O documento discute seis decisões que não devem ser tomadas unicamente pela equipe de TI de uma empresa: 1) quanto gastar em TI, 2) em quais processos de negócio aplicar recursos de TI, 3) quais funções de TI devem ser comuns a toda empresa. Também aborda: 4) qual nível de serviço de TI, 5) quais riscos de segurança e privacidade aceitar, 6) quem responsabilizar em caso de falha de iniciativa de TI. Defende que essas decisões devem envolver tanto a área de negócios quanto a de

1. Gestão da TI
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
10/09/2014
2° Semestre de 2014
SIN-NA8

2. Status Report do Projeto TCC

3. Daqui a pouco...

4. Seis decisões que sua equipe de TI não deve tomar

5. Discussão sobre...
1.Vocês concordam com as conclusões dos autores? Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser tomadas pela equipe de TI (leia-se, Gestor ou Diretor de TI).
2.Quais decisões o grupo entende que realmente precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais decisões deveriam ser responsabilidade da equipe de TI?
3.Como estas seis decisões são tomadas em suas empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona bem?

6. Contextualizado a discussão

7. Artigo originalmente publicado em novembro de 2002 (quase 12 anos!), mas publicado novamente em julho de 2012
Baseado nas pesquisas dos autores e em feedbacks de participantes do curso Essential IT for Non-IT Executives (este curso ainda existe no MIT)

8. Artigo originalmente publicado em novembro de 2002 (quase 12 anos!), mas publicado novamente em julho de 2012
Baseado nas pesquisas dos autores e em feedbacks de participantes do curso Essential IT for Non-IT Executives (este curso ainda existe)
Embora o artigo seja antigo, a discussão continua atual!

9. Há diversas decisões que devem ser tomadas pelos Executivos de TI...
definição de padrões tecnológicos
conhecimento e experiência técnica exigida pela TI da empresa
metodologia para adoção de novos sistemas
etc.

10. Mas não se deve atribuir a um departamento de TI, muitas vezes automaticamente, a responsabilidade por escolhas que definam o impacto da TI sobre os processos de negócio...
Qual CRM vamos utilizar?
Qual ERP atende nossas necessidades?
Quem fará a gestão do projeto para implantação do SCM?

11. ESTRATÉGIA:
1.Quanto gastar em TI?
2.Em quais processos de negócio a verba de TI deve ser aplicada?
3.Quais funções de TI devem ser comuns a toda empresa?

12. EXECUÇÃO:
4.Quão bons devem ser os serviços de TI?
5.Quais riscos serão aceitos a segurança e privacidade?
6.Quem culpar caso uma iniciativa de TI fracasse?

13. Não basta entender como empresas parecidas com a minha definem os seus investimentos...
Primeiro definir o papel da TI para a estratégia, depois definir quanto devo gastar

14. Uma despesa de TI só faz sentido se as metas de TI e de negócios forem claramente definidas...
Mas não podem ser diretrizes vagas (por exemplo: “levar a informação a qualquer um, a qualquer hora, a qualquer lugar”)

15. A diretoria da empresa não pode relutar em intervir e patrocinar somente projetos que terão impacto significativo e descartar os que, embora possam gerar benefícios, não são essenciais

16. A TI fará de tudo para executar os projetos demandados, o que pode gerar um acúmulo de iniciativas atrasadas e a uma equipe sobrecarregada e desmoralizada
Exemplo citado no artigo da Hershey Foods, quando tentaram implementar simultaneamente diversos sistemas (CRM, ERP e SCM). Resultado: A empresa não conseguiu entregar seus doces aos clientes na época das festas de Halloween

17. A TI fará de tudo para executar os projetos demandados, o que pode gerar um acúmulo de iniciativas atrasadas e a uma equipe sobrecarregada e desmoralizada
Outro exemplo foi a Delta, que agiu corretamente ao direcionar seus esforços (US$ 1 bi e três anos) para o desenvolvimento do sistema de operações de voo e atendimento ao cliente

18. Excesso de padronização técnica e de processos pode limitar a flexibilidade das unidades de negócio
Por outro lado, exceções frequentes aos padrões aumentam os custos e limitam a sinergia entre as unidades
A diretoria de qualquer empresa deve avaliar continuamente o equilíbrio entre os recursos de TI universais e os exclusivos de cada divisão

19. Confiabilidade, prontidão e acessibilidade a dados tem um preço. Cabe à alta direção decidir quanto gastar para obter recursos e serviços diversos
Livre para decidir, uma equipe de TI provavelmente optará pela excelência – vai oferecer uma Ferrari quando um Fusca 82 seria o bastante

20. O pessoal de TI deveria apresentar um menu de opções de serviços e preços para ajudar a diretoria a entender e decidir onde irá investir

21. Segurança maior envolve não só custos maiores, mas também inconveniência maior
A TI pode optar pela filosofia da segurança absoluta e negar acesso toda vez que este não puder ser feito de forma segura
A equipe de marketing, por exemplo, está ansiosa pela simplificação das transações, independente da segurança envolvida

22. A menos que os executivos assumam a responsabilidade pelo sucesso – e pelo fracasso – da TI, a empresa terá sistemas que, embora tecnicamente elegantes, não terão impacto algum sobre os negócios
Só a diretoria pode ser encarregada de fazer as mudanças organizacionais necessárias para gerar valor a partir de um novo sistema

23. Até que os executivos aceitem a responsabilidade, uma empresa não eliminará as queixas sobre o retorno insatisfatório de um gasto elevado

24. A proposta dos autores não é que as decisões sejam tomadas de forma unilateral, na sala da diretoria...
As decisões são tomadas de forma mais satisfatória com dados tanto das unidades de negócios quanto dos gestores de TI

26. 1.Vocês concordam com as conclusões dos autores? Realmente as seis decisões citadas não deveriam ser tomadas pela equipe de TI (leia-se, Gestor ou Diretor de TI).
2.Quais decisões o grupo entende que realmente precisam ser tomadas pelas áreas de negócio? Quais decisões deveriam ser responsabilidade da equipe de TI?
3.Como estas seis decisões são tomadas em suas empresas? Na opinião de vocês, o modelo funciona bem?

28. Status Report do Projeto TCC

29. É hora do show!

30. É hora do show!

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