1. Il fenomeno dell’Enterprise 2.0 sotto la lente
dell’Actor-Network Theory
CLASSE: SOCIOLOGIA DEI FENOMENI TECNOLOGICI (2012)
PROF. ATTILA BRUNI
CORSO: LAVORO, ORGANIZAZZIONE, SISTEMI INFORMATIVI (L.O.S.I.)
PAPER DI FINE CORSO BY ALESSANDRO BOZZO
FEBBRAIO 2013

2. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
Sommario
Abstract............................................................................................................................................. 3
Introduzione ......................................................................................................................................... 3
Web 2.0 ............................................................................................................................................. 3
Enterprise 2.0.................................................................................................................................... 5
Actor-Network Theory .......................................................................................................................... 6
L’analisi ................................................................................................................................................. 8
Gli attori ............................................................................................................................................ 8
Network .......................................................................................................................................... 10
Problematizzazione ..................................................................................................................... 10
Interessamento ........................................................................................................................... 11
Arruolamento.............................................................................................................................. 11
Naturalizzazione.......................................................................................................................... 11
Supporti per la Social Network Analysis ............................................................................................. 12
Bibliografia .......................................................................................................................................... 14
Grafo ................................................................................................................................................... 15
2 Introduzione

3. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
Abstract
Oggi, quando la “popolazione” di Facebook è prossima a toccare il miliardo di utenti
(aggiornamento del 4/10/2012: superata la soglia del miliardo di utenti) e operazioni quali
“condividere”, “postare”, “taggare” e “co-editare” sono diventate azioni comuni, l’interesse per
l’uso delle tecnologie legate al Web 2.0 per fini professionali si fa sempre più vivo. Negli ultimi anni,
all’applicazione dei princìpi cardine del Web 2.0 al mondo business è stato associato il termine
Enterprise 2.0 (McAfee, 2006). Poiché questa è una tecnologia in continuo divenire, alla cui
definizione contribuiscono le forze rappresentate dai manager delle aziende, dalle softwarehouse,
dagli utenti e dai continui sviluppi presentati dai più popolari servizi 2.0, l’Actor-Network Theory si
rivela una lente adeguata attraverso cui osservare il fenomeno più in profondità. L’obiettivo che si
pone questa tesina è tentare di fornire una o più translation del processo di stabilizzazione di
questo fenomeno, a seconda di quali siano gli attori più influenti e gli interessi più condivisi.
Introduzione
Prima di addentrarci nell’analisi del fenomeno, è bene capire a cosa si fa riferimento quando si
parla di Web 2.0 ed Enterprise 2.0.
Web 2.0
Nel 2004 l’editore irlandese Tim O’Reilly (O'Reilly, What Is Web 2.0 - Design Patterns and Business
Models for the Next Generation of Software, 2005) proponeva attraverso la “ WEB 2.0 conference”
di rivoluzionare lo sviluppo del web introducendo il concetto di WEB 2.0 come “tutto quanto
concerne l’imbrigliamento dell’intelligenza collettiva”, annunciando cinque anni dopo, nel 2009, il
successo della propria proposta, testimoniato dalla straordinaria realtà del WEB quale
"crowdsourcing," ovvero dalla evidenza che un numeroso gruppo di persone può dare vita ad un
lavoro collettivo il cui valore supera grandemente quello fornito da ciascuno degli individui che
aderiscono al gruppo: il Web si configura come un prodigio di crowdsourcing, dai marketplace quali
quelli di eBay e Craigslist, alle collezioni di media quali YouTube e Flickr, alle vaste collezioni di
scambi di notizie personali su Twitter, MySpace, and Facebook (O'Reilly & Battelle, Web Squared:
Web 2.0 Five Years On, 2009).
Oggi, la dizione “Web 2.0” fa riferimento a un utile, sebbene imperfetto, ombrello concettuale sotto
il quale analisti, player e altri portatori di interessi nel campo della tecnologia possono raggruppare
le nuove generazioni di internet application e modelli di business che sono emersi dal web
partecipativo così come lo conosciamo oggi (Madden & Fox, 2006).
Introduzione 3

4. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
I servizi on-line “user-driven” , quali MySpace, Wikipedia e YouTube, affermatisi nei primi anni del
2000, hanno attratto l’attenzione delle imprese verso gli sviluppi di una famiglia di tecnologie,
basate sulla collaborazione fra i loro utilizzatori, denominata WEB 2.0.
Tali tecnologie comprendono:
 BLOGS (denominazione in breve dei “ Web logs”) : giornali e diari on-line residenti su un
sito Web e spesso distribuiti fra altri siti o diversi lettori attraverso RSS
 COLLECTIVE INTELLIGENCE: qualsivoglia sistema che cerca di sfruttare la competenza di un
gruppo piuttosto che di una singola persona per prendere decisioni. In questa classe di
tecnologie sono comprese le pubblicazioni create in collaborazione ed i database messi in
comune per condividere la conoscenza
 MASH-UPS: aggregazioni di contenuti estratti da diverse fonti online per dare luogo ad un
nuovo servizio.
 PEER-TO-PEER NETWORKING: tecnica per condividere in modo efficiente files musicali,
video o testi sia attraverso Internet sia entro un definito insieme di utenti. In particolare,
attraverso questa tecnica, i files sono sezionati e distribuiti fra diverse macchine e
diventano accessibili raccogliendo ed assemblando le diverse parti dalle diverse macchine.
 PODCASTS: registrazioni audio o video, spesso distribuiti attraverso uno strumento di
raccolta quale ad esempio iTunes
 RSS (Really Simple Syndication): strumento che consente l’abbonamento alla distribuzione
online di notizie, blogs, podcasts o altre informazioni
 SOCIAL NETWORKING: sistemi che consentono agli utenti di uno specifico sito di conoscere
delle competenze, idee, preferenze, relazioni di altri utenti. Facebook e Linkedin sono stati i
primi esempi commerciali di tali reti.
 WEB SERVICES: sistemi software che facilitano la comunicazione automatica fra diversi
sistemi per lo scambio di informazioni o per lo svolgimento di transazioni.
 WIKIS: sistemi per la redazione e pubblicazione di testi in collaborazione fra diversi autori
che online contribuiscono a discussioni ed alla stesura di documenti.
Altri strumenti e tecnologie di più recente sviluppo ed adozione anche da parte delle imprese:
 VIDEO SHARING: condivisione di file video attraverso Internet
 PREDICTION MARKETS (o VIRTUAL MARKETS): mercati speculativi creati allo scopo di
formulare previsioni
4 Introduzione

5. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
 TAGGING: attribuzione di una o più parole chiave che individuano un argomento specifico a
file su Internet
Enterprise 2.0
Nel 2006 il Prof. Andrew McAfee (McAfee, 2006) aveva coniato il termine "ENTERPRISE 2.0" per
descrivere un modello di business basato sull’impiego del WEB 2.0, definendolo come “ l’utilizzo
delle piattaforme di social software all’interno delle imprese o tra le imprese ed i loro partner o
clienti “.
L’impiego dei due termini WEB 2.0 ed ENTERPRISE 2.0 ha dato origine a diversi confronti sulle
differenze dei loro significati, che ancora oggi sono spesso impiegati come sinonimi, pur
prevalendo l’accezione per ENTERPRISE 2.0 di tecnologie WEB 2.0 impiegate in ambito aziendale.
- Kevin Muller ritiene che le tecnologie WEB 2.0 ed ENTERPRISE 2.0 sono impiegate
rispettivamente in applicazioni commerciali ed in aziende, pur essendo alcune delle prime,
quali Flickr e My Space adatte anche a gestire specifici processi organizzativi all’interno
delle imprese;
- Andrew Filev fornisce la stessa definizione per i due termini, ritenendo che la differenza sta
nella categoria di utilizzatori delle applicazioni che sono sviluppate, siano essi “consumers”
o “imprese”
Le caratteristiche di una piattaforma per l’Enterprise 2.0 sono:
 È Informale, perché il software può essere impiegato in maniera discrezionale, non è dotato
di workflow in fase progettuale, accetta molteplici tipologie di dati e prescinde dalle
gerarchie aziendali
 È Emergente, perché la struttura e i flussi delle piattaforme usate non sono imposti a priori,
ma è il software stesso a far emergere nel tempo, e come risultato delle interazioni tra le
persone, gli schemi di utilizzo
 È Sociale, perché predilige un approccio di adozione bottom-up che sia il più semplice
possibile
 Richiede un management innovativo che sia in grado di correggere i fattori culturali e
comportamentali che impediscono la collaborazione, l’esplorazione di nuove strade e
l’innovazione
Introduzione 5

6. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
I principali impieghi delle tecnologie Web 2.0 nelle aziende sono consistiti inizialmente nella
comunicazione con i clienti e con i partner, in particolare con i fornitori, e nella promozione della
collaborazione all’interno delle aziende stesse.
Il miglioramento dei servizi alla clientela, la sollecitazione di riscontri da parte della clientela in
merito all’offerta di prodotti e servizi, il “knowledge management” aziendale, lo scambio di idee per
la progettazione e lo sviluppo di nuovi prodotti hanno visto l’impiego crescente in ordine di
importanza di WEB SERVICES, PEER-TO-PEER NETWORKS, COLLECTIVE INTELLIGENCES, SOCIAL
NETWORKS, PODCASTS, BLOGS, RSS, WIKIS e MASH-UP.
Man mano che la familiarità delle aziende con il WEB 2.0 è cresciuta, si è approfondita la
comprensione del valore apportato al business dai singoli strumenti e tecnologie ed il mix del loro
impiego si è andato a modificare, con una maggiore rilevanza di BLOGS, RSS, WIKIS e PODCASTS e
con un crescente numero di componenti del mix.
L’uso all’interno delle aziende, l’interfaccia con i clienti e l’interfaccia con i partner e fornitori
rimangono le aree applicative in cui si giustifica l’impiego di strumenti e tecnologie WEB 2.0 e si
estendono in ognuna di tali aree i tipi di applicazione :
 all’interno delle aziende: il “knowledge management” , il rafforzamento della
collaborazione, il miglioramento della cultura aziendale, l’aggiornamento professionale, lo
sviluppo di prodotti e servizi , l’assunzione di personale
 nell’area clienti: il miglioramento dei servizi, l’acquisizione di nuovi clienti, il coinvolgimento
del clientela nello sviluppo prodotti, l’interazione fra loro dei clienti
 nei rapporti con partner e fornitori: il rafforzamento della integrazione con i fornitori, il
ricorso a reti di esperti.
Actor-Network Theory
L’Actor-Network Theory è stata concepita, alla fine degli anni ’80, come un approccio alla ricerca
sociotecnica che consideri i contributi degli attori umani e di quelli non umani in egual misura
(Callon, Law, & Rip, Mapping the Dynamics of Science and Technology: Sociology of Science in the
Real World, 1986). L’ANT indaga la costruzione e la stabilizzazione di network costituiti sia da attori
umani che non umani, rimanendo imparziale verso tutti gli attori considerati, sia umani che non
umani (Principio di simmetria1), e non facendo distinzione tra ciò che è sociale, naturale e
tecnologico (Callon, Actor-Network Theory – the Market Test, 1997) (Latour, 1993). L’ANT
1
Ereditato dal Programma Forte di Bloor (1976)
6 Actor-Network Theory

7. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
considera il mondo come pieno di entità ibride nelle quali coesistono elementi umani e non umani
così da superare sia il determinismo tecnologico che quello sociale. Attraverso questo approccio
niente è puramente sociale e niente è puramente tecnologico. L’obiettivo è quello di analizzare
come diversi attori, umani e non umani, costruiscano relazioni tra di essi e negozino i loro interessi
fino ad arrivare ad una possibile stabilizzazione delle relazioni tra gli elementi eterogenei presenti
all’interno di un network attraverso il processo della traduzione2. Il risultato di questo processo è la
trasformazione di risultati sperimentali, di asserzioni o di un prototipo tecnologico in una scatola
nera, cioè un prodotto scientifico o tecnologico solidificato in grado di assolvere determinate
funzioni e del quale non ci si debba più preoccupare di sapere da quali network di attori sia
costituito.
Questa breve descrizione dell’ANT non può prescindere dalla definizione di attore, che Law (Law,
1987) descrive come qualsiasi entità umana o non umana in grado di far percepire la propria
presenza agli altri attori, quindi ogni entità che ha un qualche tipo di effetto sul fenomeno indagato.
Callon (1986), inoltre, sostiene che, a volte, un attore può essere considerato come una scatola
nera¸ in virtù del fatto che non è sempre necessario osservare i dettagli e l’operato del network di
interazioni che è racchiuso in esso. Questo processo di riduzione del network ad un limitato numero
di elementi viene detto semplificazione, e viene messo in atto per far fronte alla grande complessità
della realtà.
L’Actor-Network Theory guarda al processo di stabilizzazione in termini traduzione o, forse più
appropriatamente¸ di traslazione da uno stato ad un altro. A questo proposito Callon (1986)
suggerisce che nel processo di traduzione si possono individuare quattro “momenti”:
1. Problematizzazione: uno o più attori chiave (il promotore), sulla base di un’analisi della
realtà esterna, tenta di definire la natura di un problema e i ruoli di altri attori così che
questi attori chiave vengano visti come i portatori della soluzione (Tatnall, 2010). In questa
fase il gruppo definisce e condivide la rappresentazione della realtà e gli obiettivi. Quindi il
problema viene ridefinito in termini di soluzioni offerte da questi attori promotori che
tentano, a questo punto, di assumere il ruolo di “punto di passaggio indispensabile” (Callon,
1986) che va negoziato come parte della soluzione
2. Interessamento: è il momento della sensibilizzazione e del coinvolgimento di altri attori
attorno alla rappresentazione fornita dal gruppo promotore. Vengono tradotti nel network
gli interessi di gruppi eterogenei.
2
Il termine usato dagli autori è translation
Actor-Network Theory 7

8. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
3. Arruolamento: rappresenta l’esito positivo della fase di interessamento che conduce alla
costituzione di un network stabile di alleanze tra i diversi attori. Vengono quindi definiti gli
insiemi di mansioni e ruoli all’interno del network. Affinché l’arruolamento abbia successo è
necessario che più di un gruppo di attori imponga la propria volontà sugli altri e che questi
cedano (Singleton & Michael, 1993).
4. Naturalizzazione: è l’esito del processo sociotecnico in cui tutte le entità coinvolte
accettano un ruolo e sono quindi identificabili sulla base delle mansioni che svolgono nel
dispositivo tecnico.
L’analisi
Come è stato descritto in precedenza, l’Enterprise 2.0 è un concetto abbastanza recente a cui è
capitato che autori diversi dessero diverse definizioni: è una “scienza in costruzione”, quella faccia
del “Giano bifronte” oggetto di studio della sociologia secondo l’Actor-Network Theory. È un
fenomeno sociotecnico che, ad oggi, non è ancora stabilizzato e che presenta diversi attori intenti a
disegnare il proprio network in relazione ai propri interessi e al proprio modello di realtà.
Questo mi ha portato a credere che l’ANT sia uno strumento particolarmente adeguato per
analizzare il fenomeno Enterprise 2.0, così ho pensato di svolgere l’analisi seguendo i seguenti
passi:
1. Individuare gli attori coinvolti nel fenomeno
2. Ipotizzare, sulla base delle caratteristiche note degli attori, le potenziali relazioni che
possono instaurarsi tra di essi
3. Immaginare quali possano essere le potenziali traduzioni di questa tecnologia
Gli attori
Ad un primo sguardo verso la realtà dell’Enterprise 2.0 è possibile individuare quali sono gli attori
umani: gli sviluppatori software, i lavoratori, i manager delle imprese, gli studiosi accademici, gli
analisti, i legislatori. Gli attori non umani sono: le connessioni dati, le tecnologie web 2.0, le
imprese, i computer aziendali, i server, gli smartphone, i regolamenti aziendali, i sindacati, le leggi
sul lavoro e sulla privacy, la tecnologia delle piattaforme di Enterprise 2.0 in sé, il mercato.
Ognuno di questi attori può, come è facilmente intuibile, essere aperto e ulteriormente suddiviso in
attori più circoscritti: ad esempio tra i lavoratori sarebbe possibile individuare quelli più inclini o
meno all’utilizzo delle tecnologie ICT, quelli che vedono il social networking come un’opportunità e
quelli che lo vedono come una minaccia; le connessioni dati includono cavi, switch, centri stella,
8 L’analisi

9. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
dorsali, operatori. Qui, però, ho voluto usare il processo della semplificazione per ridurre il numero
di attori in gioco nel tentativo di ridurre la complessità del fenomeno.
Naturalmente non tutti gli attori possiedono lo stesso grado di influenza sugli altri.
Nel caso specifico, il gruppo che ha promosso la problematizzazione è stato quello dei grandi player
del mercato ICT nel tentativo di imporsi come “punto obbligato di passaggio” e fornitori di
soluzioni, cui hanno immediatamente dato seguito i gruppi delle grandi società di consulenza e
delle Università con il ruolo di supporto all’istituzionalizzazione del fenomeno e al design
funzionale.
I manager delle imprese (intesi come CEO/Amministratori) vedono nell’Enterprise 2.0 uno
strumento per aumentare la competitività delle imprese di cui sono a capo o per aumentarne la
produttività.
Gli utenti di queste piattaforme vorrebbero che queste agevolino la comunicazione e la
collaborazione nonché l’aggiornamento e lo sviluppo professionale
Il legislatore mira a regolare l’uso di questi strumenti e a far si che nessuna delle parti coinvolte
tragga più vantaggio rispetto alle altre, stabilendo i criteri di sicurezza, diffusione e proprietà dei
dati generati da questi sistemi.
La connessione dati è quell’attore non umano che consente il passaggio di dati (in seguito
informazioni) da un punto a un altro di una rete: è dalla sua presenza e dalla sua qualità che
dipende l’utilizzo di una qualsiasi tecnologia legata a Internet. Poiché il contesto che stiamo
analizzando è quello delle tecnologie web, si presuppone che questo attore sia disponibile e
adeguato, ragion per cui non lo inserirò nel network.
Tecnologie 2.0, Server, Smartphone, Pc li chiuderemo in una black box a cui attribuiremo il nome di
Complesso delle tecnologie HW/SW perché le interazioni di questi artefatti con gli altri attori
vanno approssimativamente nella stessa direzione.
I regolamenti aziendali disciplinano il comportamento dei lavoratori all’interno delle organizzazioni,
incluse le policy di utilizzo dei sistemi di Enterprise 2.0
I Sindacati analizzano l’Enterprise 2.0 con l’intento di comprendere se vi siano, all’interno di questi
sistemi, delle potenziali minacce per i lavoratori.
Le leggi sul lavoro e sulla privacy sono il mezzo attraverso il quale il legislatore fissa i confini
dell’utilizzo dei sistemi di Enterprise 2.0.
L’analisi 9

10. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
Network
Individuati gli attori, il passo successivo è definire le relazioni che vi sono tra di essi, in quanto non
sono gli attori di per se stessi ad essere importanti, quanto le loro reciproche interazioni. Secondo
l’ANT un network è un’interconnessione di attori (umani e non umani) che porta alla luce queste
interazioni. Per determinare le interazioni che hanno condotto alla traduzione dominante è
necessario procedere con la raccolta di dati. Non avendo in questo momento fonti dirette di
implementazione di sistemi web 2.0 in azienda e non essendo la definizione della tecnologia
Enterprise 2.0 un processo ancora concluso, posso comunque identificare le potenziali interazioni e
considerare potenzialmente reali le traduzioni che scaturiscono da queste interazioni.
È sulla base delle interazioni che il gruppo promotore degli sviluppatori di tecnologia modifica e
mette a punto la piattaforma di Enterprise 2.0 al fine di incontrare e sposare il gruppo di interesse
più influente.
Problematizzazione
Ho già avuto modo di osservare come la problematizzazione sia avvenuta ad opera dei maggiori
operatori globali di ICT. Questi hanno osservato il proliferare di tecnologie cosiddette 2.0 nel
mercato consumer apprezzandone tanto la presa sugli utenti quanto la velocità con la quale vi
circolavano le informazioni. Hanno quindi pensato (prendendo spunto dalle comunità open source
che già stavano operando in questa direzione) che l’adozione di queste tecnologie da parte del
mondo business sarebbe avvenuta con la stessa facilità se queste fossero state modellate sui
processi che caratterizzano il funzionamento delle organizzazioni. Hanno così posto la
problematizzazione in questi termini: le organizzazioni, per far fronte alla crescente quantità di
informazioni generata dall’attività lavorativa, per facilitare la collaborazione e la generazione di
conoscenza e migliorare la comunicazione, avrebbero senz’altro dovuto adottare nuovi strumenti,
ispirati a quelli caratteristici del Web 2.0. Essendo un campo ancora inesplorato, quello
dell’Enterprise 2.0 è divenuto un fenomeno di studio da parte sia degli analisti delle grandi
consulting firm che dei ricercatori universitari: i primi con l’intento di capire quali potessero essere i
reali benefici per le organizzazioni, i secondi per contribuire attivamente allo sviluppo di queste
nuove architetture. Insieme, analisti e sviluppatori, costituiscono il gruppo promotore che ha il
maggior interesse nel veder affermate le tecnologie in oggetto.
10 L’analisi

11. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
Interessamento
Per far si che la loro visione abbia successo, è necessario che i manager delle imprese siano convinti
della potenziale bontà delle soluzioni offerte dal gruppo promotore e che, conseguentemente,
abbia avvio la fase di interessamento. In questo gli sviluppatori hanno gioco facile perché
supportati attivamente dagli analisti e dal canale i quali portano come evidenze, ad esempio, gli
studi sull’inadeguatezza di strumenti di collaborazione quali la eMail, etichettandoli come obsoleti.
Prima di arrivare alla fase dell’arruolamento c’è da fare una breve osservazione: diversamente da
altre tecnologie, l’Enterprise 2.0, per le sue innate caratteristiche che ho riportato sopra, non può
essere implementata senza un attivo coinvolgimento della base utenti. Questo significa che, una
volta che l’interessamento ha avuto esito positivo verso i manager, questi dovranno a loro volta
innescare una fase di problematizzazione, interessamento e così via nei confronti dei propri
dipendenti i quali si potranno dire “arruolati” solo quando avranno negoziato con lo strumento il
proprio modo di utilizzarlo.
Arruolamento
Adesso ci troviamo nella fase di arruolamento, dove gli amministratori delle imprese stanno
accettando la visione fornita dal gruppo promotore, cedendo di fatto sugli strumenti e sulle
pratiche che per due decenni hanno dominato e scandito la vita organizzativa. È un passaggio
travagliato perché l’introduzione di sistemi di Enterprise 2.0 richiede un cambiamento radicale nel
modo di organizzare le risorse: è infatti richiesto che venga riservato un alto livello di autonomia ad
ognuna di esse in modo tale che il workflow non venga imposto bensì nasca ed evolva sulla base
delle esigenze che si presentano. Questo cozza contro la necessità di controllo e prevedibilità che
qualsiasi centro decisionale dovrebbe avere: è questo il terreno dello scontro/incontro negoziale
tra manager e utenti, la soluzione del quale porterà alla fase di naturalizzazione.
Naturalizzazione
In quella fase subentreranno attori, inizialmente estranei al contesto specifico, che saranno
chiamati in causa dalla larga diffusione degli strumenti di Enterprise 2.0 e che daranno il proprio
contributo a seconda degli esiti delle negoziazioni tra amministratori delle imprese e utenti. In
particolare assumeranno un ruolo di garanti della tutela dei cittadini e regolatori degli strumenti
digitali i sindacati, il legislatore, le leggia da questo promulgate, i regolamenti aziendali.
L’analisi 11

12. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
Supporti per la Social Network Analysis
Uno strumento utile per la rappresentazione e l’analisi dei network sono i software per la Social
Network Analysis. A supporto delle congetture fatte per analizzare il fenomeno dell’Enterprise 2.0
attraverso l’ANT, ho voluto provare a dare in pasto ad uno di questi software gli attori e le relazioni
ipotizzate tra di essi. Il software che ho utilizzato è Gephi, una piattaforma per la visualizzazione
interattiva e l’esplorazione di qualsiasi tipo di network o sistema complesso. In realtà questo tipo di
applicazione esprime il massimo del suo potenziale per l’analisi esplorativa dei dati di network
estremamente complessi; tuttavia ha saputo restituire risultati interessanti anche nel piccolo e
semplificato network che ho preso in considerazione in questa tesina. Il risultato dell’elaborazione
di Gephi è il seguente grafico:
1. Ent 2.0 network - In allegato immagine a pagina intera
I parametri presi in considerazione per generare il grafo sono quelli della centralità che determina
la grandezza dei nodi e quello della modularità che determina il colore dei nodi.
12 Supporti per la Social Network Analysis

13. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
In particolare sono stati utilizzati:
 La degree centrality che indica il numero di connessioni che incidono su un singolo nodo e
che, nel caso specifico, rappresenta l’importanza di un attore
 La modularità che misura il grado di divisione di un network in moduli e che Gephi usa per
la community detection, ovvero l’individuazione di gruppo all’interno del network
Nel caso dell’Enterprise 2.0 possiamo osservare come al centro del network vi siano gli
amministratori delle imprese, coloro che hanno l’impegno negoziale maggiore. Inoltre sono
immediatamente identificabili il gruppo dei promotori (in verde), quello interno alle aziende3 (in
amaranto) e quello relativo agli attori che entreranno nel network una volta avviata la fase di
naturalizzazione (in blu).
Il fatto che il grafo supporti quanto esposto in sede di analisi del network mi conforta circa la
coerenza tra le relazioni ipotizzate e la struttura del network descritta.
3
Con utenti si vuole far riferimento anche a clienti e fornitori dell’impresa
Supporti per la Social Network Analysis 13

14. Alessandro Bozzo – Matr. 155631 IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY
Bibliografia
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Conference eReality: Constructing the eEconomy.
14 Bibliografia

15. IL FENOMENO DELL’ENTERPRISE 2.0 SOTTO LA LENTE DELL’ACTOR-NETWORK THEORY AlessandroBozzo – Matr 155631
Grafo
Grafo 15