

16.  ATI fará de tudo para executar os projetos
demandados, o que pode gerar um acúmulo
de iniciativas atrasadas e a uma equipe
sobrecarregada e desmoralizada
 Outro exemplo foi a Delta, que agiu corretamente
ao direcionar seus esforços (US$ 1 bi e três anos)
para o desenvolvimento do sistema de operações
de voo e atendimento ao cliente

17.  Excesso de padronização técnica e de
processos pode limitar a flexibilidade das
unidades de negócio
 Por outro lado, exceções frequentes aos
padrões aumentam os custos e limitam a
sinergia entre as unidades
 A diretoria de qualquer empresa deve avaliar
continuamente o equilíbrio entre os recursos
deTI universais e os exclusivos de cada
divisão

18.  Confiabilidade, prontidão e acessibilidade a
dados tem um preço. Cabe à alta direção
decidir quanto gastar para obter recursos e
serviços diversos
 Livre para decidir, uma equipe deTI
provavelmente optará pela excelência – vai
oferecer uma Ferrari quando um Fusca 82
seria o bastante

19.  O pessoal deTI deveria apresentar um menu
de opções de serviços e preços para ajudar a
diretoria a entender e decidir onde irá investir

20.  Segurança maior envolve não só custos
maiores, mas também inconveniência maior
 ATI pode optar pela filosofia da segurança
absoluta e negar acesso toda vez que este
não puder ser feito de forma segura
 A equipe de marketing, por exemplo, está
ansiosa pela simplificação das transações,
independente da segurança envolvida

21.  A menos que os executivos assumam a
responsabilidade pelo sucesso – e pelo
fracasso – daTI, a empresa terá sistemas que,
embora tecnicamente elegantes, não terão
impacto algum sobre os negócios
 Só a diretoria pode ser encarregada de fazer
as mudanças organizacionais necessárias
para gerar valor a partir de um novo sistema

22.  Até que os executivos aceitem a
responsabilidade, uma empresa não
eliminará as queixas sobre o retorno
insatisfatório de um gasto elevado

23.  A proposta dos autores não é que as decisões
sejam tomadas de forma unilateral, na sala
da diretoria...
 As decisões são tomadas de forma mais
satisfatória com dados tanto das unidades de
negócios quanto dos gestores deTI

25. 1. Vocês concordam com as conclusões dos autores?
Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser
tomadas pela equipe deTI (leia-se, Gestor ou Diretor
deTI).
2. Quais decisões o grupo entende que realmente
precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais
decisões deveriam ser responsabilidade da equipe de
TI?
3. Como estas seis decisões são tomadas em suas
empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona
bem?

26. Parênteses...

27.  Atividade Extra
 Apresentação opcional
 Entrega (por e-mail) no dia 29 de março
 O template estará disponível no meu site
 Dúvidas? Fale comigo!

30. alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm
www.slideshare.net/alessandroalmeida