Social Media Teil 1Wie Unternehmen die sozialen Netzwerke nutzen können.            Werbeplanung.at Academy / Social Media...
Mein CV✪   ✪    ✪   ✪   ✪   ✪                      ✪✪              ✪✪                        ✪   ✪                    Werb...
Was Sie im ersten Teil erwartet1. Basics2. Methodik3. Umsetzung               Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil ...
1. BasicsWerbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
.CORP                                                                                        be                           ...
Eins vorweg: Es geht nicht (nur) um Social Media...                Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2...
Es geht nicht (nur) um Social Media sonderndarum, die Konsequenzen einer immer stärkerfortschreitenden Digitalisierung und...
Diese fördert die Autonomie der User, bietet zahlloseAlternativen und ermöglicht jedem, eine aktive Rolleeinnehmen zu könn...
Jedes Unternehmen muss die Bedeutung  dieser Entwicklung verstehen und dieseaktiv mitverfolgen, um die Auswirkungen       ...
Unternehmen müssen die globalen kulturellen, sozialenund technischen Entwicklungen identifizieren, diebeeinflussen wie wir...
Exkurs:      FRÜHER DIE TRICHTER METAPHER                                 VIELE MARKEN                               WENIG...
Exkurs:      HEUTE DIE ENTSCHEIDUNGSREISE                    PLANEN                                                       ...
Das Phänomen ist nicht neu.               Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
742,747,140    Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Was bedeutet Social Media ?              Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
„Social Media unterstützt das menschliche Verlangennach sozialen Interaktionen mittels Technologie undwandelt mediale Mono...
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Literaturtipps   Basics        Basics                               Content               MotivationSocial Media   Webcono...
Soweit die Basics, wie gehe ich nun vor?              Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
2. MethodikWerbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wo bzw. wie fange ich an?     Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Strategisches Vorgehen ist gefragtSTRATEGISCHE         INSIGHT                 INFLUENCER                    KREATIVE     ...
Wie bestimmt man die Social Media Strategie?             Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
VorgehensweiseForrester POST-Methode                                     People    Technology                             ...
Forrester POST-MethodeVier-stufige Methode für das Erarbeiten der Social Media Strategie1. People: Kenne Deine Zielgruppe2...
Schritt 1: ZielgruppeSocial Technographics Ladder-   Sind meine Kunden wirklich online?-   Wie aktiv sind sie im Netz?-   ...
Social Technographics - Europa          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Schritt 2: ZieldefinitionEin oftmals vernachlässigtes Thema:- SMARTe - Zieldefinition: Spezifisch, Messbar, Akzeptiert, Re...
Schritt 3: Definiere Deine (kreative)StrategieZiele: Was will ich erreichen?Strategie: Wie will ich es erreichen? (Strateg...
Schritt 4: Wähle Deine Instrumente(Erst) Nach Bestimmung der Zielgruppen, der Ziele und der Strategie erfolgtdie Evaluieru...
Social Media Einteilung          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Landkarte          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Landkarte          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Altersverteilung         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media in Österreich                                                                            2.570 k             ...
Kulturell unterschiedliche Nutzung                                                        Quelle: http://www.globalwebinde...
SNW Adoption Lifecycle          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Monitoring             Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring:Social Media Monitoring ist die Identifikation,Beobachtung und Analyse von benutzergeneriertenInha...
Social Media Monitoring          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Bank Austria          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Vergleich Konkurrenz         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Medientypen         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Meinungen        Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Einzelne Clippings          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wo wird gepostet?          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Krisenmonitoring          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP     Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP     Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
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Kryptonite        http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI&feature=related              Werbeplanung.at Academy / Social...
Kryptonite         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nestle         http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/                  Werbeplanung.at A...
Nestle         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
ÖBB      Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Tools        Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring: ToolsMomentaufnahme: www.collecta.comKeyword: www.howsociable.comBreiteninfo: www.socialmention.c...
Social Media Monitoring: Toolsfür den Desktop     -   www.netvibes.com     -   http://addictomatic.comPlattformen     -   ...
Weitere Monitoring-Tools         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Entscheidungskriterien für Tool-Auswahl• Datenquellen (Private Bereiche werden nicht erfasst!)      • Soziale Netzwerke, B...
Operative Umsetzung           Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media nutzen…- Zuhören - Kunden(wünsche) besser verstehen    Bsp: Marken Monitoring, Private Communities-   Kommuni...
Eines ist klar: Engagement in Social Mediabedeutet ein gewisses Maß an Kontrollverlust,aber...              Werbeplanung.a...
“You can’t control what people are sayingabout you. What you can do is organize thatspeech.”– Seth Godin, Marketing Guru  ...
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice            Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice            Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
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Letztlich geht es immer um Inhalte...              Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Benefit für den User ist der Schlüssel!1. Information      > relevant      > aktuell & geprüft2. Entertainment     > witzi...
Redaktionsplanung         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Beispiel für Redaktionsplan          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Beispiel für Redaktionsplan          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Case: Nespresso          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Facebook          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Facebook          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Youtube-Channel         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Magazine         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Woher kommen die Inhalte?Content kann aus den unterschiedlichsten Quellen kommen:- Extern: Journalisten, Blogger, Partner,...
Wer macht die Redaktion?Egal, was ein Unternehmen intern an Redaktionsarbeit übernimmt oder an Externeauslagert:1. Es brau...
Exkurs: Facebook Fanpages          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: Wall                                                                       Adminbereich  Tabs                ...
FB-Fanpages: Admin Area          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: Insights          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: App                                                       App      Canvas               Werbeplanung.at Acade...
FB-Fanpages: App-Administration          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Facebook LinksFacebook Platform Policies: http://developers.facebook.com/policyPromotion Guidelines: http://www.facebook.c...
Implementierung im Unternehmen           Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Der Social Media Prozess            Ziele                      Strategie/Konzeption                                 laufen...
Wie implementiere ich Social Media imUnternehmen?1. Status Quo analysieren2. Ziele definieren3. Verantwortlichkeiten & Bef...
1. Analyse Status QuoErstes Social Media Monitoring & Aufsetzen desControlling-ProzessesAbgleich erwarteter Monitoring-Erg...
2. ZieldefinitionBleib hartnäckig beim Festlegen von qualitativen/quantitativen Zielen.Anzahl der Fans / Anzahl der Postin...
3. Definieren von Verantwortung undBefugnissenInhaltliche Befugnisse:• Mitarbeiter eher offensiv mit dem Thema umgehen las...
3. Definieren von Verantwortung undBefugnissenSicherstellen rascher Reaktionsmöglichkeit im Unternehmen:• Vereinbarungen t...
3. Definieren von Verantwortungund BefugnissenVerankerung im Unternehmen• hierarchische Anknüpfung• fachliche Anknüpfung• ...
4. Auswahl relevanter PlattformenMan kann grundsätzlich 3 grobe Kategorien unterscheiden:1. Blog: Gehört mir als Unternehm...
5. Vernetzung der Plattformen1. technisch: plattformenübergreifende, automatisierte Kommunikation (Mash Ups).      1.Socia...
Vernetzung der Plattformen                                                                                      Facebook  ...
Facebook Social Plugins          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Content ManagementWenn Sie Inhalte erstellen und publizieren, stellt sich a la longue die Frage nacheinem str...
6. Schaffen von Inhalten & CommunityBuildingRedaktionsplan - Themen und Beiträge im vorhinein festlegen    1. Wann suchen ...
Case: Bank Austria          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
7. Social Media Guidelines imUnternehmen-   Definition & Bereiche Social Media-   Beispiele und Mafo-Facts-   Hinweise zur...
8. Aufsetzen StandardprozessOperatives Team (vorzugsweise beim Unternehmen)- Muss an Prozesse angebunden werden. Produkten...
9. Aufsetzen Krisen- / Eskalationsprozess-   heikle Themen: inhaltliche Vorbereitung-   Sicherstellen der Bereitschaft-   ...
9. Krisenplan          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
10. Social Media Monitoring-   Wo sind meine Zielgruppen unterwegs?-   Was sagen sie?-   Überrascht mich das oder war das ...
Implementierungsbarrieren1. Keine Top-Down Strategie2. Keine Einbindung von SM in Gesamtorganisation3. Keine Ressourcen un...
Erfolgsmessung          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Erfolgsmessung                    Engagement Metrics                                    Social Marketing         Other Met...
Erfolgsmessung1. Benchmarking (Fans, Comments, Recommendations, Likes, Case Studies..)2. Quercheck mit anderen Tools (Webs...
Was ist der ROI Ihres Telefons?         Noch besser:http://youtu.be/6-RxeuP2nXk      Werbeplanung.at Academy / Social Medi...
Case: Compare the market          Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market         Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
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5 Take Aways1. Das Internet ist kein (Marketing)kanal2. Social Media ist per definitionem und (siehe 1.) mehr als ein Mark...
Everyone says social media is a unicorn, but         maybe it’s just a horse...!             Werbeplanung.at Academy / Soc...
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Social Media - Lecture

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From my lecture "Social Media" at the Online Academy of Werbeplanung: Everything you want to know about social media strategy. monitoring, concept, project management, implementation in companies, ooperations and social media controlling.

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Social Media - Lecture

  1. 1. Social Media Teil 1Wie Unternehmen die sozialen Netzwerke nutzen können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  2. 2. Mein CV✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪✪ ✪✪ ✪ ✪ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  3. 3. Was Sie im ersten Teil erwartet1. Basics2. Methodik3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  4. 4. 1. BasicsWerbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  5. 5. .CORP be youTu COR P.CO M tw itter k o ebo fac Content Content als Erweiterung von Marke Content Beziehungsverhältnis zwischen Marke und Mensch google Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  6. 6. Eins vorweg: Es geht nicht (nur) um Social Media... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  7. 7. Es geht nicht (nur) um Social Media sonderndarum, die Konsequenzen einer immer stärkerfortschreitenden Digitalisierung und Vernetzungzu verstehen. re ohne Copyright im Kindle Sto 65 0.000 Bücher & 1.8 Mio Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  8. 8. Diese fördert die Autonomie der User, bietet zahlloseAlternativen und ermöglicht jedem, eine aktive Rolleeinnehmen zu können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  9. 9. Jedes Unternehmen muss die Bedeutung dieser Entwicklung verstehen und dieseaktiv mitverfolgen, um die Auswirkungen auf das eigene Geschäft abschätzen und mitsteuern zu können.Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  10. 10. Unternehmen müssen die globalen kulturellen, sozialenund technischen Entwicklungen identifizieren, diebeeinflussen wie wir denken, handeln undletztlich auch kaufen. n User be einflussen Kaufverhalte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  11. 11. Exkurs: FRÜHER DIE TRICHTER METAPHER VIELE MARKEN WENIGER MARKEN ENTSCHEIDUNG KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  12. 12. Exkurs: HEUTE DIE ENTSCHEIDUNGSREISE PLANEN EVALUIEREN BINDUNG EMPFEHLEN BEWERTEN KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  13. 13. Das Phänomen ist nicht neu. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  14. 14. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  15. 15. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  16. 16. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  17. 17. 742,747,140 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  18. 18. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  19. 19. Was bedeutet Social Media ? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  20. 20. „Social Media unterstützt das menschliche Verlangennach sozialen Interaktionen mittels Technologie undwandelt mediale Monologe (one to many) in social-mediale Dialoge (many to many).Zudem unterstützt es die Demokratisierung vonWissen und Information und entwickelt den Benutzervon einem Konsumenten zu einem Produzenten (UserGenerated Content).“ Wikipedia Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  21. 21. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  22. 22. Literaturtipps Basics Basics Content MotivationSocial Media Webconomy Kreation/ Produktion Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  23. 23. Soweit die Basics, wie gehe ich nun vor? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  24. 24. 2. MethodikWerbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  25. 25. Wo bzw. wie fange ich an? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  26. 26. Strategisches Vorgehen ist gefragtSTRATEGISCHE INSIGHT INFLUENCER KREATIVE AKTIVIERUNG KONTINUIERLICHEÜBERLEGUNGEN GEWINNUNG IDENTIFICATION IDEE KONVERSATIONWarum und wie Social Monitoring Finden der Key Entwicklung der Produktion und Tägliches Monitoring,integriere ich die und andere Tools zur Influencers, Strategie und Entwicklung aller Content EntwicklungMarke? Gewinnung von Typisierung und Kreatividee notwendigen und Publishing. Insights Definieren der Elemente zur Durchgängige gewünschten Aktionen Aktivierung der Konversation (= CRM) Zielgruppe Zuhören > Kreieren > Engagieren Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  27. 27. Wie bestimmt man die Social Media Strategie? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  28. 28. VorgehensweiseForrester POST-Methode People Technology Objective Strategy Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  29. 29. Forrester POST-MethodeVier-stufige Methode für das Erarbeiten der Social Media Strategie1. People: Kenne Deine Zielgruppe2. Objectives: Definiere Deine Ziele3. Strategy: Definiere Deine Strategie4. Technology: Wähle Deine Instrumente und messe den Erfolg Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  30. 30. Schritt 1: ZielgruppeSocial Technographics Ladder- Sind meine Kunden wirklich online?- Wie aktiv sind sie im Netz?- Was tun sie im Netz?- Wo tun sie es?- Mit welchen Technologien? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  31. 31. Social Technographics - Europa Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  32. 32. Schritt 2: ZieldefinitionEin oftmals vernachlässigtes Thema:- SMARTe - Zieldefinition: Spezifisch, Messbar, Akzeptiert, Realisierbar, Terminierbar- Marketing vs. Kommunikationsziele- Kurz-, mittel- und langfristige (Richtungsweiser) Ziele- strategische vs. operative Ziele Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  33. 33. Schritt 3: Definiere Deine (kreative)StrategieZiele: Was will ich erreichen?Strategie: Wie will ich es erreichen? (Strategiekonzept & kreative Idee)Kernfrage: Wie will ich die Beziehung zu meinen Kunden verändern? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  34. 34. Schritt 4: Wähle Deine Instrumente(Erst) Nach Bestimmung der Zielgruppen, der Ziele und der Strategie erfolgtdie Evaluierung der Technologien.Die Wahl der Instrumente (siehe Social Media Landkarte) basiert auf derAkzeptanz der Kunden, ihrer Aktivität und den gesetzten Zielen. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  35. 35. Social Media Einteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  36. 36. Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  37. 37. Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  38. 38. Altersverteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  39. 39. Social Media in Österreich 2.570 k ?kUserzahlen 937k 750k 735k 632k 570k 500k 436k 352k 150k Zielgruppenorientiertheit Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  40. 40. Kulturell unterschiedliche Nutzung Quelle: http://www.globalwebindex.net/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  41. 41. SNW Adoption Lifecycle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  42. 42. 3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  43. 43. Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  44. 44. Social Media Monitoring:Social Media Monitoring ist die Identifikation,Beobachtung und Analyse von benutzergeneriertenInhalten in sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen,Video- und Fotoportalen, Blogs, Foren, etc. zuMarktforschungszwecken. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  45. 45. Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  46. 46. Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  47. 47. Vergleich Konkurrenz Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  48. 48. Medientypen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  49. 49. Meinungen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  50. 50. Einzelne Clippings Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  51. 51. Wo wird gepostet? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  52. 52. Krisenmonitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  53. 53. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  54. 54. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  55. 55. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  56. 56. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  57. 57. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  58. 58. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  59. 59. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  60. 60. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  61. 61. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  62. 62. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  63. 63. BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  64. 64. Kryptonite http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI&feature=related Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  65. 65. Kryptonite Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  66. 66. Nestle http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  67. 67. Nestle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  68. 68. ÖBB Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  69. 69. Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  70. 70. Social Media Monitoring: ToolsMomentaufnahme: www.collecta.comKeyword: www.howsociable.comBreiteninfo: www.socialmention.comVisualisiert: www.spezify.comÜberblick: http://monitorthis.info Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  71. 71. Social Media Monitoring: Toolsfür den Desktop - www.netvibes.com - http://addictomatic.comPlattformen - Facebook: Social Moderation Console - Twitter: TweetScan/TweetBeep/Klout - Blogs: Blogpulse/Backtype - Foren/Groups: boardreader/boardtrackerProfessionelle Tools - Trendrr - Massklusive - Radian6 - Sysomos - SM2 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  72. 72. Weitere Monitoring-Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  73. 73. Entscheidungskriterien für Tool-Auswahl• Datenquellen (Private Bereiche werden nicht erfasst!) • Soziale Netzwerke, Blogs, Medien, Foren,...• Sucheinstellungen• Filterkriterien !!!• Anzahl der Suchergebnisse (Achtung +100.000 Ergebnisse leicht möglich!)• Sprache !!!• Semantische Fähigkeiten (Sentimentsanalyse)• Human-Ressourcen !!! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  74. 74. Operative Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  75. 75. Social Media nutzen…- Zuhören - Kunden(wünsche) besser verstehen Bsp: Marken Monitoring, Private Communities- Kommunizieren - Erzähle Geschichten Bsp: Marketing/PR – user generated Video, Blogs, gebrandete Profile, gesponsorte Channels- Multiplizieren - Finde und vermehre Fans Bsp: Ratings, Beurteilungen und Communities- Unterstützen - Hilf Kunden sich gegenseitig zu helfen Bsp: Kundenbetreuungs-Foren, Wikis, Communities- Einbinden - Integriere Kunden in Deine Geschäftsprozesse Bsp: Kunde als Mitarbeiter – Produktentwicklung, Feedback, usw. (MyStarbucksIdea.com) 32 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  76. 76. Eines ist klar: Engagement in Social Mediabedeutet ein gewisses Maß an Kontrollverlust,aber... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  77. 77. “You can’t control what people are sayingabout you. What you can do is organize thatspeech.”– Seth Godin, Marketing Guru Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  78. 78. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  79. 79. Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  80. 80. Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  81. 81. Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  82. 82. Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  83. 83. Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  84. 84. Letztlich geht es immer um Inhalte... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  85. 85. Benefit für den User ist der Schlüssel!1. Information > relevant > aktuell & geprüft2. Entertainment > witzig > schockierend > berührend3. Materielle Anreize > produktbezogen > sonstige Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  86. 86. Redaktionsplanung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  87. 87. Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  88. 88. Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  89. 89. Case: Nespresso Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  90. 90. Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  91. 91. Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  92. 92. Nespresso Youtube-Channel Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  93. 93. Nespresso Magazine Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  94. 94. Woher kommen die Inhalte?Content kann aus den unterschiedlichsten Quellen kommen:- Extern: Journalisten, Blogger, Partner, Agenturen, Verbände,...- Intern: nicht nur Marketing, auch andere Bereiche: PR, Vertrieb, HR, CSR,..- Fremdinhalte: Copyrights und Lizenzrechte klären- Eigene Inhalte: bereits vorhanden oder extra produziert Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  95. 95. Wer macht die Redaktion?Egal, was ein Unternehmen intern an Redaktionsarbeit übernimmt oder an Externeauslagert:1. Es braucht immer ein internes Team, dass für den Content verantwortlich ist: - Menschen mit entsprechender Affinität - Menschen mit freien Ressourcen2. Dazu braucht es meist externe Partner für - Contentproduktion - Admintätigkeiten - Know-How Transfer Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  96. 96. Exkurs: Facebook Fanpages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  97. 97. FB-Fanpages: Wall Adminbereich Tabs Wall Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  98. 98. FB-Fanpages: Admin Area Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  99. 99. FB-Fanpages: Insights Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  100. 100. FB-Fanpages: App App Canvas Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  101. 101. FB-Fanpages: App-Administration Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  102. 102. Facebook LinksFacebook Platform Policies: http://developers.facebook.com/policyPromotion Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.phpPolicy Examples and Explanations: http://developers.facebook.com/docs/guides/policy/examples_and_explanationsStatement of Rights and Responsibilities:  http://www.facebook.com/terms.phpFacebook Social Plugins: http://developers.facebook.com/plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  103. 103. Implementierung im Unternehmen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  104. 104. Der Social Media Prozess Ziele Strategie/Konzeption laufender Betriebnach Definition Prozesse aufsetzen Schnittstellen iminnen Guidelines erarbeiten Unternehmennachaußen •Quantitativ Aktionspläne Redaktion •Qualitativ • Community Aufbau • Interaktion • Viralität • Content-Hoheit • Daten-Hoheit Controlling Ziele Konzept Launch Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  105. 105. Wie implementiere ich Social Media imUnternehmen?1. Status Quo analysieren2. Ziele definieren3. Verantwortlichkeiten & Befugnisse definieren4. Relevante Plattformen auswählen5. Plattformen vernetzen6. Inhalte schaffen & Community bilden7. Social Media Guidelines aufsetzen8. Standardprozess aufsetzen9. Krisen- & Eskalationsprozesse definieren10. Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  106. 106. 1. Analyse Status QuoErstes Social Media Monitoring & Aufsetzen desControlling-ProzessesAbgleich erwarteter Monitoring-Ergebnisse versus tatsächlicheMonitoring-ErgebnisseFRAGE: Sind wir als Unternehmen dabei oder nicht? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  107. 107. 2. ZieldefinitionBleib hartnäckig beim Festlegen von qualitativen/quantitativen Zielen.Anzahl der Fans / Anzahl der Postings usw. messenNicht getrennt von Web-Analytics betrachtenMan ist trotz Abweichungen offline immer noch um Welten voraus Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  108. 108. 3. Definieren von Verantwortung undBefugnissenInhaltliche Befugnisse:• Mitarbeiter eher offensiv mit dem Thema umgehen lassen• rechtliche Freiräume definieren• mit Disclaimers arbeiten• offen kommunizieren, dass nur Meinungen oder Empfehlungen abgebildetwerden• die Definition allein genügt nicht: immer wieder Interpretationen abgleichen• Themen proaktiv abklopfen (gerade heikle Themen aktiv angehen, bevor esdie User tun) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  109. 109. 3. Definieren von Verantwortung undBefugnissenSicherstellen rascher Reaktionsmöglichkeit im Unternehmen:• Vereinbarungen treffen und diese testen• Möglichkeit: Corporate Blog über einen Zeitraum von 6 Wochen betreibenund testen ob man den CEO im Anlassfall auch wirklich erreicht Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  110. 110. 3. Definieren von Verantwortungund BefugnissenVerankerung im Unternehmen• hierarchische Anknüpfung• fachliche Anknüpfung• Interne Akzeptanzsicherung• Auch an die Innenwirkung nicht nur an die Aussenwirkung denken (zBCustomer Service, PR, Vertrieb,...) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  111. 111. 4. Auswahl relevanter PlattformenMan kann grundsätzlich 3 grobe Kategorien unterscheiden:1. Blog: Gehört mir als Unternehmen, was kommuniziere ich und wen erreiche ich?2. Social Networks: Fanseiten sind grundsätzlich offen.3. Content Communities: YouTube, delicio.us, Flickr. Sind auch Search Engines. Können gut für Kampagnen genutzt werden(!) Internationalisierung - Sprachen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  112. 112. 5. Vernetzung der Plattformen1. technisch: plattformenübergreifende, automatisierte Kommunikation (Mash Ups). 1.Social Media untereinander vernetzen 2.Eigenen Raum vernetzen (Blog)2. inhaltlich: Allgemeine versus plattformenspezifische Kommunikation.3. Welche Inhalte schalte ich auf welcher Plattform?4. Social Media Cockpit / Social Media Newsroom Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  113. 113. Vernetzung der Plattformen Facebook Monitoring Twitter Unique Content News Dialog Wikipedia Corporate Blog You TubeForen Info - Social Media VideoDialog CMS Website(s) E-mail/ Display SEO SEM Newsletter Advertising Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  114. 114. Facebook Social Plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  115. 115. Social Media Content ManagementWenn Sie Inhalte erstellen und publizieren, stellt sich a la longue die Frage nacheinem strukturierten Content Management. Warum?- Unternehmen sollten Herr über Ihren Content bleiben- Auf mehreren Plattformen zu publizieren erfordert Ressourcen- Rückführung von User Generated Content auf eigene Plattformen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  116. 116. 6. Schaffen von Inhalten & CommunityBuildingRedaktionsplan - Themen und Beiträge im vorhinein festlegen 1. Wann suchen User danach? 2. Was suchen sie (Keywords)? 3. Welche Informationen? 4. Wer schreibt (ihm)? 5. Kritische Themen / Fragen vorwegnehmenKontinuierlich kommunizieren, aktivieren und Mehrwert schaffen! 1. Information 2. Entertainment 3. Materielle Anreize Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  117. 117. Case: Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  118. 118. 7. Social Media Guidelines imUnternehmen- Definition & Bereiche Social Media- Beispiele und Mafo-Facts- Hinweise zur beruflichen und privaten Nutzung- Ziele und Nutzen von Social Media- Chancen und Risken für das Unternehmen- Rasch, relevant, professionell!- Szenarien durchdenken und Prozesse entwickeln- Zuständigkeiten - Hinweise zu Social Media Auftritten - Ansprechpartner intern und Stellungnahme des Vorstandes - Wer darf kommunizieren? - Ansprechpartner bei Eskalation Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  119. 119. 8. Aufsetzen StandardprozessOperatives Team (vorzugsweise beim Unternehmen)- Muss an Prozesse angebunden werden. Produktentwicklung, Rechtsabteilung.- Wer? (Auswahl-Prozess ist wichtig! Social Media Botschafter im Unternehmen)- Zeit?- Entscheider? (hierarchische Verankerung abhängig von Organisations-Kultur)- Ressourcen?- fachliche Ansprechpartner?Know-How Team (Spezialisten, z.B. externe Dienstleister) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  120. 120. 9. Aufsetzen Krisen- / Eskalationsprozess- heikle Themen: inhaltliche Vorbereitung- Sicherstellen der Bereitschaft- Geschwindigkeit- Gesicht nach außen im Eskalationsprozess - Person definieren - Gemeinsames Verständnis schaffen (Ampelsystem)- Krisenbewältigung: ehrlich – offen – schnell- Learnings kann man wiederum für Social Media nutzen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  121. 121. 9. Krisenplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  122. 122. 10. Social Media Monitoring- Wo sind meine Zielgruppen unterwegs?- Was sagen sie?- Überrascht mich das oder war das erwartet?- Wo muss ich nicht mehr zuhören?- Wer führt durch? Wer optimiert das Monitoring? Wer überwacht die Ergebnisse? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  123. 123. Implementierungsbarrieren1. Keine Top-Down Strategie2. Keine Einbindung von SM in Gesamtorganisation3. Keine Ressourcen und Botschafter im Unternehmen4. Rechtliche Restriktionen (Urheberrecht, Wettbewerbsrecht, Datenschutz,..)5. IT Restriktionen6. Zu wenig Bereitschaft für Trial & Error Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  124. 124. Erfolgsmessung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  125. 125. Erfolgsmessung Engagement Metrics Social Marketing Other Metrics and Objective Relevant Tactics Categories Metric Tools to Use Total minutes on site Expanding ads, video, Brand Surveys, Search Brand Awareness Time Spent or time watching microsites, widgets Behavior video per unique user Total number of Facebook Gifts, Buzz, Brand passalongs or total Buzz Monitoring Virality Twitter Posts, Blogs, Discovery generations of Tools, Search Behavior Videos passalongs Games, widgets, Activities performed Brand Engagement Interactivity expanding ads, with widget or Site Analytics product microsites microsite. Twitter, Facebook, Community Total posts or avg. Brand Surveys, Buzz Brand Loyalty UGC Volume microsites, discussion posts per unique user Monitoring boards, UGC upload sweepstakes, “Quality rating score” Brand Advocacy UGC Quality community of comments or video Net Promoter microsites, social uploads networking pages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  126. 126. Erfolgsmessung1. Benchmarking (Fans, Comments, Recommendations, Likes, Case Studies..)2. Quercheck mit anderen Tools (Website Analytics)3. Nullmessungen-Folgemessungen (va. bei Imagefaktoren)4. Schätzen! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  127. 127. Was ist der ROI Ihres Telefons? Noch besser:http://youtu.be/6-RxeuP2nXk Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  128. 128. Case: Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  129. 129. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  130. 130. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  131. 131. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  132. 132. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  133. 133. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  134. 134. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  135. 135. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  136. 136. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  137. 137. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  138. 138. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  139. 139. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  140. 140. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  141. 141. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  142. 142. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  143. 143. Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  144. 144. 5 Take Aways1. Das Internet ist kein (Marketing)kanal2. Social Media ist per definitionem und (siehe 1.) mehr als ein Marketingtool3. Planung und Zieldefinition sind essentiell4. Content (im weitesten Sinn) ist der Schlüssel5. Relevanz ist alles. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  145. 145. Everyone says social media is a unicorn, but maybe it’s just a horse...! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011

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